Проблемы при воспроизведении

Если вы слушаете музыку на устройстве при помощи мобильного интернета, убедитесь, что не превысили лимит интернет-трафика.

Для прослушивания через мобильный интернет лучше использовать безлимитный тариф. Если подключить такой тариф нет возможности, рекомендуем загружать музыку на устройство через сеть Wi-Fi и при выходе из дома включать в приложении офлайн-режим.

Воспроизведение зависает в фоновом режиме

Скорее всего, это связано с настройками энергосбережения.

Чтобы исправить ситуацию, нажмите на модель вашего устройства:

Samsung

Интерфейс в разных версиях ОС может отличаться.

Выберите вашу ОС, чтобы открыть нужную инструкцию:

Android 12

Шаг 1. Отключите ограничение расхода батареи для приложения:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Зайдите в Яндекс Музыка → Батарея и выберите опцию Не ограничено.

    Как это выглядит

Шаг 2. Включите доступ к интернету в фоновом режиме:

  1. Откройте системные настройки и перейдите в Приложения.

    Как это выглядит

  2. Зайдите в Яндекс Музыка → Мобильные данные.

    Как это выглядит

  3. Включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать данные в режиме экономии трафика.

    Как это выглядит

Android 11

Шаг 1. Настройте работу приложения в фоновом режиме:

  1. Откройте системные настройки и выберите Приложения.
  2. Зайдите в Яндекс Музыка → Батарея.
  3. Включите Разрешение фоновой деятельности.
  4. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода → Все → выключите опцию для Яндекс Музыки.

Шаг 2. Включите доступ к интернету в фоновом режиме:

  1. Откройте системные настройки и перейдите в Приложения.
  2. Зайдите в Яндекс Музыка → Мобильные данные.
  3. Включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать данные в режиме экономии трафика.
Android 10

Шаг 1. Отключите оптимизацию расхода батареи для приложения:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Перейдите в Яндекс Музыка → Батарея и выберите Оптимизация расхода.

    Как это выглядит

  3. Нажмите наверху на выпадающий список Не оптимизированные и выберите Все приложения.

    Как это выглядит

  4. Найдите в списке Яндекс Музыку и выключите настройку у приложения.

    Как это выглядит

Шаг 2. Проверьте, что все сделано правильно:

  1. Откройте раздел Приложения и перейдите в Яндекс Музыка.
  2. Нажмите Батарея.
  3. В Оптимизация расхода должно быть значение Не оптимизировано.

Шаг 3. Настройте работу приложения в фоновом режиме:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Зайдите в Яндекс Музыка.

    Как это выглядит

  3. Нажмите Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности.

    Как это выглядит

  4. Зайдите в Мобильные данные.

    Как это выглядит

  5. Включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

    Как это выглядит

Шаг 4. Отключите режим сна для приложения:

  1. Откройте системные настройки и перейдите в Обслуживание устройства.

    Как это выглядит

  2. Нажмите Батарея → Мониторинг энергопотребления приложений.

    Как это выглядит

  3. Выберите Приложения не переход. в режим сна → +.

    Как это выглядит

  4. Найдите Яндекс Музыку и добавьте ее в список.

Android 9

Шаг 1. Отключите оптимизацию расхода батареи для приложения:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Перейдите в Яндекс Музыка → Батарея и выберите Оптимизация расхода.

    Как это выглядит

  3. Нажмите наверху на выпадающий список Не оптимизированные и выберите Все приложения.

    Как это выглядит

  4. Найдите в списке Яндекс Музыку и выключите настройку у приложения.

    Как это выглядит

Шаг 2. Проверьте, что все сделано правильно:

  1. Откройте раздел Приложения и перейдите в Яндекс Музыка.
  2. Нажмите Батарея.
  3. В Оптимизация расхода должно быть значение Не оптимизировано.

Шаг 3. Настройте работу приложения в фоновом режиме:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Выберите Яндекс Музыка.

    Как это выглядит

  3. Нажмите Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности.

    Как это выглядит

  4. Зайдите в Мобильные данные.

    Как это выглядит

  5. Включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

    Как это выглядит

Android 8

Шаг 1. Отключите оптимизацию расхода батареи для приложения:

  1. В системных настройках перейдите в Приложения.

    Как это выглядит

  2. Выберите Яндекс Музыка → Батарея → Оптимизация расхода.

  3. Нажмите наверху на выпадающий список Не оптимизированные и выберите Все приложения.

  4. Выключите настройку для Яндекс Музыки.

Шаг 2. Проверьте, что все сделано правильно:

  1. Откройте раздел Приложения и перейдите в Яндекс Музыка.
  2. Нажмите Батарея.
  3. В Оптимизация расхода должно быть значение Не оптимизировано.

Шаг 3. Добавьте приложение в список исключений:

  1. Откройте системные настройки → Оптимизация.

    Как это выглядит

  2. Нажмите Батарея → Список исключений → Добавить приложения.

    Как это выглядит

    1. Выберите в списке Яндекс Музыку и нажмите Готово.
    Как это выглядит

Шаг 4. Закрепите приложение в оперативной памяти:

  1. Откройте список недавних приложений, нажмите кнопку ⫶ в верхнем правом углу и выберите Блокировать приложения.

    Как это выглядит

  2. В верхней части карточки Яндекс Музыки нажмите 🔓.

    Как это выглядит

Шаг 5. Дайте приложению доступ к мобильному интернету в фоне:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Перейдите в Яндекс Музыка → Мобильные данные.

    Как это выглядит

  3. Включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

    Как это выглядит

Xiaomi

Интерфейс в разных версиях ОС может отличаться.

Выберите вашу ОС, чтобы открыть нужную инструкцию:

Android 9

Шаг 1. Предоставьте приложению доступ к интернету в фоновом режиме

  1. Откройте системные настройки и перейдите в Питание и производительность.

    Как это выглядит

  2. Зайдите в Контроль активности.

    Как это выглядит

  3. Нажмите Яндекс Музыка.

    Как это выглядит

  4. В режиме контроля фоновой активности выберите Нет ограничений.

    Как это выглядит

Шаг 2. Отключите очистку памяти и экономию энергии:

  1. Откройте системные настройки и перейдите в Питание и производительность.

    Как это выглядит

  2. Нажмите в правом верхнем углу ⚙️.

    Как это выглядит

  3. Выберите Очищать память и установите Никогда.

    Как это выглядит

  4. В системных настройках → Питание и производительность выберите Экономия энергии → Отключить экономию энергии.

    Как это выглядит

Шаг 3. Закрепите процесс Яндекс Музыки:

  1. Откройте недавние приложения.

  2. Нажмите и удерживайте окно Яндекс Музыки.

  3. Нажмите появившуюся кнопку 🔓.

    Как это выглядит

Android 8 и ниже

Шаг 1. Предоставьте приложению доступ к интернету в фоновом режиме:

  1. Откройте системные настройки и перейдите в Питание и производительность.
  2. Зайдите в Контроль активности.
  3. Нажмите Яндекс Музыка.
  4. В режиме контроля фоновой активности выберите Нет ограничений.

Шаг 2. Закрепите процесс Яндекс Музыки:

  1. Откройте недавние приложения.
  2. Нажмите и удерживайте окно Яндекс Музыки.
  3. Нажмите появившуюся кнопку 🔓.

Шаг 3. Настройте отключение мобильного интернета для всех приложений:

  1. Зайдите в системные настройки.
  2. Откройте Батарея и производительность → Питание.
  3. В правом верхнем углу нажмите ⚙️.
  4. Перейдите в Экономия энергии при блокировке.
  5. Выберите пункт Отключать интернет.
  6. Настройте время отключения интернета для приложений.
Huawei

Шаг 1. Измените настройки батареи:

  1. Откройте системные настройки → Батарея.

    Как это выглядит

  2. Отключите Энергосберегающий режим.

    Как это выглядит

  3. Нажмите Запуск приложений и найдите Яндекс Музыку. Переключите настройку на Управление вручную и включите три предложенные опции.

    Как это выглядит

  4. Перейдите в Другие настройки батареи. Проверьте, что включено Подключение к сети, когда устройство в спящем режиме.

    Как это выглядит

Шаг 2. Отключите экономию трафика:

  1. Откройте системные настройки и перейдите в Мобильная сеть.

    Как это выглядит

  2. Зайдите в Статистика трафика.

    Как это выглядит

  3. Отключите опцию **Умная экономия трафика **.

    Как это выглядит

Шаг 3. Отключите оптимизацию батареи и включите неограниченный доступ к данным для приложения:

  1. В разделе Приложения нажмите меню в правом верхнем углу и откройте Специальный доступ.

    Как это выглядит

  2. Перейдите в Оптимизация работы батареи.

    Как это выглядит

  3. Выберите Все приложения.

    Как это выглядит

  4. Нажмите Запретить для Яндекс Музыки.

    Как это выглядит

  5. Далее откройте Специальный доступ → Неограниченный доступ к данным и включите опцию для Яндекс Музыки.

    Как это выглядит

  6. Перезагрузите телефон и проверьте, сохраняется ли неполадка.

Meizu
  1. Откройте системные настройки → Аккаунт Meizu.
  2. Войдите в аккаунт Flyme. Если у вас нет аккаунта, создайте новый.
  3. Нажмите Синхронизация данных и выключите синхронизацию.
  4. Далее в настройках зайдите в Разрешения приложений → Запуск в фоне.
  5. Дайте разрешение Яндекс Музыке.
  6. Перезагрузите телефон.
Sony XZ3
  1. Откройте Батарея → Дополнительно.
  2. Перейдите в Использование с момента полной зарядки → Яндекс Музыка.
  3. Зайдите в Функция энергосбережения → Приложения.
  4. Поставьте галочку на Яндекс Музыке.

Другой способ:

  1. Откройте Приложения и уведомления → Показать все приложения.
  2. Перейдите в Яндекс Музыка → Батарея.
  3. Зайдите в Функция энергосбережения → Приложения.
  4. Поставьте галочку на Яндекс Музыке.
OPPO realme

Шаг 1. Измените настройки батареи:

  1. Откройте раздел Батарея или Аккумулятор.
  2. Отключите опции Режим энергосбережения и Интеллектуальный режим энергосбережения.
  3. Перейдите в Настраиваемое энергосбережение → Яндекс Музыка.
  4. Выберите Запустить в фоновом режиме.

Шаг 2. Настройте режим потребления трафика:

  1. Откройте SIM-карты и мобильные данные.
  2. Перейдите в Трафик данных.
  3. Отключите опцию Режим экономии данных.
  4. Далее зайдите в Управление приложениями → Список приложений.
  5. Нажмите Яндекс Музыка → Сведения о расходе трафика.
  6. Включите опцию Использовать трафик в фоновом режиме.
Другие модели

Интерфейс в разных версиях ОС может отличаться.

Выберите вашу ОС, чтобы открыть нужную инструкцию:

Android 13–14

Шаг 1. Настройте энергосбережение:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Перейдите в Яндекс Музыка → Батарея и выберите опцию Не ограничено.

    Как это выглядит

Шаг 2. Разрешите приложению доступ к мобильному интернету в фоне:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Зайдите в Яндекс Музыка → Мобильные данные.

    Как это выглядит

  3. Включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать данные в режиме экономии трафика.

    Как это выглядит

Android 12
  1. Откройте системные настройки → Приложения.
  2. Перейдите в Яндекс Музыка → Батарея и нажмите Без ограничений.
  3. Зайдите в системные настройки → **Батарея ** → Режим энергосбережения.
  4. Нажмите Режим экстренного энергосбережения → Важные приложения → выберите Яндекс Музыку.
  5. В разделе Сеть и интернет найдите Экономия трафика → Отключить.
Android 11

Шаг 1. Отключите энергосбережение в фоновом режиме:

  1. Откройте системные настройки и выберите Приложения.

    Как это выглядит

  2. Зайдите в Яндекс Музыка → Дополнительно.

    Как это выглядит

  3. Нажмите Батарея → Ограничение работы в фоновом режиме.

    Как это выглядит

  4. Включите опцию Не ограничена.

  5. Здесь же найдите пункт Экономия заряда батареи → выберите Яндекс Музыку и установите Не экономить.

    Как это выглядит

Шаг 2. Настройте энергопотребление:

  1. Откройте системные настройки → Батарея.

    Как это выглядит

  2. Перейдите в Режим энергосбережения → Режим экстренного энергосбережения.

    Как это выглядит

  3. Нажмите Важные приложения → выберите Яндекс Музыку.

  4. Вернитесь в раздел Батарея.

    Как это выглядит

  5. Отключите Адаптивное энергопотребление.

    Как это выглядит

Шаг 3. Отключите экономию трафика:

  1. Зайдите в раздел Сеть и интернет.

    Как это выглядит

  2. Отключите опцию Экономия трафика.

    Как это выглядит

Android 9–10

Настройте энергопотребление:

  1. В системных настройках зайдите в раздел Приложения → Яндекс Музыка.
  2. Откройте Батарея и переключите на Не экономить.
  3. Из раздела Батарея перейдите в Adaptive Battery и переключите на Выключено.
Android 8

Шаг 1. Отключите оптимизацию расхода батареи для приложения:

  1. В системных настройках перейдите в Приложения.

    Как это выглядит

  2. Выберите Яндекс Музыка → Батарея → Оптимизация расхода.

  3. Нажмите наверху на выпадающий список Не оптимизированные и выберите Все приложения.

  4. Выключите настройку для Яндекс Музыки.

Шаг 2. Проверьте, что все сделано правильно:

  1. Откройте раздел Приложения и перейдите в Яндекс Музыка.
  2. Нажмите Батарея.
  3. В Оптимизация расхода должно быть значение Не оптимизировано.

Шаг 3. Добавьте приложение в список исключений:

  1. Откройте системные настройки → Оптимизация.

    Как это выглядит

  2. Нажмите Батарея → Список исключений → Добавить приложения.

    Как это выглядит

  3. Выберите в списке Яндекс Музыку и нажмите Готово.

    Как это выглядит

Шаг 4. Закрепите приложение в оперативной памяти:

  1. Откройте список недавних приложений, нажмите кнопку ⫶ в верхнем правом углу и выберите Блокировать приложения.

    Как это выглядит

  2. В верхней части карточки Яндекс Музыки нажмите 🔓.

    Как это выглядит

Шаг 5. Дайте приложению доступ к мобильному интернету в фоне:

  1. Откройте системные настройки → Приложения.

    Как это выглядит

  2. Перейдите в Яндекс Музыка → Мобильные данные.

    Как это выглядит

  3. Включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

    Как это выглядит

Написать в службу поддержки
Предыдущая
Как улучшить качество звука
Следующая
Ошибка в каталоге музыки