Невыкупы и возвраты
Невыкупы
Когда курьер приезжает к месту вручения заказа, он звонит покупателю — несколько раз, пока тот не ответит. Если дозвониться не удается, курьер везет заказ обратно в магазин или в пункт выдачи Маркета. В чем разница и как настроить
Отслеживать статус таких заказов можно в приложении и в кабинете.
Доставку заказа и его возврат в этом случае оплачивает Маркет.
Исключения
Некоторые товары курьер в любом случае отвезет обратно в магазин, а не в пункт Маркета:
- крупногабаритные товары,
- цветы,
- воздушные шары,
- аптечные товары,
- опасные товары — например, легковоспламеняющиеся.
Также курьер вернется в магазин, если он находится ближе пунктов Маркета, и доехать в него можно до закрытия.
Возвраты
После того как покупатель вышел к курьеру и взял у него из рук посылку, заказ считается доставленным, а продажа — состоявшейся. Если затем покупатель передумает или будет недоволен качеством товара, он может оформить возврат и отправить его обратно почтой или сдать в пункт выдачи заказов Маркета.
Полезные ссылки
- Документация API Яндекс Маркета для продавцов
- Новости для партнеров
- Наш Телеграм-канал
- Обучающие видеоролики
Тяжелее 20 кг или больше 150 см по сумме трех сторон.