Возврат и обмен товара

Как вернуть или обменять товар

Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества и следуйте тем рекомендациям, которые соответствуют вашей ситуации:

Когда и как вернутся деньги

Примечание. Если вы заказывали товар в иностранном магазине, обратитесь к продавцу, чтобы узнать срок возврата денег.

По закону «О защите прав потребителей» магазин должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Если вы оплатили заказ на Маркете, средства вернутся на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ. Если вы оплатили заказ при получении, договоритесь с магазином о способе возврата денег.

Если вы оплачивали заказ банковской картой и деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.

Экспертиза

Примечание. Экспертиза может быть недоступна при заказе в иностранном магазине. Чтобы получить точную информацию, напишите продавцу.

Если магазин не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать

После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.