О чем вы хотите сообщить?
Чтобы ваше обращение быстрее попало к нужному специалисту, уточните, какая проблема у вас возникла. Для этого выберите тему из списка:
Если вы заходите в мобильное приложение по номеру телефона, подключить Яндекс.Плюс для вашего аккаунта не получится. Чтобы начать пользоваться Плюсом, перенесите подписку с вашего аккаунта на аккаунт Яндекса. Для этого заполните форму обратной связи ниже. В форме укажите свой логин на Яндексе.
Способы решения проблемы приведены в разделе Я оплатил подписку, но она не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин и опишите порядок действий.
- В веб-версии Яндекс.Музыки — изучите рекомендации в разделе Отменить подписку.
- В приложении — изучите рекомендации в Помощи Музыки для мобильных устройств: iOS, Android, Windows Mobile.
- Через сотового оператора — отмените подписку в офисе оператора или в вашем личном кабинете на сайте оператора.
Подписку, оформленную через магазин App Store или Google Play, можно отменить самостоятельно даже после удаления аккаунта.
Если рекомендации не помогли или вы не помните, для какого аккаунта оформляли подписку, заполните форму обратной связи ниже.
Оплатить подписку можно только в ограниченном количестве стран.
- У вашей карты не закончился срок действия.
- Вы правильно вводите все данные карты.
- На счете есть 2 рубля. Чтобы проверить карту, сервис списывает и сразу возвращает эту сумму.
Способы решения возможных проблем с воспроизведением музыки приведены в разделе Проблема с прослушиванием музыки. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин, добавьте в форму данные диагностики и опишите порядок действий.
Способы решения возможных проблем с воспроизведением музыки приведены в разделе Проблема с прослушиванием музыки, с рекомендациями — в разделе Рекомендации.
Ошибки отображения треков и кнопок можно исправить, временно отключив расширения и установив последнюю версию вашего браузера.
Если проблема не исчезает, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин, добавьте в форму данные диагностики и опишите порядок действий.
Подробнее о входе на сервис, а также о способах решения возможных проблем с доступом, читайте в разделе Регистрация и вход.
Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи ниже. В форму добавьте данные диагностики.
Вся музыка на сервисе размещена по лицензионным договорам с владельцами авторских прав. Если вам не удалось найти нужные треки, значит они не вошли ни в один из таких договоров. Кроме того, по требованию правообладателей часть каталога доступна только пользователям, которые оплатили подписку.
Яндекс заинтересован в расширении каталога музыки и старается привлечь как можно больше правообладателей. Сообщите, какой музыки вам не хватает на сервисе, и мы постараемся получить права на ее воспроизведение. К сожалению, мы не можем гарантировать, что такие права будут получены.
Если вы хотите разместить на сервисе свои собственные произведения, прочитайте условия размещения музыки.
Вся музыка на сервисе размещена по лицензионным договорам с владельцами авторских прав. Если вам не удалось найти ранее доступного исполнителя, трек или альбом, скорее всего, закончилось действие такого договора или треки нарушали авторские права.
Каталог Яндекс.Музыки формируется из альбомов и описаний, полученных от правообладателей. Команда сервиса следит, чтобы информация была достоверной, а треки не содержали искажений и не были повреждены.
Если вы заметили ошибку в каталоге музыки, сообщите нам о ней.