Отзывы помогают покупателям выбрать наиболее подходящий товар и принять решение о его покупке. Товары с отзывами чаще добавляют в корзину и заказывают — достаточно даже небольшого количества отзывов, чтобы продажи увеличились.

Если отзывов на ваши товары пока мало — мотивируйте покупателей чаще оставлять их и предлагайте вознаграждение баллами Яндекс Плюса. Вы можете выбрать товары и назначить вознаграждение от 50 баллов за каждый новый отзыв о них. 1 балл равен 1 рублю. На карточке товара Маркет будет показывать только те отзывы, которые оставили покупатели именно вашего магазина. Покупатель получит ровно столько баллов, сколько вы указали в настройках кампании — Маркет не берет за это дополнительную плату.

Баллы за отзывы также могут назначать производители товаров, и сам Маркет.

Как работает сбор отзывов

Для запуска кампании нужно указать цель — сколько всего отзывов должно стать на карточке товара. Учитываются и отзывы, которые покупатели оставили по своей инициативе, и отзывы за баллы Плюса.

Маркет будет предлагать покупателям поделиться своим мнением о товаре и получить баллы. Перед покупкой покажет специальную отметку Яндекс Плюс с баллами за отзыв на карточке товара и в поисковой выдаче Маркета, а после получения товара — напомнит про возможность получить баллы на главной странице, в личном кабинете, пуш-уведомлениях.

Отметка Яндекс Плюс поможет получить больше отзывов, а также мотивирует пользователей сделать покупку. Она показывается, если:

• У покупателя есть подписка Яндекс Плюс.
• Размер кешбэка больше 3% от стоимости товара или больше 500 ₽. Учитывается общая стоимость отзыва с учетом баллов за медиа — фото и видео.
• На поисковой выдаче у товара не больше одной другой более важной отметки — о различных скидках, об уценке, об оригинальности товара. На карточке товара отметка Яндекс Плюс с баллами за отзыв есть всегда, даже если других отметок несколько.

Когда наберется достаточное количество отзывов, цель будет считаться достигнутой, — кампания остановится. После этого Маркет перестанет показывать отметку и предлагать баллы Плюса.

Пример. У вашего товара уже есть 5 отзывов покупателей. Вы решили, что для хороших продаж ему не хватает еще 15 отзывов. Вы настроили кампанию и предложили покупателям по 50 баллов Плюса за отзыв, и выбрали цель — собрать на карточке товара 20 отзывов.

После этого пользователи Маркета несколько раз купили у вас товар и оставили еще 15 отзывов по предложению Маркета за баллы Плюса. В сумме у товара получилось 20 отзывов, поэтому Маркет автоматически перестанет предлагать баллы. Всего за кампанию вы заплатите 750 ₽ — по 50 ₽ за 15 отзывов.

Учитываются отзывы, которые оставили покупатели, и те, которые они могут оставить в ближайшее время. Будущий отзыв покупателя учитывается в достижении цели, если:

• Товар добавлен в корзину меньше часа назад. Если прошло больше — отзыв продолжит учитываться, пока на карточке все еще показывается специальная отметка Плюса с баллами за отзыв.
• Заказ оформлен и находится в процессе доставки.
• С момента получения заказа прошло меньше 5 дней.
• Отзыв уже написан, но пока еще проходит модерацию.
• Отзыв отклонен по результатам модерации, но покупатель может исправить его и отправить на модерацию повторно в течение 5 дней.

Пример 1

Для достижения цели кампании вам осталось получить 1 отзыв.

Покупатель добавил товар в корзину. Маркет ожидает заказ и возможный отзыв, поэтому останавливает кампанию и перестает предлагать баллы и показывать отметку с баллами за отзыв другим пользователям.

Если покупатель не закажет товар в течение часа — кампания автоматически возобновит работу и отметка снова начнет показываться на товарах.

Пример 2

Для достижения цели кампании вам осталось получить 1 отзыв.

Покупатель заказал товар. Маркет ожидает отзыв, поэтому останавливает кампанию и перестает предлагать баллы и показывать отметку с баллами за отзыв другим пользователям.

Если покупатель не оставит отзыв о товаре в течение 5 дней с момента получения товара — кампания автоматически возобновит работу и отметка снова начнет показываться на товарах.

Пока цель кампании не достигнута, Маркет может присылать покупателям предложение оставить отзыв и получить баллы — даже если прошло достаточно времени и будущий отзыв уже не учитывается.

Как это может выглядеть для покупателя

Как оплатить

Сумма за отзывы будет удерживаться вместе с платой за другие услуги Маркета — или списываться с баланса счета маркетинга, если вы продвигаете товары в других магазинах.

По взаимозачету

Оплата происходит автоматически — сумма за отзывы удерживается из платежей покупателей раз в месяц.

Если платежей покупателей будет недостаточно для оплаты, недостающую сумму нужно отправить Маркету переводом.

По предоплате

Вы пополняете счет маркетинга, а плата за отзывы списывается с него. Когда деньги на счету заканчиваются, продвижение останавливается.

Способ доступен только юридическим лицам: ИП или ООО.

Какие отзывы нужно оплачивать

Те, которые покупатели оставили по предложению с баллами Плюса.

Кампания отключается с небольшой задержкой:

• Если она достигла цели — через 10 минут.
• Если вы самостоятельно отключили кампанию — через 1 час.

Если за это время новый покупатель увидит предложение и добавит товар в корзину, или закажет его, а отзыв оставит позже — за такой отзыв тоже нужно будет заплатить.

Как настроить

Вы можете настроить кампанию самостоятельно, добавить товары вручную или с помощью файла, или воспользоваться готовой кампанией от Маркета — в ее настройках можно увидеть, сколько отзывов осталось собрать до цели, максимально возможные расходы, количество товаров, которое попадет в кампанию.

Есть несколько ограничений:

• Получить отзывы за баллы можно только на новые товары — а на уцененные или бывшие в употреблении товары нельзя.
• Нельзя назначить разные настройки для разных вариантов товара одной модели — например, на один и тот же телефон с разным объемом памяти.
• Сбор отзывов прекратится, как только у товара наберется заданное количество отзывов — за баллы Плюса или оставленных по инициативе покупателя. Иногда, если несколько покупателей начали писать отзыв одновременно, товар может получить на несколько отзывов больше.
• Максимум можно настроить 150 кампаний, не больше 2000 товаров в одной.

Если у вас есть товары дешевле 500 ₽

Проверьте, что товары видно на витрине и они готовы к продаже. Как проверить статус товара

Запустите автокампанию или настройте ее самостоятельно:

• для автокампании: если в кабинете есть товары дешевле 500 ₽, Маркет автоматически отфильтрует только их, добавит в кампанию, и назначит 10 баллов за отзыв — столько вам нужно будет заплатить в рублях.
• для ручной кампании: начните настраивать кампанию как обычно по инструкции, не отключайте опцию Снизить до 10 баллов для товаров до 500 рублей. За отзывы на другие товары в кампании покупатели получат столько баллов, сколько вы указали в поле Баллы за текст.

Как рассчитать рост продаж

При создании кампании по характеристикам, названию или SKU в разделе Баллы вы можете посмотреть, на сколько процентов вырастут продажи товара, который вы включаете в кампанию. Маркет учтет его категорию и количество отзывов, которые добавятся в ходе кампании, и спрогнозирует ожидаемый рост продаж. Если вы добавите в кампанию несколько товаров, то Маркет рассчитает рост продаж для каждого из них, выберет товары с минимальным и максимальным значением роста и составит диапазон.

Как отредактировать или отключить кампанию

Откройте страницу Продвижение → Отзывы за баллы и найдите нужную кампанию в списке.

Чтобы отредактировать ее, нажмите на название кампании. Чтобы отключить — переключите опцию в колонке Статус.

В кампанию, настроенную с помощью файла, нельзя внести изменения. Если нужно что-то отредактировать в такой кампании — отключите ее и создайте новую.

Как посмотреть статистику

На странице Продвижение → Отзывы за баллы можно посмотреть, сколько отзывов за баллы уже написано и примерный прогноз расходов по вашим целям. С помощью этих данных вы можете планировать новые кампании, анализировать эффективность уже настроенных, и отслеживать расходы на продвижение.

Информация на странице сгруппирована по кампаниям и по отдельным товарам. На вкладках:

Кампании

• Статус — статус кампании: работает, включается или выключена.
• Товаров в кампании — товары, которые прямо сейчас попадают под настройки кампании. Если вы измените настройки, количество подходящих товаров тоже может измениться.
• Цель по отзывам — сколько нужно набрать отзывов для каждого товара для достижения цели. Учитываются все отзывы, включая те, которые покупатели оставили по собственной инициативе — не за баллы.
• Осталось собрать — сколько всего отзывов осталось собрать по всем товарам в кампании для достижения цели.
• Максимальные расходы — сколько нужно будет заплатить, если все отзывы будут за баллы. Если вы поставите цель 10 отзывов, и 9 из них покупатели оставят по своей инициативе, не за баллы, — вы заплатите только за 1 отзыв.

Товары на витрине

• Рейтинг — рейтинг товара прямо сейчас.
• Кампания — кампания, в которой участвует товар.
• Статус — актуальный статус кампании: работает, включается или выключена.
• Назначено баллов за отзыв — сколько баллов получит покупатель за отзыв.
• Собрано отзывов — сколько отзывов уже собрано от общего количества отзывов у этого товара на карточке — включая отзывы за баллы и те, что оставили покупатели по своей инициативе.
• Цель по отзывам — сколько отзывов должно стать у товара.
• Собрано отзывов за баллы — сколько отзывов за баллы покупатели оставили на товар.
• Еще можно получить — сколько дополнительных отзывов может получить товар, если их напишут все, кто купил товар за последние 90 дней.
• Заказы на сумму — на какую сумму за последние полгода сделано заказов, в которых есть определенный вариант товара.

Подробный отчет по расходам на баллы есть на странице Финансы или Финансы → Финансовые отчёты → По стоимости услуг или По счёту маркетинга.

Оставленные покупателями отзывы можно прочитать на странице Общение → Отзывы на товары.

---

Полезные ссылки

• Документация API Маркета
• Новости для партнеров
• Наш Телеграм-канал
• Обучающие видеоролики