---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.ru/support/metrica/en/webvisor/errors.md
  - https://yandex.ru/support/metrica/es/webvisor/errors.md
  - https://yandex.ru/support/metrica/pt/webvisor/errors.md
  - https://yandex.ru/support/metrica/ru/webvisor/errors.md
  - https://yandex.ru/support/metrica/tr/webvisor/errors.md
  - https://yandex.ru/support/metrica/zh/webvisor/errors.md
title: Описание ошибок Вебвизора
description: Ошибки, которые встречаются при работе с Вебвизором, и рекомендации по их решению.
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/metrica/ru/llms.txt


# Описание ошибок Вебвизора

Ниже представлены ошибки, которые встречаются при работе с Вебвизором, и рекомендации по их решению.


#|
||
**Ошибка**
|
**Совет**
||
||
Невозможно воспроизвести визит
|
Визит не удалось записать по техническим причинам
||
||
Вебвизор был запущен некорректно
|
Вебвизору не удалось записать визит из-за некорректного HTML-кода на сайте (например, отсутствие элемента `body`). Проверьте исходный код страниц вашего сайта
||
||
Не удалось записать визит | ^ ||
||
Превышено время хранения записи Вебвизора. Данные Вебвизора хранятся 15 дней, включая текущий день
|
Превышен лимит хранения в 15 дней
||
||
Превышено время ожидания обработки визита. Попробуйте перезагрузить страницу
|
Попробуйте воспроизвести визит позже
||
|#

<!-- source: ru/_includes/buttons/chat-button.md -->
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}

<!-- source: ru/_includes/styles/href-to-button.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/href-to-button.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/chat-button.md -->

<!-- source: ru/_includes/popup/id-qanda/feedback-intro.md -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать письмо" %}

Выберите вопрос, чтобы найти решение.

{% list tabs radio %}

- Записан неправильный контент сайта

  Содержимое страницы в записи может отличаться от реального. Вероятно, на сайте часто меняются CSS. В этом случае добавьте в имена стилевых файлов хеш от содержимого. Тогда при изменении содержимого файла изменится его имя, например, `style.390b32d4d49d5e7d.css` будет изменено на `style.0c573d460df87d4de5a4.css`. Это позволит Вебвизору при записи визита использовать именно тот стиль, который видит посетитель сайта.

- Ошибка при воспроизведении записи

  Выполните следующие действия:

  - [Очистите кэш](https://yandex.ru/support/browser/personal-data-protection/cache-memory.html?lang=ru#clearing-cache) браузера.
  - Отключите все плагины и дополнения для браузеров.
  - [Удалите cookies](https://yandex.ru/support/browser/personal-data-protection/cookies.html#del-cookie) браузера.
  - Проверьте настройки файрвола — возможно, они блокируют работу скрипта счетчика Метрики. Также счетчик может быть заблокирован расширением [Adblock Plus](https://adblockplus.org).

  {% cut "Рекомендации выполнены, но ошибка появилась снова" %}


  <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
  <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->


  <div style="padding: 15px;
       margin: 10px 0;
       background: #FFFFFF;
       border-radius: 10px;
       border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
          height="700"
          width="100%"
          frameborder="0"
          src="https://forms.yandex.ru/surveys/1711/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>

  {% endcut %}

- Другой вопрос


  <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
  <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->

  
  Если у вас остались вопросы по работе Вебвизора, задайте их через форму ниже — укажите пример посещения, в котором некорректно отображаются данные и полную версию вашего браузера.

  <div style="padding: 15px;
       margin: 10px 0;
       background: #FFFFFF;
       border-radius: 10px;
       border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
          height="700"
          width="100%"
          frameborder="0"
          src="https://forms.yandex.ru/surveys/1711/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>

{% endlist %}

{% endcut %}

</div>

<!-- source: ru/_includes/styles/cut-button.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/cut-button.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/popup/id-qanda/feedback-intro.md -->


<!-- source: ru/_includes/footer-links.md -->
- - -

<div class="borderless-table">

#|
||
Полезные ссылки

- [Демосчетчик](https://metrika.yandex.ru/dashboard?id=44147844&period=today&group=dekaminute&isMinSamplingEnabled=false&attr=%7B%22attributionId%22%3A%22LastSign%22%2C%22isCrossDevice%22%3Afalse%7D&isUndefinedEnabled=false&currency=RUB&dashboardId=44147844%2FDefault&isWidgetsSelectorVisible=false)
- [Добавить счетчик](https://metrika.yandex.ru/add/)
- [Плагины для CMS](https://yandex.ru/adv/edu/materials/chto-takoe-cms)
- [Бесплатная настройка счетчика](https://yandex.ru/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_ru&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [API Яндекс Метрики](https://tech.yandex.ru/metrika/)
- [Предложить идею](https://yandex.ru/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Обсудить в Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
|
Онлайн-обучение

- [Получить сертификат по Яндекс Метрике](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)


- [Пройти обучающий курс](https://yandex.ru/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)

||
|#

</div>

<!-- source: ru/_includes/styles/table-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/table-style.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/footer-links.md -->

<!-- source: ru/_includes/styles/cut-button.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/cut-button.md -->

<!-- source: ru/_includes/styles/href-to-button.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/href-to-button.md -->