Отзывы о магазине
Вы можете посмотреть отзывы о магазине от разных пользователей на странице магазина. Попасть на нее можно с карточки товара. Для этого нажмите на количество отзывов рядом с названием магазина (доступно в полной и мобильной версии сайта).
Оставлять отзывы могут авторизованные пользователи, которые купили товар в этом магазине на Маркете. В течение нескольких дней после получения заказа заполните форму для отзыва во вкладке Мои заказы или пройдите опрос на главной странице приложения.
Требования к отзывам
В отзыве о магазине опишите ваш личный опыт взаимодействия с магазином при заказе, выборе, покупке, доставке товара или последующем обслуживании.
он краткий или малоинформативный;
содержит ненормативную лексику или оскорбления;
написан большими буквами;
повторяет опубликованные ранее отзывы;
не относится к взаимодействию с конкретным магазином;
относится не к работе магазина, а, например, к качеству доставки Маркета;
содержит сравнения магазинов друг с другом;
содержит личные данные сотрудников магазина;
содержит ссылки на другие сайты.
«другая цена»
«дорогой магазин, высокие цены!»
«Заказывала пылесос вечером, привезли на следующий день. Очень приятная девушка Лиана, все рассказала, даже дополнительно смотрели информацию по щеткам к пылесосу. Потратила она на меня полчаса, наверное. Предупредили меня, что из службы доставки могут забыть позвонить заранее, поэтому я позвонила им сама, и все было ОК.»
«Безобразное отношение к клиентам. Заказала телевизор по заявленной цене, согласилась заплатить за доставку вдвое больше, чем заявлено на сайте, прождала до вечера (никто не перезвонил), но ТВ не привезли. Утром цена невероятным образом выросла на 5 тыс. рублей! Чудеса!»
Вопросы и ответы
отзыв по-прежнему не соответствует требованиям;
новая версия отзыва повторяет старую версию.
Если ваш отзыв не нарушает Правила Яндекс Маркета, и служба модерации сочла его полезным для пользователей, он будет опубликован в течение 24 часов с момента получения. О статусе своего отзыва вы можете узнать на странице Мои публикации.
Чтобы просмотреть свои отзывы, в своем профиле нажмите Мои отзывы и вопросы, а затем перейдите на вкладку .
На странице Мои публикации вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.
Причина отклонения указана в письме от службы контроля качества или на странице Мои публикации.
Отзыв может быть отклонен:
Если отклонили ваш комментарий, проверьте, что он соответствует требованиям. Если вы уверены, что комментарий корректный, напишите нам:
Внимательно проверьте ваш новый отзыв. Он может быть отклонен, если:
Статус отзыва «Ожидает публикации» означает, что отзыв еще не прошел проверку. Обычно проверка выполняется в течение суток.
Иногда отзывы на странице магазина обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои отзывы и вопросы, на вкладке вы видите статус «Опубликован», но не нашли своего отзыва на странице магазина, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.
Если вы оставили негативный отзыв о магазине (с оценкой 1, 2 или 3 звезды), но потом магазин решил возникшую проблему, вы можете сообщить об этом. Для этого нажмите ссылку Проблема решена рядом с отзывом или ответом магазина.
После этого у отзыва появится пометка «Проблема решена».
Информация по отзывам обновляется в течение 8 часов. За это время ваш отзыв обязательно будет удален.
Отзыв, который прошел модерацию, может быть снят с публикации, если последующая проверка признает его недостоверным. Но даже в этом случае отзывы сохраняются на странице Мои публикации.
Опишите подробно, с какой проблемой вы столкнулись при попытке опубликовать отзыв. Перечислите ваши действия и процитируйте сообщение об ошибке.