Оплата заказа
Покупку на Маркете можно оплатить до получения заказа или при получении: например, на почте, курьеру или в пункте выдачи.
Примечание
В отдельных регионах, а также для некоторых товаров, могут быть недоступны некоторые способы оплаты. Доступные вам способы вы увидите при оформлении заказа.
Как оплатить заказ
Если вы оформили заказ онлайн
-
банковской картой;
-
системой быстрых платежей;
-
Яндекс Пэй.
Примечание
Оплата Apple Pay и Google Pay недоступна в России.
Также при оплате картой вы можете использовать баллы Яндекс Плюса. В некоторых магазинах действуют ограничения на применение баллов.
Заказ нужно оплатить в течение 30 минут после оформления.
Если вы выбрали оплату при получении
-
на почте — наличными;
-
курьеру — наличными или картой;
-
в приложении — картой, Сплитом или СБП. Этот способ доступен, только если выбрана доставка в пункт выдачи заказов и заказ уже доставлен и ждет получения.
Как это сделать
- в профиле перейдите на страницу Заказы;
- выберите нужный заказ;
- выберите, какой картой будет оплачен заказ — если нужно, карту можно изменить или выбрать Сплит или СБП;
- нажмите Оплатить.
-
в пунктах выдачи — наличными или картой;
-
в постаматах — картой. Бесконтактные платежи — например, PayPass — не поддерживаются, поэтому при оплате карту нужно будет вставить в считыватель.
Чек и подтверждение оплаты вы получите уже после получения заказа. Подробнее см. в разделе Чеки и подтверждения заказов.
Примечание
Если вы покупаете ювелирные изделия с доставкой Яндекса, их стоимость от одного продавца в заказе должна быть менее 60 000 рублей при оплате наличными и менее 400 000 рублей при оплате картой. Вы увидите предупреждение, если суммарная стоимость ювелирных изделий равна или превышает эти значения. Это связано с законодательными требованиями, введенными с 29 декабря 2022 года.
Как изменить способ оплаты заказа
Изменить способ оплаты можно, если вы выбрали оплату при получении. При доставке:
- курьером — можно оплатить картой или наличными, однако сдачи может не быть;
- в пункт выдачи — можно оплатить картой или наличными, однако не во всех ПВЗ поддерживаются оба способа оплаты.
Вопросы и ответы
Как привязать банковскую карту для оплаты последующих заказов
Привязать карту можно двумя способами:
- При оплате заказа включите опцию Сохранить карту для быстрой покупки.
- В Яндекс ID в блоке Пэй нажмите Добавить карту в Пэй и введите ее данные.
Чтобы отвязать карту, в Яндекс ID нажмите на значок настроек на нужной карте, а затем — Удалить карту.
Примечание
Данные банковских карт защищены по стандарту PCI DSS.
Как оплатить заказ через систему быстрых платежей (СБП)
Выберите способ оплаты Система быстрых платежей, нажмите Оплатить заказ и оплатите его в мобильном приложении своего банка.
При оплате картой возникает ошибка
- Ошибка на Маркете
-
Скорее всего, вы превысили лимит платежей. Лимиты для банковской карты:
-
максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей;
-
максимальная сумма всех платежей в сутки — 250 000 рублей;
-
максимальная сумма всех платежей в месяц — 500 000 рублей.
Если вы уверены, что не превысили лимит, обратитесь в службу поддержки.
Обратиться в службу поддержки
Примечание
Если вы покупаете ювелирные изделия с доставкой Яндекса, их стоимость от одного продавца в заказе должна быть менее 60 000 рублей при оплате наличными и менее 400 000 рублей при оплате картой. Вы увидите предупреждение, если суммарная стоимость ювелирных изделий равна или превышает эти значения. Это связано с законодательными требованиями, введенными с 29 декабря 2022 года.
-
- Ошибка на сайте банка
-
Обратитесь в банк, выпустивший карту.
- Ошибки после обработки платежа
-
Не удалось провести платеж
Скорее всего, вы превысили время, отведенное на ввод платежных данных (30 минут). Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию.
Банк отклонил операцию. Проверьте данные карты и обратитесь в банк, выпустивший карту
Ошибка могла возникнуть из-за технического сбоя или из-за того, что вы неправильно ввели данные карты. Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию. Если ошибка появляется снова, обратитесь в банк, выпустивший карту.
Банк отклонил операцию: превышен лимит расхода по карте
Сумма оплаты превышает допустимый лимит банка для вашей карты. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой. Вы также можете обратиться в банк, чтобы увеличить сумму лимита.
Банк отклонил операцию: ошибка из-за срока действия карты
У вашей карты истек срок действия. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой.
Операция отклонена: недостаточно средств
На вашей карте не хватает денег. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой.
Как и когда вернутся деньги после отмены заказа
Деньги вернутся на счет в течение дня после отмены товара.
Деньги вернутся на карту или счет, с которого вы оплачивали заказ. Если вы не получили их вовремя, обратитесь в ваш банк.
Баллы Яндекс Плюса возвращаются в течение дня после отмены заказа или возврата товара/части товаров.
Как оплатить заказ, который разделен на несколько посылок
Доступны такие же способы оплаты, как и для обычных заказов. Но для всех посылок нужно выбрать один общий способ:
- Картой при оформлении — оплачивайте сразу весь заказ.
- Наличными или картой при получении — оплачивайте каждую посылку отдельно.
Например, нельзя оплатить одну посылку картой при оформлении, а другую — наличными при получении.
Что такое плата за работу сервиса
Это плата за доступ к сервису, которая помогает поддерживать стабильную работу и развивать Маркет. Плата будет возращена, если:
- вы отменили заказ или отказались от него при получении;
- вы вернули после получения все товары, входящие в заказ;
- продавец отменил заказ.
Посмотреть размер платы за работу сервиса для каждого заказа, а также входящие в него товары можно на этапе оформления покупки, а затем в разделе «Заказы».
Может ли юридическое лицо оплатить заказ
Юридические лица могут покупать товары на Маркете для Бизнеса.
Я не нашел ответа на свой вопрос
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней — изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов и имеющие пробы не ниже минимальных проб, установленных Правительством Российской Федерации, в том числе изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них, за исключением монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо изделия, изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней.