Аналитика рейтинга и отзывов

На вкладке Рейтинг и отзывы → Рейтинг магазина в Поиске можно проанализировать динамику рейтинга магазина за разные периоды времени и эффективность разных каналов получения оценок покупателей.

Вы можете выбрать период, за который хотите увидеть данные:

• Последние 30 дней — за последние 30 дней.
• Последние 60 дней — за последние 60 дней.
• Последние 90 дней — за последние 90 дней.
• Последние 6 месяцев — за последние 6 месяцев.
• 1 год — за последний год.
• Всё время — данные о динамике оценок — за всё время; данные о просмотре страниц с отзывами — с 1 августа 2024 года до настоящего времени.

Рейтинг рассчитывается на основе более свежих оценок и отзывов. Поэтому оценки и отзывы за последние 90 дней напрямую влияют на изменение рейтинга вашего магазина.

На странице отображаются:

• Текущий рейтинг магазина в Поиске и динамика его изменения.

• Количество оценок магазина, полученных за выбранный период, с разбивкой по баллам от 1 до 5. Оценки представлены в виде заполненных цветом по количеству баллов звезд.

• Количество отзывов на магазин, которые оставили пользователи в разных источниках Яндекса, за выбранный период. Чтобы ответить на отзывы, перейдите в раздел Отзывы.

• Количество просмотров вашей страницы на Яндекс Отзывах. Вы можете проанализировать, сколько человек переходит на вашу страницу из отзывов покупателей, и оценить важность работы с отзывами — увеличения их количества и качества обратной связи.

• Динамика оценок. В разделе Динамика оценок отображается количество оценок за выбранный период с разбивкой по датам и баллам.

  Баллы от 5 до 1 выделены цветом — от более темного до самого светлого соответственно.

  Вы можете посмотреть, когда и сколько высоких и низких оценок получил ваш магазин. Например, если в какой-то момент времени пользователи стали оставлять больше низких оценок, в будущем рейтинг может снизиться. Проанализируйте, какие факторы могли повлиять на поведение покупателей в этот период, и скорректируйте стратегию развития магазина, чтобы отзывы стали положительными, а рейтинг магазина резко не снизился.

• Статистика оценок и отзывов по каналам. Пользователи могут оставить отзыв на магазин, перейдя на вашу страницу на Яндекс Отзывах самостоятельно (органические переходы) или по трекинговым ссылкам, которые вы можете рассылать в письмах, мессенджерах и прикладывать в виде QR-кода к заказу.

  В разделе Оценки и отзывы по каналам вы можете скопировать трекинговые ссылки для разных каналов и посмотреть данные по отзывам за выбранный период:

  • Визиты — сколько пользователей перешло на страницу отзывов из указанных в разделе каналов.

    Для органических переходов показатель не отображается, так как пользователи могут перейти на страницу, чтобы прочитать отзывы других покупателей, а не оставить свой. В этом случае статистика по визитам может оказаться неточной.

  • Оценки — количество оставленных оценок.

  • Средняя оценка — средняя оценка по каналу. Средняя оценка может не совпадать с общим рейтингом, так как рассчитывается по данным только для определенного канала, по которому поступают отзывы.

  • Отзывы — количество оставленных отзывов.

  Примечание

  Количество оценок и отзывов на странице Рейтинг и отзывы → Рейтинг магазина в Поиске может обновляться с задержкой, так как Яндекс проверяет оценки и отзывы пользователей перед публикацией.

  На основе данных из таблицы вы можете сравнить разные каналы получения отзывов — определить, где пользователи ставят больше оценок и оставляют положительные отзывы, а с какими каналами стоит продолжить работу, чтобы повысить количество отзывов и среднюю оценку. Подробнее см. в Как работать с отзывами