Вопросы и ответы

Этот раздел может быть недоступен новым продавцам, которые еще не передали цены на товары.

Вы можете найти точные адреса в разделе Склады Маркета и регионы продажи. Также они доступны в приложении к договору и в кабинете при создании заявки на поставку.

Адрес и график склада для конкретной поставки указан в памятке для водителя. При подготовке документов для поставки товаров она скачивается вместе с актом приема-передачи (см. первый лист акта).

Вы можете перенести поставку на другую дату или изменить время, если до нее осталось больше 24 часов и есть доступные интервалы поставки. При этом заявка на поставку должна находиться в одном из статусов: Создана, В обработке, Утверждена.

Для этого в кабинете на странице Логистика → Поставки товаров откройте заявку, измените время или дату и нажмите Изменить.

Вы можете перенести дату или время заявки на вывоз товаров, если остались доступные интервалы для вывоза. Переносить заявку можно в течение 30 дней с даты прибытия товаров на возвратный склад.

Для этого в кабинете на странице Логистика → Вывоз и утилизация товаров откройте заявку, измените время или дату и нажмите Сохранить изменения.

Бракованные и просроченные товары нужно забрать в течение 30 дней после уведомления о том, что они обнаружились, — затем Маркет их утилизирует.

Вы можете отменить заявку на поставку, пока она находится в одном из статусов: Создана, В обработке, Утверждена. Для этого в кабинете на странице Логистика → Поставки товаров нажмите Отменить.

Чтобы отменить заявку:

Склад работает как с большегрузами, так и с малотоннажными грузовыми машинами. Ворота на складе оборудованы доквеллерами, а если машина малотоннажная, то есть отдельные ворота с рампой. При заведении заявки на поставку обязательно указывайте, какая машина приедет на склад. Тогда водителя отправят на правильные ворота.

Да, вы можете привезти товары в коробках, если коробок не больше 10. При этом важен размер и вес каждой коробки, чтобы их мог нести один грузчик — вручную, без помощи. Если в поставке есть коробка, объем которой больше 1 м³ или вес которой больше 25 кг, поставку нужно привезти на палете.

Ваш водитель или представитель присутствует во время первичной приемки (разгрузки). Вторичная приемка происходит без участия ваших представителей. О результатах вы узнаете из акта вторичной приемки. Если вы не согласны с результатами, то в течение 24 часов можете сообщить об этом через форму ниже.

По Договору на оказание услуг маркетплейса Яндекс Маркета складским оператором является ООО «Маркет.Операции», поэтому в товарную накладную по форме ТОРГ-12 и УПД (универсальный передаточный документ) ставится соответствующая печать.

Такой услуги на наших складах нет. Палеты — это невозвратная тара.

Причина может быть в том, что доставки в регион покупателя нет. Товары со складов в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самарской и Ростовской областях поставляются не во все регионы России (см. раздел Склады Маркета и регионы продажи). Жители других регионов не видят ваши товары на сервисе и не могут их купить. Чтобы продавать товары в эти регионы, используйте другие склады Маркета.

Если вам нужны оригиналы акта вторичной приемки товара и акта о расхождениях, подписанные с нашей стороны:

1. Распечатайте их в двух экземплярах и подпишите.
2. Пришлите оригиналы актов по адресу:

   • ООО «ЯНДЕКС» (с пометкой «Для группы по сопровождению Я.Маркет»),
   • Новинский бульвар, д. 8, БЦ «Лотте Плаза», Москва, 121099

   Если документы будет передавать курьер, ему нужно войти в БЦ «Лотте Плаза» с улицы Композиторской (следующая дверь после магазина «Рив Гош»). Конверт можно оставить на стойке администратора в холле.

3. Мы подпишем документы и отправим почтой ваши экземпляры.

По условиям договора оферты товары на складах Маркета могут принимать определенные компании, с которыми мы сотрудничаем. Полный список этих юридических лиц указан в специальном приложении к договору оферты. Поэтому в документах приема-передачи ставится печать той организации, которая закреплена за тем или иным складом.

Напишите службе поддержки в кабинете, если у вас возник вопрос о поставке на склад или вывозе товара: Общение → Поддержка → Работа с товарами на складах.