Возврат товара

Когда можно вернуть

Возврат оформляется после получения заказа (статус Уже у вас).

Товары надлежащего качества — в течение 7 календарных дней со дня получения, если сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Товары с недостатками — в течение гарантийного срока или срока годности при наличии существенных (неустранимых) недостатков.

Технически сложные товары

Вы можете оформить возврат технически сложного товара в течение 15 календарных дней со дня получения.

Если прошло более 15 календарных дней, обратитесь в сервисный центр и получите заключение о том, что товар не подлежит ремонту. Также вернуть товар можно на условиях, предусмотренных законом.

Товары с уценкой

Товары с уценкой можно вернуть в течение гарантийного срока, если продавец его установил.

Что можно вернуть

Большинство товаров надлежащего качества можно вернуть, если сохранены потребительские свойства, товарный вид и комплектация.

Не подлежат возврату:

• алкоголь;
• онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
• продукты питания;
• живые цветы и другие растения, если были нарушены рекомендации по хранению;
• товары индивидуального изготовления;
• лекарства и ветеринарные препараты надлежащего качества;
• товары со следами использования или нарушенной комплектацией.

Особенности возврата

Лекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества

Вернуть можно только в момент доставки курьером. Просто откажитесь от заказа при получении.

Условия возврата:

• доставленный товар не соответствует заказанному: другое название, форма выпуска, количество упаковок или дозировка;
• истек срок годности на момент продажи или срок годности слишком мал для применения по назначению врача;
• не совпадают серии и/или сроки годности на упаковке и препарате;
• упаковка помята, повреждена или негерметична;
• отсутствует инструкция по применению;
• описание в инструкции не соответствует фактическим показателям (цвет, запах, форма, размер, консистенция);
• нет обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке.

Ювелирные изделия

Изделие можно вернуть только с сохраненной ювелирной пломбой. Без пломбы возврат невозможен.

Товары с подарком

Если к товару прилагался подарок, их можно вернуть только вместе.

Крупногабаритные товары

Можно отказаться при получении в момент проверки или вернуть после получения. Возврат после получения — только курьером.

При подготовке к возврату соблюдайте правила упаковки. Не запечатывайте посылку до приезда курьера — он может проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер может попросить ее развернуть.

Автомобили

Ответственность за комплектацию и качество несет продавец.

Чтобы узнать условия возврата, свяжитесь с продавцом: на Маркете перейдите в раздел Заказы, найдите нужный заказ и нажмите Чат с продавцом или напишите в чат-бот Маркета в Telegram.

Как оформить

Отказ при получении: можно вернуть весь заказ в момент проверки при доставке.

Возврат после получения:

1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.

2. Перейдите в раздел Заказы → выберите нужный → Вернуть заказ.

3. Выберите причину возврата.

4. Обязательно приложите фотографии товара.

5. Выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи или Почту России.

   Для возврата курьером: укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата. При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить его.

   Для пункта выдачи или Почты России: выберите адрес из доступных вариантов.

6. Заполните банковские реквизиты, если оплачивали при получении.

7. Завершите оформление — получите инструкцию по отправке.

8. Упакуйте товар, соблюдая правила упаковки. Наклейте ярлык или используйте код.

9. Не запечатывайте посылку при возврате курьером или через пункт выдачи — ее могут проверить перед отправкой.

10. Отнесите товар в выбранный пункт выдачи, отделение Почты России или дождитесь курьера.

Упаковка товара

Сохраняйте заводскую упаковку в течение всего срока возврата — в ней удобно возвращать товар.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился: поместите в заводскую упаковку, затем в дополнительную коробку или пакет.

Дополнительные требования:

• для жидкостей: обеспечьте герметичность товара;
• для хрупких товаров: оберните товар пленкой, которая была в комплекте, поместите его в коробку, положите наполнитель, чтобы товар был неподвижным во время перевозки — например, бумагу;
• для потенциально опасных товаров, которые заправляются огнеопасными веществами: возвращайте только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.

Деньги и сроки

Деньги вернутся в течение 10 дней (в среднем 2–3 дня) после поступления товара на склад.

Банк может не прислать оповещение — проверьте историю операций. Если деньги не вернулись, обратитесь в банк.

Способ возврата зависит от оплаты:

Как оплачивали товар	Как вернется стоимость
Картой онлайн полностью или по частям (Сплит)	На карту, с которой оплачивали
Системой быстрых платежей	На карту, с которой оплачивали
При получении (наличными или картой)	На счет из заявления на возврат

Дополнительно вернутся:

• плата за работу сервиса — при отмене заказа, полном возврате или отмене продавцом. Размер платы смотрите в разделе Заказы;
• баллы Яндекс Плюса — сразу после возврата, максимальный срок зачисления 7 дней;
• бонусы СберСпасибо — обратитесь в Сбербанк.

При возврате части заказа сумма платежей по Сплиту пересчитается.

Стоимость обратной доставки

Для товаров с браком или доставленных по ошибке — компенсация расходов:

• деньгами на карту (если оплачивали онлайн);
• деньгами на счет из заявления (если оплачивали при получении);
• баллами Плюса (если выбрали этот способ при оформлении).

Для товаров надлежащего качества — расходы не компенсируются.

Для товаров из-за рубежа — возврат может быть платным при возврате товара надлежащего качества. Маркет удержит плату за доставку обратно за рубеж. Размер зависит от стоимости товара, способа оплаты и полноты возврата заказа.

Плата за обратную доставку:

• Для заказов из-за рубежа с браком или не тот товар — 0 ₽.
• Для заказов из-за рубежа надлежащего качества — 499 ₽.
• Не забрали заказ из-за рубежа — 499 ₽.
• Для продавцов в России — 0 ₽.

Статус возврата

Возврат курьером или через пункт выдачи: Профиль → Возвраты или раздел Заказы.

Возврат через Почту России: найдите трек-номер в квитанции и отследите на сайте Почты России.

В разделе Заказы найдете коды, ярлыки и решение по заявке.