Рейтинг, отзывы и вопросы
На Маркете вы можете ориентироваться на опыт других покупателей. Смотрите рейтинги товаров, читайте отзывы и задавайте вопросы. Это поможет понять, подходит ли вам товар, и сделать уверенный выбор.
Рейтинг товара
Рейтинг формируется по оценкам покупателей — необязательно с текстовым отзывом.
Поставить оценку можно только после покупки товара.
Рейтинг отображается везде: в поиске, категориях и карточке товара.
У одного товара рейтинг может отличаться у разных продавцов.
Рейтинг магазина
Рейтинг магазина — это средняя оценка по всем его товарам за последний год.
Он показывается в карточке товара в блоке магазина.
При расчете не учитываются:
- товары с одной оценкой;
- скрытые или удаленные товары.
Для магазинов с более чем 50 оценками за 180 дней берутся последние оценки. Если оценок меньше — учитываются все.
Рейтинг не отображается, если у магазина нет товаров с двумя и более оценками.
Отзывы
Отзывы помогают другим покупателям узнать реальный опыт использования товара. Вы можете поделиться своим мнением.
Где посмотреть отзывы
Заходите в раздел Отзывы на карточке товара. Там вы найдете фотографии и мнения покупателей.
Как оставить отзыв
Отзыв можно написать только на купленный на Маркете товар. Способы:
- Оцените товар в разделе Отзывы и вопросы → Ждут отзыва.
- На карточке товара в разделе Отзывы нажмите Оставить отзыв.
- Оцените товар в разделе Заказы → Завершенные.
Что должно быть в отзыве
Расскажите, что понравилось или не устроило. По желанию добавьте фото или видео.
Баллы Плюса за отзывы
За отзывы на некоторые купленные товары можно получить баллы Яндекс Плюса. Бейджи с информацией о доступных баллах вы увидите:
- на карточке товара — узнаете, что за отзыв на этот товар доступны баллы Плюса;
- на странице отзыва — если вы поставили только оценку, увидите предложение написать отзыв и получить баллы.
Баллы начисляются по условиям акций — правила и сроки видны при публикации отзыва. Для получения баллов нужна действующая подписка Яндекс Плюс.
Как получить баллы
- Выберите товар со значком баллов и оформите заказ.
- Дождитесь статуса Доставлен или Получен в разделе Заказы.
- Оставьте отзыв в течение 5 дней после получения — в форме отзыва увидите количество баллов.
- Дождитесь публикации отзыва (проверьте в Отзывы и вопросы → Отзывы).
Если в разделе Отзывы и вопросы есть предложение оценить товар без указания баллов — значит, с момента получения прошло больше 5 дней и предложение не действует.
Важная информация
Баллы Плюса может выдавать продавец, производитель или Маркет. Значок с суммой баллов относится к товару конкретного продавца — у других продавцов тот же товар может не иметь баллов.
На товарах с разными вариантами (цвета, размеры и т.д.) баллы могут предлагаться за один, несколько или все варианты. Вы получите столько баллов, сколько указано на значке выбранного варианта.
Иногда вы можете получить предложение оставить отзыв за баллы, даже если у товара не было значка или вы пропустили 5-дневный срок. Следите за предложениями в разделе Отзывы и вопросы. Отзыв с баллами помечен значком . Все начисления баллов можно посмотреть в истории платежей Плюса.
Особенности
- на значке показана максимальная сумма баллов за подробный отзыв. Иногда нужно приложить фото и видео — нажмите на значок на карточке товара, чтобы узнать условия;
- если за фото/видео предлагались дополнительные баллы, проверьте, что их опубликовали. Если их отклонили, вы получите уведомление, а баллы начислят только за текст;
- если отзыв не прошел модерацию, у вас будет еще 5 дней на исправление;
- баллы сгорят через 30 дней после окончания действия подписки Плюс.
Вопросы
Если описания товара недостаточно, задайте вопрос в разделе Вопросы карточки товара.
Отвечают:
- другие покупатели;
- продавец или представитель бренда.
Советы:
- формулируйте вопрос коротко и по делу;
- спрашивайте только о товаре;
- для сравнения моделей укажите их названия.
Мои отзывы и вопросы
В разделе Отзывы и вопросы вы можете:
- увидеть товары, ожидающие вашей оценки;
- посмотреть все свои отзывы;
- найти заданные вопросы;
- проверить ответы на вопросы других.
Профиль
В профиле видны ваши неанонимные отзывы и публичные списки. Он помогает другим находить товары по вашему опыту.
Профиль скрыт по умолчанию. Чтобы открыть его, зайдите в Профиль и активируйте опцию Открытый профиль.
Частые вопросы
Можно ли получить баллы Плюса за отзывы?
Да, за некоторые отзывы начисляются баллы Плюса. Такие товары отмечены значком с указанием баллов, награда приходит после публикации отзыва.
Как задать вопрос о товаре и кто на него отвечает?
На карточке товара откройте раздел Вопросы и напишите свой вопрос. Отвечают другие покупатели, продавец или представитель бренда.