---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.3
alternate:
  - https://yandex.ru/support/neurosupport/ru/plugin.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/neurosupport/ru/llms.txt

# Подключение плагина Нейросаппорт и настройка автоответов в HelpDeskEddy

Этот раздел описывает порядок установки плагина Нейросаппорт и настройки автоматических ответов в системе HelpDeskEddy.

## Подключение плагина Нейросаппорт

### Подготовка

Для установки и настройки плагина запросите у менеджера следующие данные:
- токен Нейросаппорта;
- переменные `Product`, `Index`, `Service`;
- код плагина.

Также подготовьте данные из вашей системы:

1. Найдите API-ключ в глобальных настройках. Ключ состоит из логина и секретной части. Разделите их для дальнейшего использования.

   ![](_images/image-1.png){.border-yes}

1. Узнайте ID поля для категоризации обращений.

   ![](_images/image-2.png){.border-yes}

### Настройка плагина

1. Откройте раздел **Маркетплейс** в системе и нажмите кнопку **Добавить плагин**. Если кнопка отсутствует, обратитесь в поддержку HelpDeskEddy.

   ![](_images/image-3.png){.border-yes}

1. Введите название плагина и вставьте полученный код.

   ![](_images/image-4.png){.border-yes}

1. Настройте доступ. Выберите департаменты и сотрудников, которым нужен плагин.

   ![](_images/image-5.png){.border-yes}

1. Настройте тип отображения.

   ![](_images/image-6.png){.border-yes}

1. Настройте доступы для авторизации:
   - Создайте переменную стандартной авторизации с именем `hde_root`. В поле значения укажите ваш API-ключ из глобальных настроек.
   - Создайте переменную авторизации с именем `ns_auth`. В поле значения укажите токен Нейросаппорта.

   ![](_images/image-7.png){.border-yes}

1. Настройте переменные. Создайте четыре клиентские переменные с именами как на скриншоте. Заполните значения в третьем столбце данными, которые вы получили от менеджера.

   ![](_images/image-8.png){.border-yes}


### Проверка работы

После настройки в меню тикета появится кнопка плагина.

![](_images/image-9.png){.border-yes}

Дополнительный вид кнопки в интерфейсе:


## Подключение автоответов

### Подготовка

Для работы автоответов используйте данные, полученные при подключении плагина. Дополнительно создайте в HelpDeskEddy пользователя, от имени которого система будет отправлять ответы.

1. Перейдите в раздел **Контакты** и нажмите кнопку **Добавить пользователя**.

   ![](_images/image-10.png){.border-yes}

1. Сохраните логин и API-ключ созданного пользователя.

   ![](_images/image-11.png){.border-yes}

1. Добавьте нового пользователя в группу с правами на:
   - отправку ответов в тикеты;
   - просмотр истории сообщений;
   - работу с полями категорий.

   ![](_images/image-12.png){.border-yes}

    Если такой группы нет, создайте новую и назначьте указанные права.

### Настройка автоответов

1. Откройте **Диспетчер** и создайте новое правило.

   ![](_images/image-13.png){.border-yes}

1. Заполните параметры правила.

   ![](_images/image-14.png){.border-yes}

1. В блоке действий укажите URL вебхука. Используйте шаблон ниже и подставьте ваши значения:

   ```text
   https://supportgpt.yandex.ru/hde/webhook?service=ваш_сервис&product=ваш_продукт&index_name=ваш_индекс
   ```

   Замените `ваш_сервис`, `ваш_продукт` и `ваш_индекс` на соответствующие переменные, полученные при подготовке.

   ![](_images/image-15.png){.border-yes}