Perguntas frequentes sobre a Reprise de Sessão

O relatório "WebVisor" está mostrando menos sessões do que outros relatórios

A Reprise de Sessão consegue gravar um número definido de sessões por dia. O sistema fornece uma amostra representativa, registrando para isso sessões distribuídas por todo o dia.

Sessões muito curtas podem não ser gravadas. Por exemplo, isso pode acontecer se o usuário fechar a aba antes que a Reprise de Sessão tenha a chance de transmitir a gravação da sessão.

Algumas visitas podem não ser contabilizadas devido a problemas de rede, como uma conexão lenta, ou porque algum programa impediu o funcionamento da Reprise de Sessão.

Por que algumas sessões estão vazias?

Um certo percentual de visitas a qualquer site pode não exibir nenhuma atividade. Isso acontece porque realmente não aconteceu nada na página durante a sessão ou porque as ações não puderam ser registradas.

Motivos para não acontecer nada na página:

  • Um web crawler visitou o seu site.
  • Sua página carregou numa aba após um navegador restaurar a sessão anterior de um usuário.

Razões para as ações não serem gravadas:

  • O snippet de código não suporta a Reprise de Sessão. Habilite a Reprise de Sessão nas configurações da tag e atualize o snippet de código nas páginas do seu site.
  • O usuário saiu da página sem esperar que ela carregasse.
  • O usuário estava usando um navegador incompatível com gravação.
  • O usuário usou um dispositivo não padrão para visualizar a página.
  • O usuário tinha uma conexão lenta, por isso a gravação não foi enviada para o Yandex Metrica.
  • O usuário estava executando programas que podem impedir o funcionamento da Reprise de Sessão.
Por que não consigo visualizar algumas sessões?

Algumas sessões não podem ser visualizadas porque o conteúdo da página é muito grande. Isso pode acontecer se a estrutura do seu site for demasiadamente complexa, por exemplo.

O relatório da Reprise de Sessão mostra dados relativos a qual rede IP?

O relatório inclui apenas dados relativos a protocolo IPv4.

Fale conosco

Escrever um e-mail

Selecione uma pergunta para encontrar uma solução.

O conteúdo da página na gravação pode ser diferente do conteúdo efetivo. É provável que o CSS do site mude com frequência. Nesse caso, adicione o hash de conteúdo aos nomes dos arquivos de estilo. Isso fará com que o nome do arquivo mude toda vez que você atualizar seu conteúdo. Por exemplo, style.390b32d4d49d5e7d.css irá se tornar style.0c573d460df87d4de5a4.css. Isso permite que a Reprise de Sessão, ao gravar uma sessão, utilize o estilo visto pelo visitante do site.

Faça o seguinte:

  • Limpe o cache do navegador.
  • Desabilite todos os plug-ins e extensões do navegador.
  • Delete os cookies do navegador.
  • Verifique as configurações do firewall. É possível que o firewall esteja bloqueando o script da tag Yandex Metrica. A tag também pode estar sendo bloqueada pela extensão Adblock Plus.
Segui as recomendações, mas o erro persiste

Observe, por gentileza, que nossa equipe de suporte jamais iniciará uma chamada com você. Se alguém ligar para você e se apresentar como a equipe de suporte do Yandex Metrica, não siga as instruções dessa pessoa.

Observe, por gentileza, que nossa equipe de suporte jamais iniciará uma chamada com você. Se alguém ligar para você e se apresentar como a equipe de suporte do Yandex Metrica, não siga as instruções dessa pessoa.

Caso tenha mais dúvidas sobre a Reprise de Sessão, envie-as no formulário abaixo. Forneça um exemplo de sessão com dados exibidos incorretamente e especifique a versão completa do seu navegador.