Вопросы и ответы

Я не зарегистрирован на Яндексе. Могу я оформить заказ?

Да, незарегистрированные и неавторизованные пользователи могут оформлять заказы на Маркете. Однако такие покупатели не смогут воспользоваться полезными возможностями, которые доступны зарегистрированным пользователям:

  • переписка с магазином прямо на Маркете — вы сможете задавать магазину вопросы, узнавать подробности по заказу и т. п.;

  • информация о статусах заказа — вы сможете следить за ходом выполнения заказа в режиме реального времени.

Совет.

Вы можете привязать заказ к нужному логину позже:

  1. Авторизуйтесь в Яндексе под этим логином.

  2. В письме от Маркета с подтверждением заказа перейдите по ссылке.

Заказ появится на странице Мои заказы.

Как узнать статус заказа?

Вы будете получать уведомления об изменениях статуса заказа по электронной почте.

Кроме того, если вы зарегистрированы на Яндексе, вы можете узнать статус заказа в личном меню, на странице Мои заказы:

Если статус заказа долго не обновляется и вам перестали приходить уведомления, напишите в магазин сообщение со страницы заказа либо свяжитесь с продавцом по телефону или электронной почте.

Как отслеживать доставку заказа?

Иностранные магазины предоставляют трекинг-номер, с помощью которого вы можете отслеживать заказ, отправленный из-за рубежа. Если заказ разделен на несколько посылок, магазин предоставит несколько трекинг-номеров. Трекинг-номера появляются на странице заказа после отправки посылки:

Как отменить заказ и когда вернутся деньги?

Вы зарегистрированы на Яндексе

Вы можете отменить заказ на странице Мои заказы. Если опция Отменить заказ недоступна, отправьте сообщение магазину с просьбой отменить заказ.

Вы не зарегистрированы на Яндексе

Свяжитесь с магазином по телефону или электронной почте и попросите отменить заказ. Кроме того, вы можете зарегистрироваться на Яндексе, привязать заказ к своему логину и отменить заказ на странице Мои заказы.

Когда вернутся деньги
  • Если вы оплатили заказ на Маркете и заказ еще не передан в доставку, деньги вернутся в ближайшие 1–2 дня.

  • Если заказ уже передан в доставку и вы оплатили его Яндекс.Деньгами, средства вернутся в ближайшие 1–2 дня.

  • Если заказ уже передан в доставку и вы оплатили его банковской картой, деньги вернутся примерно в течение 10 дней (но не позже, чем через 30 дней).

Примечание.

Средства вернутся только на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ.

Если вы оплачивали заказ банковской картой и деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.

Как узнать, заказ уже передан в доставку или еще нет?

Как отказаться от части товаров и когда вернутся деньги?

Внимание. Отказаться от части товаров можно, только если заказ еще не передан в доставку.
Вы зарегистрированы на Яндексе

Напишите магазину со страницы Мои заказы — магазин удалит нужные товары из заказа. Вы увидите изменение в блоке заказа и получите уведомление по электронной почте.

Вы не зарегистрированы на Яндексе

Свяжитесь с магазином по телефону или электронной почте и попросите удалить товары из заказа. Кроме того, вы можете зарегистрироваться на Яндексе и привязать заказ к своему логину.

Когда вернутся деньги
Если вы оплатили заказ на Маркете, деньги вернутся через 1–2 дня после того, как:
  • заказ будет передан в доставку — если вы оплачивали банковской картой;
  • магазин удалит товары из заказа — если вы оплачивали Яндекс.Деньгами.
Примечание.

Средства вернутся только на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ.

Если вы оплачивали заказ банковской картой и деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.

Как связаться с магазином?

Если вы хотите уточнить какую-то информацию до покупки, вы можете позвонить в магазин. Чтобы узнать номер телефона, нажмите ссылку Показать телефон рядом с названием магазина.

Если вы уже оформили заказ, вы можете:

  • написать в магазин со страницы Мои заказы (если вы зарегистрированы на Яндексе) — вам ответят в течение суток;

  • позвонить в магазин или написать ему письмо (контакты магазина вы также можете найти на странице Мои заказы или в письме с подтверждением заказа).

При проведении оплаты возникла ошибка

  • Если ошибка возникла при попытке оплатить заказ банковской картой на Маркете — скорее всего вы превысили лимит платежей. Если вы уверены, что не превысили лимит, обратитесь в службу поддержки.

    Лимиты для банковской карты
    • максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей;

    • максимальная сумма всех платежей в сутки — 250 000 рублей;

    • максимальная сумма всех платежей в месяц — 500 000 рублей.

  • Если ошибка возникла при попытке оплатить заказ на сайте Яндекс.Денег — скорее всего вы превысили лимит вашего кошелька. Если вы уверены, что не превысили лимит, обратитесь в службу поддержки Яндекс.Денег.

    Лимиты для разных кошельков
    Яндекс.Деньги, анонимный кошелек
    • максимальный размер одного платежа — 15 000 рублей;

    • максимальная сумма всех платежей в месяц — 40 000 рублей.

    Что такое анонимный кошелек, см. в Помощи Яндекс.Денег.

    Яндекс.Деньги, именной кошелек
    • максимальный размер одного платежа — 60 000 рублей;

    • максимальная сумма всех платежей в месяц —200 000 рублей.

    Что такое именной кошелек, см. в Помощи Яндекс.Денег

    Яндекс.Деньги, идентифицированный кошелек

    Максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей. На сумму всех платежей в месяц ограничений нет.

    Что такое идентифицированный кошелек, см. в Помощи Яндекс.Денег

  • Если ошибка возникла на сайте банка при вводе авторизационного кода — обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.

  • Если ошибка выдается после обработки платежа
    Ошибка Возможная причина и рекомендации

    «Не удалось провести платеж»

    Скорее всего, вы превысили время, отведенное на ввод платежных данных (2 часа). Нажмите ссылку Попробовать еще раз и повторите операцию.

    «Ваш банк отклонил операцию. Проверьте данные карты и обратитесь в банк, выпустивший карту»

    Ошибка могла возникнуть из-за технического сбоя либо из-за того, что вы неправильно ввели данные карты. Нажмите ссылку Попробовать еще раз и повторите операцию. Если ошибка повторяется, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.

    «Ваш банк отклонил операцию: превышен лимит расхода по карте»

    Сумма оплаты превышает допустимый лимит на вашей карте. Нажмите ссылку Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой или Яндекс.Деньгами. Вы также можете обратиться в банк, чтобы увеличить сумму лимита.

    «Ваш банк отклонил операцию: ошибка из-за срока действия карты»

    Ваша карта недействительна, так как истек срок ее действия. Нажмите ссылку Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой или Яндекс.Деньгами.

    «Операция отклонена: недостаточно средств»

    Сумма оплаты больше, чем остаток средств на вашей карте или счете Яндекс.Денег. Нажмите ссылку Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой либо Яндекс.Деньгами, предварительно пополнив счет Яндекс.Денег.

Изменились условия доставки или состав заказа

Если магазин изменил условия доставки или состав заказа не так, как вы договаривались, или сделал это без вашего согласия, сообщите нам через форму обратной связи:

Указана неправильная причина отмены заказа

Если по результатам общения с магазином заказ был отменен по одной причине, а в уведомлении об отмене заказа указана другая, сообщите об этом в службу качества Маркета. Например, магазин по телефону сообщил, что товара нет в наличии, а в уведомлении или на странице заказа указана причина «Покупатель передумал».

  1. В личном меню выберите пункт Мои заказы.

  2. В блоке нужного заказа нажмите кнопку Другая причина и укажите правильную причину.

Пришло уведомление, что магазин не принял мой заказ

Это нормальная ситуация, магазин может не принять заказ, если:

  • товара нет в наличии;

  • с вами не смогли связаться для подтверждения заказа;

  • возникли другие непредвиденные обстоятельства.

Пришло уведомление, что заказ выполнен, но я не получал его

Напишите нам через форму обратной связи, и мы поможем решить проблему.

При оформлении заказа на Маркете возникла проблема

Если у вас возникли какие-то трудности с оформлением заказа или его оплатой, то обратитесь к нам через форму обратной связи. Обязательно укажите ваш логин и номер заказа (если есть), а также способ оплаты.