Утилизация товаров
Утилизировать можно товары ненадлежащего качества — бракованные и просроченные — и те, которые не удалось опознать при поставке на склад Маркета.
Если в поставке или на складе обнаруживаются такие товары, вы получите уведомление о том, что их нужно забрать. Если этого не сделать, Маркет автоматически отправит товары на утилизацию:
- бракованные и просроченные — через 15 календарных дней;
- неопознанные — через 30 календарных дней.
Чтобы не переплачивать за хранение товаров, которые вы не хотите забирать, подайте заявку на их досрочную утилизацию — хранение перестанет быть платным на следующий день.
Обратите внимание: утилизация товаров по заявке продавца — платная услуга. Актуальная стоимость есть в статье Тарифы за услуги Маркета.
Маркет не утилизирует товары животного происхождения по заявке продавца. Такие товары автоматически отправляются на утилизацию после окончания срока хранения, если они бракованные, просроченные или неопознанные.
Как подать заявку
- В кабинете откройте Логистика → Вывоз и утилизация товаров и нажмите Создать заявку на утилизацию.
- Укажите склад и выберите, какие товары нужно утилизировать: бракованные, просроченные или неопознанные.
- Маркет составит список ваших товаров, которые можно утилизировать — скачайте его. Удалите строчки с товарами, которые не хотите утилизировать.
- Загрузите файл на Маркет и отправьте заявку.
После утилизации на странице заявки можно будет скачать акт об утилизации.
Как подать претензию
Составить претензию можно в свободной форме. Укажите в ней реквизиты вашего счета и заверьте подписью и печатью. Нажмите, чтобы скачать образец.
Отправьте фотографию или скан претензии в кабинете в разделе Общение → Поддержка → Претензия.