Для pop-up и подстановки текста

Код MCC указывает на категорию торговой точки. Когда вы платите в книжном, банк присылает Яндекс.Деньгам код 5732. Из магазина электроники приходит 5942. Мы понимаем: это платеж, комиссии нет. Но магазин может выбрать себе код как у переводов с карты: 4829, 6012, 6050, 6051, 6534, 6538, 6540. Если банк пришлет один из этих кодов, комиссия спишется автоматически. Тогда стоит рассказать службе поддержки магазина, что есть проблема с кодом MCC.

Снимать деньги за границей могут все пользователи, независимо от статуса. Для анонимных и именных кошельков есть лимит на сутки — 5000 рублей и на месяц — 40 000 рублей (или эквивалент этой суммы в другой валюте). Для идентифицированных пользователей лимит на одно снятие — 250 000 рублей, на сутки — 500 000 рублей (или эквивалент).

Код указан на карте, это три цифры рядом с вашей подписью:

Если человек не указывал данные паспорта, кошелек анонимный: в нем можно хранить максимум 15 000 рублей. Если он указал данные на сайте, кошелек именной: можно хранить 60 000. Лимит для идентифицированных пользователей — 500 000 рублей.

В кошелек всё равно придут рубли. Учтите, что валюта сконвертируется по курсу Центробанка РФ + 2%.

Если у вас есть мобильное приложение Яндекс.Денег, просто возьмите с собой телефон — в приложении есть номер кошелька. Или проверьте номер заранее, на сайте:

Чтобы проверить номер, кликните по балансу:

Когда вы получаете 199 рублей, отправитель по факту платит 200 — с учетом комиссии 0,5%. Поэтому вернуть вы должны тоже 200. К этой сумме снова прибавится комиссия за перевод (0,5%), в итоге вы заплатите 201 рубль.

Например: свидетельство о рождении или удостоверение вашего опекуна. Если не можете предоставить оригинал, принесите копию, заверенную нотариусом.

Если вы платили под своим аккаунтом в Яндекс.Деньгах, скопируйте номер транзакции из деталей платежа (в истории). Если аккаунта нет, вы должны были получить электронный чек на почту  — номер платежа есть в этом чеке.

Если автоплатеж с привязанной карты не сработал, значит ваш банк запрещает списывать деньги без пароля. Попробуйте привязать другую карту или держите в кошельке достаточно денег для автоплатежа.

Азербайджан, Албания, Алжир, Армения, Болгария, Венгрия, Вьетнам, Грузия, Египет, Испания, Йемен, Казахстан, Киргизия, Кипр, Китай, Куба, Латвия, Литва, Молдавия, Монголия, Польша, Румыния, Словакия, Таджикистан, Тунис, Туркменистан, Узбекистан, Чехия, Эстония.

Например: свидетельство о рождении или удостоверение вашего опекуна. Если не можете предоставить оригинал, принесите копию, заверенную нотариусом.

Вы указывали его при создании кошелька, специально на случай забытого пароля. Код — это пять-семь цифр.

Телефоны:

Москва:

+7 495 974-35-86

Другой российский город:

8 800 250-66-99

Другая страна:

+7 495 974-35-86

Эта опция подключается автоматически — всем, кто устанавливал «Мобильный банк». Главное, чтобы вы не отключали «Быстрый платеж» вручную (или подключили его заново).

Обычно карта отправляется Почтой России. Но в Москве можно выбрать доставку курьером (в руки): карта приедет уже через неделю, стоимость — 399 рублей вместо 199.

Такой порог действует для каждого оператора отдельно. Если вы доходите до порога, дальше появляется комиссия — 2% от суммы платежа.

Если вам 17 или меньше, действует отдельная инструкция

«Быстрый платеж» подключается автоматически — всем, кто устанавливает «Мобильный банк». Главное, чтобы вы не отключали его вручную (или потом подключили заново).

Кроме обычного паспорта для удостоверения личности подходят:
  • дипломатический паспорт,
  • служебный паспорт,
  • загранпаспорт, если вы постоянно живете за пределами России (мы попросим копию ВНЖ другой страны),
  • российский ВНЖ, если у вас нет гражданства,
  • удостоверение беженца.
ВНЖ или удостоверение беженца должны действовать еще как минимум три месяца с даты предоставления (считается по почтовому штампу отправки).
  • Азербайджан, Албания, Алжир, Армения
  • Беларусь, Болгария
  • Венгрия, Вьетнам
  • Грузия
  • Египет
  • Испания, Йемен
  • Казахстан, Киргизия, Кипр, Китай, Куба
  • Латвия, Литва
  • Молдавия, Монголия
  • Польша
  • Россия, Румыния
  • Словакия
  • Таджикистан, Тунис, Туркменистан
  • Узбекистан, Украина
  • Чехия
  • Эстония

Заявление примут, только если вы запишетесь на встречу заранее.

Я не могу дозвониться

Я не могу дозвониться

Допустим, вам нужно заплатить 10 долларов, а курс MasterCard на сегодня — 55 рублей. Тогда:
  • 10 х 55 = 550,
  • к 550 прибавляется еще 2% (это 11 рублей),
  • для этого платежа на карте блокируется 561 рубль.

Даже если вы снимаете 100 рублей (и любую другую сумму до 2800), комиссия составит 100 рублей, потому что это минимальная ставка. Начиная с 2850 рублей комиссия считается по ставке 3% + 15. Например, комиссия для пяти тысяч — 165 рублей.

Эту карту вы добавили первой или указали «главной» в настройках устройства.

Когда вы получаете 199 рублей, отправитель платит 200 — с учетом комиссии 0,5%. Поэтому вернуть нужно тоже 200. При переводе к 200 рублям прибавится комиссия (0,5%), в итоге вы заплатите 201 рубль.

бумажное заявление на привязку нового телефона

Заявление нужно заполнить, распечатать, подписать.

Cкачать бланк заявления

Принесите это заявление в офисы Яндекс.Денег (Россия) или в офисы наших агентов (Беларусь, Казахстан, Крым). Не забудьте взять с собой паспорт.

Если вы не можете посетить офис, отправьте заказное письмо. Нужно:

  1. Сделать копию паспорта — разворот с фотографией и страница с пропиской (если она есть).
  2. Заверить у нотариуса или эту копию паспорта, или свою подпись на заявлении.
  3. Отправить всё вместе заказным письмом по адресу 119021, г. Москва, а/я 57, ООО НКО «Яндекс.Деньги».
Заявление для тех, кто младше 18 лет

Понадобится участие родителей или опекунов.

Первый вариант — прийти в офис Яндекс.Денег (Россия) или офис нашего агента (Беларусь, Казахстан, Крым).

Если мама, папа или опекун может прийти вместе с вами, просто возьмите с собой все эти документы:

Если вы собираетесь прийти в офис без взрослого, придется заранее (и вместе) посетить нотариуса. Нужно нотариально заверить 1) копию паспорта родителя или опекуна, 2) письменное согласие. Вместе с ними возьмите в офис 3) документ, который подтвердит родство, 4) свой паспорт и 5) заявление на восстановление доступа.

Второй вариант — отправить документы почтой. У нотариуса нужно заверить четыре документа:

Заверенные документы отправляйте по адресу 119021, г. Москва, а/я 57, ООО НКО «Яндекс.Деньги».

Отправить данные через интернет

Можно в трех случаях:

  1. Вы уже подавали нам какое-нибудь заявление — например, на привязку телефона или восстановление доступа. Если так, отправьте упрощенную заявку.
  2. Вы проходили идентификацию раньше, для другого кошелька в Яндекс.Деньгах. Тогда данные можно скопировать, идентифицированными будут оба.
  3. У вас есть российский паспорт и карта Сбербанка, подключен «Мобильный банк» и опция « Быстрый платеж ». Тогда можно отправить запрос на идентификацию через Сбербанк.

Все три способа — бесплатные.

Прийти лично в офис

Заявления принимают только в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Екатеринбурге.

Этот способ подходит всем, независимо от гражданства. Обработка заявления займет 7 рабочих дней. Всё бесплатно.

Инструкция и адреса офисов

Заплатить через «Евросеть» или Contact

Салоны есть по всей России, но этот способ подходит только гражданам РФ старше 18 лет.

В «Евросети» нужно заплатить 50 рублей, в кошелек попадет 1 рубль. Данные появятся на сайте через пару минут.

В пункте Contact вы заплатите 250 рублей, в кошелек попадет 100. Данные придут через один рабочий день.

Идентификация через «Евросеть»

Идентификация через Contact

Отправить заявление по почте

Вместе с заявлением нужно отправить заверенную у нотариуса копию паспорта. Если вам меньше 18 или у вас нероссийское гражданство, потребуется чуть больше усилий.

Подробная инструкция

На обработку заявления нужно до 20 дней (не считая времени на доставку). Обработка заявления бесплатная, но вам нужно будет оплатить услуги нотариуса и почтовой службы.

Прийти к агенту, если вы не в России

Агенты Яндекс.Денег есть в городах Беларуси, Казахстана, Украины, а также в Баку, Бишкеке, Ереване, Кишиневе, Крыму, Петах-Тикве, Харбине.

К агентам нужна запись: договоритесь о встрече по телефону. Заодно можно уточнить, сколько стоит отправка документов в вашем городе.

Адреса всех агентов

Для идентификации нужно заявление. Заполните его заранее и распечатайте.

Скачать заявление или посмотреть образец.

Если печатать неудобно, попросите бумажный бланк в офисе агента. Главное, чтобы под рукой был номер кошелька.

  1. Позвоните в офис агента и запишитесь на удобное время.
  2. Возьмите с собой паспорт и обе копии заявления, если вы их распечатали.
  3. Передайте документы агенту: он снимет копию паспорта и заберет заявление.

После визита нужно подождать 10 рабочих дней.

На сайте Яндекс.Денег появится сигнал (рядом с балансом) и ссылка для проверки данных. Если что-то не так, напишите службе поддержки, тема — «Идентификация».

Если всё верно, подтвердите данные паролем. Сразу после подтверждения кошелек станет идентифицированным.

Платеж на иностранном сайте

Помимо стандартных реквизитов карты у вас могут попросить дополнительные данные.

  • Billing Address — домашний адрес, куда заказывали доставку карты. Просто напишите его латиницей.
  • Address 1 — дом, квартира, улица. Например: 1/11 Moskovskaya Street.
  • Address 2 — необязательное поле. Можно указать район, если в вашем городе несколько улиц с одинаковым названием.
  • State — область или регион. Например: Moscow или Moskovskaya Region.
  • ZIP или Postal Code — ваш почтовый индекс.
Кто может привязать кошелек

Только граждане России. Еще три условия:

Как привязать кошелек

Начните на сайте WebMoney.

  • Откройте «Сервис привязки счетов» и выберите Яндекс.Деньги.
  • Выберите R-кошелек, укажите номер кошелька в Яндекс.Деньгах и нажмите «Продолжить».
  • Скопируйте полученный код привязки — он понадобится для подтверждения.

Начать привязку на сайте WebMoney

Подтвердить привязку нужно за 48 часов, иначе придется начинать заново.

  • Откройте сайт Яндекс.Денег и кликните по балансу.
  • Найдите сообщение о привязке и перейдите по ссылке.
  • Введите проверочное число — код привязки.

После этого в ваших настройках появится блок с WebMoney. Там же можно будет отменить привязку.

Как подтвердить привязку: проверочное число

Вы увидите приглашение подтвердить привязку на сайте Яндекс.Денег, если зайдете под нужным логином. Пройдите по ссылке и введите проверочное число (на это отводится 48 часов).

Проверочное число выдается на сайте WebMoney, когда вы отправляете запрос на привязку. Если вы его не записали, скопируйте из Личного кабинета WebMoney (раздел «Сообщения»).

Если вы уверены, что зашли на сайт Яндекс.Денег под нужным логином, но никакого приглашения нет, напишите службе поддержки.

Мне предлагают перевод без всякой привязки

Без привязки нельзя переводить деньги из одного сервиса в другой. Тот, кто предлагает такой перевод, нарушает правила обоих сервисов.

Это предложение может быть мошенническим: человек просто заберет деньги из вашего кошелька и не сделает никакого перевода. Пожалуйста, будьте осторожны: пользуйтесь только официальными способами перевода.

Отправлять переводы можно сразу после подтверждения привязки:

  1. Из Яндекс.Денег в WebMoney — через настройки (блок «Всё остальное»).

    Перевести деньги в кошелек WebMoney

  2. Из WebMoney в Яндекс.Деньги — через раздел «Кошельки»: кликните по иконке Яндекс.Денег и выберите «Пополнить с кошелька».

Чаще всего деньги зачисляются через несколько минут. Если что-то пойдет не так, вся сумма перевода вернется в кошелек.

  1. Наберите в поиске «Яндекс.Деньги» и выберите первый результат:

  2. Укажите номер кошелька и сумму платежа.
  3. Подтвердите платеж.
  • Азербайджан, Армения,
  • Беларусь,
  • Грузия,
  • Казахстан, Киргизия,
  • Латвия, Литва,
  • Молдова,
  • Таджикистан, Туркменистан, Турция,
  • Узбекистан, Украина,
  • Эстония.
  • Азербайджан, Армения,
  • Грузия,
  • Казахстан, Киргизия,
  • Латвия, Литва,
  • Молдова,
  • Таджикистан, Туркменистан, Турция,
  • Узбекистан,
  • Эстония.