Возврат и обмен товара

Как вернуть или обменять товар

Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества и следуйте рекомендациям для вашей ситуации:

Ситуация: вы оформили заказ на Маркете, оплатили его и хотите вернуть полученный товар. Заказ выполнял магазин.

  1. Перейдите по ссылке Мои заказы в личном меню:

    Если вы заказали товар, но при этом не авторизовались на Яндексе, авторизуйтесь и привяжите заказ к вашему логину.

  2. Нажмите кнопку Вернуть или обменять в блоке нужного заказа и заполните заявку на возврат или обмен. Не забудьте нажать кнопку Сформировать заявление.

  3. Скачайте, распечатайте и подпишите заявление. Его нужно будет передать вместе с товаром.

  4. Магазин получит вашу заявку и свяжется с вами. Договоритесь с ним, как и в какие сроки вернуть товар.

  5. Передайте магазину товар и заявление. Когда продавец получит товар, вам вернут деньги.

Совет. Если возникли сложности с возвратом товара, напишите магазину, а если он не решает проблему — вы можете подать претензию.

Ситуация: вы заказали товар на Маркете в иностранном магазине, оплатили заказ и хотите вернуть полученный товар.

  1. Перейдите по ссылке Мои заказы в личном меню:

    Если вы заказали товар, но при этом не авторизовались на Яндексе, авторизуйтесь и привяжите заказ к вашему логину.

  2. Нажмите кнопку Вернуть или обменять в блоке нужного заказа и заполните заявку на возврат или обмен. Не забудьте нажать кнопку Сформировать заявление.

  3. Скачайте, распечатайте и подпишите заявление. Его нужно будет передать вместе с товаром.

  4. Магазин получит ваше сообщение, свяжется с вами и расскажет, как и в какие сроки можно вернуть или обменять товар, а также, когда вернутся деньги.

Совет. Если возникли сложности с возвратом товара, напишите магазину, а если он не решает проблему — вы можете подать претензию.

Ситуация: вы оформили заказ на Маркете, оплатили его и хотите вернуть полученный товар. Заказ выполнял сам Маркет.

  1. Перейдите по ссылке Мои заказы в личном меню:

    Если вы заказали товар, но при этом не авторизовались на Яндексе, авторизуйтесь и привяжите заказ к вашему логину.

  2. Нажмите кнопку Вернуть или обменять в блоке нужного заказа и заполните заявку на возврат или обмен. Не забудьте нажать кнопку Сформировать заявление.

  3. Скачайте, распечатайте и подпишите заявление. Его нужно будет передать вместе с товаром.

  4. Дождитесь звонка от сотрудника Маркета. Он позвонит вам в ближайшие два дня и расскажет, как вернуть товар.

    Если для возврата понадобится дополнительная информация, об этом скажет сотрудник Маркета, а затем вы получите письмо. Отправьте нужную информацию в ответ на это письмо.

  5. Передайте Маркету товар и заявление. Когда товар вернется на склад, вам вернут деньги.

Совет. Если возникли сложности с возвратом товара, обратитесь в службу поддержки или позвоните по телефону 8 800 234-27-12. Если проблему не решили, вы можете подать претензию.

Ситуация: вы оформили заказ на сайте интернет-магазина.

Обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

Когда и как вернутся деньги

Примечание. Если вы заказывали товар в иностранном магазине, обратитесь к продавцу, чтобы узнать срок возврата денег.

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Если вы оплатили заказ на Маркете, средства вернутся на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ. Если вы оплатили заказ при получении, договоритесь с продавцом о способе возврата денег.

Если вы оплачивали заказ банковской картой и деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.

Экспертиза

Примечание. Экспертиза может быть недоступна при заказе в иностранном магазине. Чтобы получить точную информацию, напишите продавцу.

Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.