Проблемы при воспроизведении

Почему могут возникать проблемы и как их решить:

Вы используете мобильный интернет

Убедитесь, что вы не превысили лимит интернет-трафика. Для прослушивания музыки через мобильный интернет лучше всего использовать безлимитный тариф. Если возможности подключить такой тариф нет, мы рекомендуем загружать музыку на устройство через сеть Wi-Fi и при выходе из дома включать в приложении офлайн-режим.

На устройстве включен режим энергосбережения

Отключите режим энергосбережения и программы для экономии энергии.

Вы слушаете музыку через мобильный браузер в веб-версии Яндекс.Музыки

Веб-версия Музыки не предназначена для прослушивания в мобильных браузерах. Если вы часто слушаете музыку с мобильного устройства, установите приложение Яндекс.Музыки.

На устройстве недостаточно оперативной памяти
Приложение Яндекс.Музыка использует в среднем 300-400 МБ оперативной памяти. Убедитесь, что памяти хватает.
На телефоне включены ограничения по работе приложения в фоновом режиме

Выберите модель телефона и версию операционной системы:

  1. Запретите устройству останавливать приложение Яндекс.Музыки автоматически: откройте Настройки → Батарея → Запуск приложений, выберите Яндекс.Музыка, в появившемся окне включите все три опции.
  2. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс.Музыки: откройте Настройки → Приложения → Приложения →  → Специальный доступ → Оптимизация работы батареи. Включите опцию Все приложения вместо Запрещено, выберите Яндекс.Музыка и нажмите Запретить.
  3. Разрешите приложению доступ к данным без ограничений: Настройки → Приложения → Приложения →  → Специальный доступ → Неограниченный доступ к данным.
  4. Разрешите приложению использовать беспроводные сети при блокировке телефона: Настройки → Беспроводные сети → Статистика трафика → Умная экономия трафика, включите опцию Неограниченный доступ для Яндекс.Музыки.
  5. Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, потяните вниз превью приложения Яндекс.Музыка, появится значок .
Для стабильной работы приложения:
  1. Откройте Настройки → Аккаунт Meizu и отключите Синхронизацию данных.
  2. Разрешите приложению Яндекс.Музыки работу в фоновом режиме: Настройки → Разрешения → Запуск в фоне.
  3. Перезагрузите телефон.

Для стабильной работы приложения:

  1. Откройте Главное меню → Режим энергосбережения → Xpower → Управление.
  2. Предоставьте приложению Яндекс.Музыки неограниченный доступ к данным.
  1. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс.Музыки:
    1. Настройки → Приложения → Яндекс.Музыка → Оптимизация расхода → Все приложения и выключите опцию для Яндекс.Музыки;
    2. Настройки → Оптимизация → Батарея → Список исключений → Добавить приложения. Отметьте Яндекс.Музыку и нажмите Готово.
  2. Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс.Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.
  3. Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте диспетчер задач и в верхнем правом углу нажмите значок  → Блокировать приложения. В верхней части карточки нажмите значок .
  1. Разрешите приложению Яндекс.Музыки работу в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс.Музыка → Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода, далее Все и выключите опцию для Яндекс.Музыки.
  2. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс.Музыки: Настройки → Оптимизация → Батарея → Список исключений, добавьте приложение Яндекс.Музыка.
  3. Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс.Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.
  1. Разрешите приложению Яндекс.Музыки работу в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс.Музыка → Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода, далее Все и выключите опцию для Яндекс.Музыки.
  2. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс.Музыки: Настройки → Обслуживание устройства → Батарея → Мониторинг энергопотребления приложений → Приложения не переходящие в режим сна → Добавление приложений. Найдите в списке Яндекс.Музыку и нажмите Добавить.
  3. Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс.Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

Для стабильной работы приложения:

  1. Откройте Батарея → ▼ (Дополнительно) → Использование с момента полной зарядки → Яндекс.Музыка → Функция энергосбережения приложения.
  2. Разрешите приложению неограниченный доступ к данным.
  1. Разрешите приложению доступ к интернету в фоновом режиме: откройте Настройки → Питание и производительность → Контроль активности → Яндекс.Музыка, выберите режим Нет ограничений.
  2. Запретите устройству отключать мобильный интернет при блокировке: откройте Настройки → Батарея и производительность → Питание и нажмите значок . Выберите Экономия энергии при блокировке → Отключать интернет → Никогда.
  3. Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, нажмите и удерживайте значок Яндекс.Музыка, а затем нажмите значок .
  1. Разрешите приложению работу в фоновом режиме: Настройки → Питание и производительность → Контроль активности → Яндекс.Музыка. Выберите режим Нет ограничений.
  2. Запретите очистку оперативной памяти: Настройки → Питание и производительность →  → Очищать память → Никогда.
  3. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс.Музыки: Настройки → Питание и производительность →  → Экономия электроэнергии, отключите опцию.
  4. Запретите устройству отключать мобильный интернет при блокировке: откройте Настройки → Батарея и производительность → Питание и нажмите значок . Выберите Экономия энергии при блокировке → Отключать интернет → Никогда.
  5. Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, нажмите и удерживайте значок Яндекс.Музыка, а затем нажмите значок .

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

  1. Выберите Приложения → Яндекс.Музыка → Батарея.

  2. Включите опцию Не экономить.

Если у вас установлено приложение Clean Master, внесите Яндекс.Музыку в список исключений.

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

  1. Откройте системные Настройки → Приложения (Приложения и уведомления) → Яндекс.Музыка → Батарея.

  2. Включите опцию Не экономить.
  3. Добавьте Яндекс.Музыку в список исключений в разделе Адаптивная батарея.