Какие товары возвращаются продавцам
|
Невыкуп |
Возврат |
|
Товар, который покупатель не стал забирать:
|
Товар, который покупатель получил, но решил вернуть:
|
Невыкупы и полученные от покупателя возвраты отправляются к продавцу. Исключение — невыкупы по модели FBY. Их Маркет отвозит на ближайший склад в том же регионе и возвращает в продажу.
Какие товары можно вернуть
Товар не подошел или не понравился
По закону у покупателя есть 7 дней после покупки, чтобы вернуть товары в магазин. Если покупатель передумал или товар ему не понравился, магазин обязан принять товар и вернуть деньги.
Покупатель может вернуть товары только без следов использования и с сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами — чтобы товары можно было вернуть в продажу по прежней цене. Для этого у покупателя должна быть возможность легко достать, осмотреть и проверить товар — без пломб, ярлыков, голограмм и т. д.
Товары некоторых категорий возвращать нельзя, даже если ими не пользовались и не вскрывали упаковку:
- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- продукты питания;
- товары, изготовленные специально для конкретного покупателя.
У покупателя всегда есть право отказаться от получения
Покупатель может не забирать товар, даже если его потом не получится продать другому, — например, товар под заказ. Маркет не компенсирует стоимость таких товаров.
Если вы продаете товары на витрине для бизнеса, ваши покупатели не могут возвращать товары, которые им не подошли или не понравились.
Товар не тот
Покупатель всегда может вернуть товар любой категории, если он получил не то, что заказывал — например, совсем другой товар или товар не того цвета или модели.
Оформить заявку на возврат такого товара покупатель может в течение 15 дней после доставки, а если заказ был с витрины для бизнеса — в течение 3 дней.
С товаром что-то не так
Если товар оказался неисправным или сломался, пока действовала гарантия, покупатель имеет право вернуть его в магазин в течение всего гарантийного срока.