FAQ
О личном кабинете
Ошибка при входе в личный кабинет с помощью мобильного телефона
Попробуйте зайти в личный кабинет, используя стационарный компьютер или ноутбук.
Не получается добавить сотрудника в список
Скорее всего, сотрудник уже зарегистрирован в ЛК. Чтобы прояснить ситуацию, напишите команде Помощи рядом в чате в Телеграм: опишите ситуацию, укажите ФИО и номер телефона сотрудника.
Как и куда добавлять сотрудников в личном кабинете
Подробнее о добавлении подопечных читайте в инструкции.
Как выдать доступ к личному кабинету другому сотруднику фонда
Напишите команде Помощи рядом в чате в Телеграм.
О заказах
Не получается оформить заказ
-
Проверьте в приложении Яндекс Go, верно ли указан номер телефона.
-
Проверьте, верно ли выбран тариф: Экспресс или Грузовой.
-
Убедитесь, что выбран способ оплаты Доставка Помощь рядом.
-
Проверьте персональный лимит. Возможно, был превышен лимит стоимости или количества заказов.
-
Проверьте общий лимит. Возможно, общий лимит был превышен.
-
Обратите внимание на уведомление на экране. Оно может появиться, если был превышен лимит трат на организацию.
Какие еще могут быть причины
-
Возможно, поблизости нет свободных машин. В этом случае вместо цены под тарифом в приложении будет стоять прочерк. Попробуйте сделать заказ позже.
-
Возможно, сервис Доставки не работает в вашем регионе. В этом случае тарифы отображаться не будут.
Что делать, если возникли проблемы с качеством сервиса
Если водитель/курьер повел себя некорректно, рекомендуем обратиться в службу поддержки в приложении Go. Коллеги смогут оперативно разобрать ваш вопрос.
Если по каким-то причинам не получается обратиться в службу поддержки самостоятельно, вы можете написать команде Помощи рядом в чате в Телеграм. Для этого опишите проблему как можно подробнее: укажите, на какой номер и в какое время был оформлен заказ и опишите, что произошло. Если проблема связана с приложением, приложите скрины.
О расходах и лимитах
Что делать, если вы заметили нецелевые расходы у сотрудника
Сообщите команде Помощи рядом и поговорите об этом с сотрудником.
Если нарушение действительно было, сделайте предупреждение.
Если подобное повторится, НКО самостоятельно принимает решение о санкциях к нарушителю.
Что будет, если закончится лимит на организацию
Лимит обновится первого числа следующего месяца. Дождитесь этой даты.