Как подать или отозвать жалобу

Вы можете подать жалобу владельцу профессионального кошелька в течение 30 календарных дней после того, как отправили перевод.

«Профессионал» увидит сообщение в своем кошельке. У него будет 14 дней, чтобы как-то отреагировать.

  1. Откройте детали перевода в истории. Найдите внизу серую ссылку «Подробные детали платежа»:

     

  2. В подробных деталях нажмите «Подать жалобу»:

     

  3. Опишите, что случилось. Укажите свою почту или телефон, чтобы получатель мог с вами связаться.

    Это сообщение будет храниться в подробных деталях платежа. Там же можно отозвать жалобу.

В истории платежей появится отдельный фильтр — «Жалобы»:

 

Что дальше

Если получатель вернет деньги, ваша жалоба закроется автоматически.

Если проблема решится как-то иначе, нужно отозвать жалобу вручную (ссылка есть в подробных деталях).

 

Если получатель не отвечает или отклонил жалобу

Идентифицированные пользователи могут самостоятельно обратиться в суд. Для этого нужны персональные данные получателя и подтверждение, что вы отправляли деньги. Проверить данные и получить подтверждение можно в деталях перевода (перейдите по ссылке «Обработка жалобы» в подробные детали).

 

Если кошелек анонимный или именной, вы не сможете получить персональные данные другого пользователя. Напишите службе поддержки Яндекс.Денег.