Подключение плагина Нейросаппорт и настройка автоответов в HelpDeskEddy

Этот раздел описывает порядок установки плагина Нейросаппорт и настройки автоматических ответов в системе HelpDeskEddy.

Подключение плагина Нейросаппорт

Подготовка

Для установки и настройки плагина запросите у менеджера следующие данные:

• токен Нейросаппорта;
• переменные Product, Index, Service;
• код плагина.

Также подготовьте данные из вашей системы:

1. Найдите API-ключ в глобальных настройках. Ключ состоит из логина и секретной части. Разделите их для дальнейшего использования.

   

2. Узнайте ID поля для категоризации обращений.

   

Настройка плагина

1. Откройте раздел Маркетплейс в системе и нажмите кнопку Добавить плагин. Если кнопка отсутствует, обратитесь в поддержку HelpDeskEddy.

   

2. Введите название плагина и вставьте полученный код.

   

3. Настройте доступ. Выберите департаменты и сотрудников, которым нужен плагин.

   

4. Настройте тип отображения.

   

5. Настройте доступы для авторизации:

   • Создайте переменную стандартной авторизации с именем hde_root. В поле значения укажите ваш API-ключ из глобальных настроек.
   • Создайте переменную авторизации с именем ns_auth. В поле значения укажите токен Нейросаппорта.

   

6. Настройте переменные. Создайте четыре клиентские переменные с именами как на скриншоте. Заполните значения в третьем столбце данными, которые вы получили от менеджера.

   

Проверка работы

После настройки в меню тикета появится кнопка плагина.

Дополнительный вид кнопки в интерфейсе:

Подключение автоответов

Подготовка

Для работы автоответов используйте данные, полученные при подключении плагина. Дополнительно создайте в HelpDeskEddy пользователя, от имени которого система будет отправлять ответы.

1. Перейдите в раздел Контакты и нажмите кнопку Добавить пользователя.

   

2. Сохраните логин и API-ключ созданного пользователя.

   

3. Добавьте нового пользователя в группу с правами на:

   • отправку ответов в тикеты;
   • просмотр истории сообщений;
   • работу с полями категорий.

   

   Если такой группы нет, создайте новую и назначьте указанные права.

Настройка автоответов

1. Откройте Диспетчер и создайте новое правило.

   

2. Заполните параметры правила.

   

3. В блоке действий укажите URL вебхука. Используйте шаблон ниже и подставьте ваши значения:

   https://supportgpt.yandex.ru/hde/webhook?service=ваш_сервис&product=ваш_продукт&index_name=ваш_индекс
   

   Замените ваш_сервис, ваш_продукт и ваш_индекс на соответствующие переменные, полученные при подготовке.