Рейтинг, отзывы и вопросы
На Маркете вы можете ориентироваться на опыт других покупателей. Смотрите рейтинги товаров, читайте отзывы и задавайте вопросы. Это поможет понять, подходит ли вам товар, и сделать уверенный выбор.
Покупатель может оставить отзыв и оценку на товар можно, если он:
- получили и забрал товар;
- получил и вернул товар;
- получил и отказался выкупать товар — например, в пункте выдачи.
Рейтинг товара
Рейтинг формируется по оценкам покупателей — необязательно с текстовым отзывом. Рейтинг обновляется каждый день и отображается в поиске, категориях, карточке товара.
У разных продавцов рейтинг одного товара может отличаться.
Маркет учитывает только проверенные оценки реальных покупателей. Если оценку поставили для завышения или занижения рейтинга, случайно или это спам, такая оценка ни на что не повлияет.
Рейтинг магазина
Рейтинг магазина — это средняя оценка всех его товаров за последние 365 дней, включая скрытые с витрины, находящиеся в архиве или удаленные. Учитываются оценки только тех товаров, которые были выкуплены.
Рейтинг показывается на карточке товара в блоке магазина.
Отзывы
Отзывы помогают другим покупателям узнать реальный опыт использования товара. Вы можете поделиться своим мнением.
Где посмотреть отзывы
Заходите в раздел Отзывы на карточке товара. Там вы найдете фотографии и мнения покупателей.
Как оставить отзыв
Отзыв можно написать только на купленный на Маркете товар. Способы:
- Оцените товар в разделе Отзывы и вопросы → Ждут отзыва.
- На карточке товара в разделе Отзывы нажмите Оставить отзыв.
- Оцените товар в разделе Заказы → Завершенные.
Что должно быть в отзыве
Расскажите, что понравилось или не устроило. По желанию добавьте фото или видео.
Чего не должно быть в отзыве
- информации, не связанной с работой магазина и процессом покупки;
- сведений, не основанных на реальном опыте использования товара;
- бесполезной информации для других пользователей;
- ненормативной лексики и оскорблений;
- ссылок на другие сайты;
- упоминаний конкретных продавцов;
- материалы, нарушающие права или порочащие честь третьих лиц.
Полный список можно посмотреть в пункте 2.6 Правил использования сервиса «Яндекс Маркет».
Баллы Плюса за отзывы
За отзывы на некоторые купленные товары можно получить баллы Яндекс Плюса. Бейджи с информацией о доступных баллах вы увидите:
- на карточке товара — узнаете, что за отзыв на этот товар доступны баллы Плюса;
- на странице отзыва — если вы поставили только оценку, увидите предложение написать отзыв и получить баллы.
Баллы начисляются по условиям акций — правила и сроки видны при публикации отзыва. Для получения баллов нужна действующая подписка Яндекс Плюс.
Как получить баллы
- Выберите товар со значком баллов и оформите заказ.
- Дождитесь статуса Доставлен или Получен в разделе Заказы.
- Оставьте отзыв в течение 5 дней после получения — в форме отзыва увидите количество баллов.
- Дождитесь публикации отзыва (проверьте в Отзывы и вопросы → Отзывы).
Если в разделе Отзывы и вопросы есть предложение оценить товар без указания баллов — значит, с момента получения прошло больше 5 дней и предложение не действует.
Важная информация
Баллы Плюса может выдавать продавец, производитель или Маркет. Значок с суммой баллов относится к товару конкретного продавца — у других продавцов тот же товар может не иметь баллов.
На товарах с разными вариантами (цвета, размеры и т.д.) баллы могут предлагаться за один, несколько или все варианты. Вы получите столько баллов, сколько указано на значке выбранного варианта.
Иногда вы можете получить предложение оставить отзыв за баллы, даже если у товара не было значка или вы пропустили 5-дневный срок. Следите за предложениями в разделе Отзывы и вопросы. Отзыв с баллами помечен значком . Все начисления баллов можно посмотреть в истории платежей Плюса.
Особенности
- на значке показана максимальная сумма баллов за подробный отзыв. Иногда нужно приложить фото и видео — нажмите на значок на карточке товара, чтобы узнать условия;
- если за фото/видео предлагались дополнительные баллы, проверьте, что их опубликовали. Если их отклонили, вы получите уведомление, а баллы начислят только за текст;
- если отзыв не прошел модерацию, у вас будет еще 5 дней на исправление;
- баллы сгорят через 30 дней после окончания действия подписки Плюс.
Вопросы
Если описания товара недостаточно, задайте вопрос в разделе Вопросы карточки товара.
Отвечают:
- другие покупатели;
- продавец или представитель бренда.
Советы:
- формулируйте вопрос коротко и по делу;
- спрашивайте только о товаре;
- для сравнения моделей укажите их названия.
Мои отзывы и вопросы
В разделе Отзывы и вопросы вы можете:
- увидеть товары, ожидающие вашей оценки;
- посмотреть все свои отзывы;
- найти заданные вопросы;
- проверить ответы на вопросы других.
Профиль
В профиле видны ваши неанонимные отзывы и публичные списки. Он помогает другим находить товары по вашему опыту.
Профиль скрыт по умолчанию. Чтобы открыть его, зайдите в Профиль и активируйте опцию Открытый профиль.
Частые вопросы
Можно ли получить баллы Плюса за отзывы?
Да, за некоторые отзывы начисляются баллы Плюса. Такие товары отмечены значком с указанием баллов, награда приходит после публикации отзыва.
Как задать вопрос о товаре и кто на него отвечает?
На карточке товара откройте раздел Вопросы и напишите свой вопрос. Отвечают другие покупатели, продавец или представитель бренда.