Возврат и обмен товара

Как вернуть или обменять товар

Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества и следуйте тем рекомендациям, которые соответствуют вашей ситуации:

Ситуация: вы оформили заказ на Яндекс.Маркете, оплатили его и хотите вернуть полученный товар.

Вы можете начать процедуру возврата в личном кабинете на Яндекс.Маркете.

  1. Перейдите по ссылке Мои заказы в личном меню:

  2. Нажмите кнопку Вернуть или обменять в блоке нужного заказа и заполните заявку на возврат или обмен.

  3. Скачайте, распечатайте и подпишите заявление. Его нужно будет передать в магазин вместе с товаром.

  4. Магазин получит вашу заявку и свяжется с вами. Договоритесь с ним о том, как и в какие сроки вернуть товар. Не забудьте вместе с товаром передать заявление.

    После того как товар будет возвращен продавцу, вам вернут деньги.

Совет. Если возникли какие-либо сложности с возвратом товара, напишите магазину, а если он не решает проблему — вы можете подать претензию.

Ситуация: вы заказали товар на Яндекс.Маркете в иностранном магазине, оплатили заказ и хотите вернуть полученный товар.

  1. Перейдите по ссылке Мои заказы в личном меню:

  2. Нажмите кнопку Вернуть или обменять в блоке нужного заказа и напишите магазину, что вы хотите вернуть или обменять товар.

  3. Магазин получит ваше сообщение, свяжется с вами и расскажет, как и в какие сроки можно вернуть или обменять товар, а также, когда вернутся деньги.

Совет. Если возникли какие-либо сложности с возвратом товара, а магазин не решает проблему — вы можете подать претензию.

Ситуация: вы оформили заказ на сайте интернет-магазина.

Обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным либо кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

Когда и как вернутся деньги

Примечание. Если вы заказывали товар в иностранном магазине, обратитесь к продавцу, чтобы узнать срок возврата денег.

По закону «О защите прав потребителей» магазин должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Если вы оплатили заказ на Маркете, средства вернутся на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ. Если вы оплатили заказ при получении, договоритесь с магазином о способе возврата денег.

Если вы оплачивали заказ банковской картой и деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.

Экспертиза

Примечание. Экспертиза может быть недоступна при заказе в иностранном магазине. Чтобы получить точную информацию, напишите продавцу.

Если магазин не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать

После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.