---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
- https://yandex.ru/support/nmaps/ru/mistakes_on_map.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/nmaps/ru/llms.txt
# 2.11. Сообщения и предположения о неточностях на карте
Пользователи Яндекс Карт могут отправить сообщения об обнаруженных ими неточностях ─ см. раздел [Служба поддержки](https://yandex.ru/support/maps/concept/f_back.html).
Эти сообщения можно увидеть и обработать (исправить неточность) на Народной карте.
Примеры обработки неточностей см. ниже, в разделе [2.11.4. Примеры работы над неточностями](#2.11.5)
Также вы можете увидеть и обработать предположения о наличии неточности, основанные на анализе данных. Например, предположение (на основе анализа [снимков видеорегистраторов](https://yandex.ru/support/nmaps/ru/videoreg.md#videoreg) или мобильного приложения [Народная карта](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yandex.maps.mrcpublic)) о неверно заданном скоростном ограничении.
## 2.11.1. Отображение и фильтрация сообщений {#2.11.1}
Для обработки неточностей и/или предположений о неточностях:
1. Нажмите кнопку **Исправить неточности на карте, о которых сообщили пользователи Яндекса**.
1. Откроется панель настройки **Сообщения о неточностях**:
{% note info %}
Чтобы изменить фильтры отображения неточностей, не выключая отображение слоя, нажмите кнопку **Настроить сообщения о неточностях**.
Если у вас есть права на разбор неточностей по зонам, вам будет также доступна кнопка  (**Показать/Спрятать фильтры**), нажатие которой включает или выключает отображение панели фильтров списка неточностей. Выключение отображения панели позволяет увеличить область отображения списка неточностей.
{% endnote %}
1. Нажмите на панели нужную кнопку фильтра по источникам сообщений:
- **Все** ─ на карте будут отображены все неточности, независимо от источника сообщения.
- **От пользователей** ─ на карте будут отображены только те неточности, о которых сообщили пользователи карты.
- **Предположения** ─ на карте будут отображены только те неточности, источник сообщений о которых ─ проверки карты и материалы, полученные из мобильного приложения [Народная карта](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yandex.maps.mrcpublic).
1. Выберите типы неточностей, с которыми вы собираетесь работать.
Нажмите нужную кнопку в списке типов неточностей (**Дороги, Здания, Дорожная инфраструктура, Другое**) и на нужные пункты открывшегося меню (**Здания → Здания, Адреса, Подъезды**). Нажатая кнопка отображается жёлтой.
На карте будут отображены только неточности выбранных типов.
{% note alert %}
В зависимости от того, к какой группе пользователей вы принадлежите (новичок вы на карте, или эксперт, или народный модератор), вам будут доступны для просмотра и исправления разные группы неточностей.
{% endnote %}
На карте отобразятся точки, к которым привязаны сообщения о неточностях и предположения о них. При наведении указателя на точку неточности открывается подсказка с указанием её типа:
Точки отображаются оранжевыми или красными (если неточность зарегистрирована больше суток назад и не исправлена) кружками с восклицательным знаком.
Точки, расположенные рядом, группируются, и на кружке отображается число сгруппированных точек. Чтобы разгруппировать точки, увеличьте масштаб карты.
{% note info %}
Если неточность обработана (см. ниже), точка отображается зелёным кружком с галочкой.
{% endnote %}
## 2.11.2. Обработка неточности {#2.11.2}
1. Нажмите на выбранный значок. Откроется карточка обработки неточности, а точка сообщения будет выделена на карте (если вы выберете предположение о неточности, откроется карточка предположения):
{% note info %}
Обратите внимание: для части неточностей и предположений сотрудниками службы поддержки могла быть получена дополнительная информация. В таком случае в пункте История и комментарии
карточки появляется значок с восклицательным знаком. При наличии такого значка следует, кроме самого сообщения, ознакомиться и с добавленными комментариями:
{% endnote %}
1. В карточке **неточности** указаны:
- Название типа неточности (например, Адреса
).
{% note info %}
Сообщения об ошибках и запросы на удаление объекта создают неточности типа Другое (сложное)
, которые попадают на рассмотрение к картографам:
{% endnote %}
- Источник информации о неточности (например, Обратная связь от пользователя
).
- Сообщение ─ текст сообщения о неточности.
- Ссылка **Объект**. Переход по ссылке открывает карточку объекта, с которым связана неточность (в карточке отображается кнопка-ссылка на сообщение; нажмите её, чтобы вернуться в карточку неточности):
- **Тип передвижения** (обычно встречается в неточностях, связанных с маршрутами).
В поле указывается вид транспорта, для которого требуется исправление маршрутизации (автомобиль, пешеход, велосипед, общественный транспорт).
- **Отправление** (обычно встречается в неточностях, связанных с маршрутами).
В поле указывается, для какого времени отправления пользователь строил маршрут.
- Ссылка **Что нарисовал пользователь** (для неточностей, связанных с точечными объектами и с маршрутами).
Переход по ссылке открывает на Яндекс Картах область с точками и маршрутами, нарисованными пользователем. Если неточность заключается в неверно построенном маршруте, то на карте синим пунктиром будет отмечен маршрут, предложенный маршрутизатором карт, а серой линией ─ маршрут, предложенный пользователем.
Если просмотр карты не помог вам определить, каких действий требует сообщение о неточности, откажитесь от её исправления.
- Ссылка **Что видел пользователь** (для неточностей, связанных с точечными объектами и с маршрутами).
Переход по ссылке открывает на Яндекс Картах ту область карты, которую видел пользователь, когда оставлял сообщение о неточности. Если эта область не совпадает с областью Народной карты, где отобразилась неточность, ─ значит, неточность привязана неверно.
Если просмотр карты не помог вам определить, каких действий требует сообщение о неточности, откажитесь от её исправления.
- Дата создания и текст сообщения.
- Кнопка **Добавить комментарий**. Нажмите её, чтобы добавить комментарий к неточности.
- Кнопка **Взять**. Нажмите её, если вы решили внести исправления.
После нажатия этой кнопки неточность закрепляется за вами: её перестают видеть другие пользователи, а все правки, которые совершаются для исправления неточности, записываются в историю неточности.
Если же вы решили не вносить исправлений, нажмите кнопку **Не брать** (или кнопку **Закрыть**) ─ закройте карточку.
1. В карточке **предположения о неточности** указаны:
- Название предположения.
- Кнопки **Взять** и **Не брать**, аналогичные кнопкам карточки неточности.
- **Источник** ─ ссылка на материалы, послужившие основанием предположения (например, это может быть ссылка на снимки местности).
Если предположение сформулировано на основании данных карты, эта ссылка на карточке не отображается.
- Сообщение ─ текст сообщения о предположении.
- Дата создания предположения.
- **Объект** ─ ссылка на объект, с которым связано предположение о неточности:
{% note info %}
В некоторых случаях в карточке также содержится информация о поисковом запросе пользователя.
Это полезная дополнительная информация, которую нужно учитывать и, по возможности, вносить в данные.
{% endnote %}
1. Если вы нажали кнопку **Взять**, карточка обработки неточности примет вид:
Рядом с кнопкой **Создать** отобразится кнопка **Вернуться к неточности** (для возврата к конкретной неточности, даже если вы закрывали её карточку).
{% note info %}
При выполнении правок, связанных с неточностью, на кнопке отображается счётчик правок:
Если счётчик показывает слишком большое число правок (как на рисунке) — скорее всего, что-то пошло не так.
Каждая карточка обработки неточности имеет свой счётчик. Показания счётчика не сбрасываются, даже если вы прекратите работу и вернётесь к ней позже.
{% endnote %}
Карточка обработки неточности включает кнопки:
- **Уже исправлено** — отображается, когда по взятой в работу неточности не сделано ни одной правки.
- **Я исправил** — отображается, когда по взятой в работу неточности сделана хотя бы одна правка:
- **Забраковать** — если вы нажали кнопку **Забраковать**, на карточке появится сообщение:
Маркер неточности примет вид
- **Отказаться** ─ если вы нажали кнопку **Отказаться**, неточность снова становится видна другим пользователям и доступна для них; исправить неточность сможет другой модератор.
1. Нажав кнопку **Взять**, вы входите в режим работы над неточностью, то есть приступаете к внесению правок. Работая в этом режиме работы, вы не сможете взять в работу другую неточность (при попытке сделать это откроется сообщение Вы находитесь в режиме исправления другой неточности
).
Когда неточность взята в работу, карточка обработки неточности закрывается, но кнопка **Вернуться к неточности** продолжает быть видна, и вносимые вами правки отображаются в счётчике, который с ней связан.
1. Когда нужные исправления внесены, нажмите кнопку **Вернуться к неточности**.
Откроется карточка неточности с информацией о том, кто и сколько правок внёс, работая над неточностью:
1. Если неточность исправлена, нажмите кнопку **Я исправил**.
На карточке появится сообщение:
Маркер неточности примет вид 
Когда работа над неточностью завершена, нажмите кнопку **Закрыть** (или горячую клавишу **Esc**).
Если неточность требует дополнительной правки, нажмите кнопку **Переоткрыть**.
## 2.11.3. Правила простановки резолюций у сообщений и предположений о неточностях {#2.11.3}
Проставлять сообщению о неточности ту или иную резолюцию следует только тогда, когда вы абсолютно в ней уверены. Если полноценно разобраться в самом сообщении или в ситуации на местности не получилось — откажитесь от обработки сообщения. Его обязательно разберёт другой народный картограф или сотрудник.
Резолюции проставляются в следующих ситуациях:
**Я исправил**
: Проставляется, если:
- Неточность была исправлена, и для этого в данные были внесены правки.
{% note info %}
Резолюция проставляется, даже если сообщение получило ошибочную координату, но удалось понять, о каком объекте идет речь и добавить его.
{% endnote %}
- Неточность косвенным образом помогла улучшить данные (при этом редактироваться может и не тот объект, о котором идёт речь в сообщении о неточности).
Например:
- маршрут, предлагаемый пользователем, оказался не оптимален, но позволил добавить недостающие дороги;
- в сообщении о недостающем адресе пользователь прислал название пропущенной улицы.
**Уже исправлено**
: Проставляется, если:
- Сообщается об отсутствии объекта, который уже есть на карте в правильном месте. При этом неточность может быть сформирована или непосредственно на месте объекта, или в непосредственной близости от него, и однозначно связана с ним.
Например:
- сообщается о нехватке адреса, который уже есть на карте, при этом неточность сформирована в здании с указанным адресом или в непосредственной близости от него, или на соответствующем участке в частном секторе;
- поступают два сообщения, дублирующих друг друга, об отсутствии на карте одного и того же объекта; по первой из соответствующих неточностей объект добавляется на карту, и она получает резолюцию **Я исправил**, по дублирующей неточности правки не вносятся, и она получает резолюцию **Уже исправлено**.
- Сообщается о неоптимальном маршруте, при этом все дороги по маршруту, предлагаемому пользователем, уже есть на карте, и прокладывается именно этот маршрут.
**Забраковать**
: Проставляется, если:
- Сообщение является откровенным спамом и не содержит полезного или потенциально полезного содержания.
- Сообщается об отсутствии объекта, который, в соответствии с Правилами, не картируется.
Например:
- вход в здание в частном секторе;
- военный объект.
- Сообщение предлагает маршрут, который нарушает ПДД.
Например:
- предлагается маршрут с пересечением железной дороги без оборудованного перехода;
- предлагается маршрут с пересечением автомобильной дороги не по пешеходному переходу при наличии пешеходного перехода поблизости.
- Сообщается о неоптимальном маршруте, но при этом все дороги по маршруту, предлагаемому пользователем, уже есть на карте и технически он может быть построен (например, если добавить промежуточную точку на нём).
Например:
- привычный пользователю маршрут оказывается длиннее того, который предлагается маршрутизатором.
- Информация в сообщении ошибочна. При этом в данных в настоящий момент содержится правильная информация, и вы уверены в ее правильности (например, вы местный житель, лично знаете место, либо текущие данные подтверждаются свежими снимками с местности).
Например:
- сообщается о неправильном номере дома, но вы уверены в правильности имеющегося на карте адреса (например, потому что сами живете в этом доме);
- сообщается об отсутствии объекта, который уже есть на карте, но сообщение о неточности попадает не в этот объект или его окрестность, а получает заметно ошибочную координату;
- сообщается о неверном адресе из-за ошибки при написании сообщения: перепутан тип проезда (Полевая улица/Полевой переулок) или порядок числе в дробном номере дома (Полевая улица 2/48, а не Полевая улица 48/2).
- Предположение о неточности сформировано в результате ошибочного распознавания объектов на фото или ошибочного позиционирования.
## 2.11.4. Примеры работы над неточностями {#2.11.5}
1. Если в сообщении указано, что строение снесено, проверьте эту информацию. При подтверждении выберите вариант правки:
- Если на спутниковом снимке строение присутствует (то есть снимок устарел), задайте строению значение **Снесён** атрибута **Состояние**.
- Если строения уже нет на снимке (снимок актуален), удалите объект с карты.
1. Если в сообщении указано, что на дороге ремонт / провал грунта / реконструкция полосы и т. д., проверьте эту информацию. При подтверждении выберите вариант правки:
- При долгосрочном (более трёх месяцев) ремонте дороги, в результате которого у дороги изменятся [конструктивные особенности](https://yandex.ru/support/nmaps/ru/cat_road_rul2.md#form) ─ отключите на ремонтируемых участках транспортную доступность для всех видов транспортных средств (см. [3.3.2.3. Доступен для](https://yandex.ru/support/nmaps/ru/cat_road_rul2.md#acc)), задайте им признак в стадии строительства
(см. [3.3.2.11. В стадии строительства](https://yandex.ru/support/nmaps/ru/cat_road_rul2.md#stroy)) и понизьте класс до дороги минимальной значимости
(см. п. [3.3.2.1.7](https://yandex.ru/support/nmaps/ru/cat_road_rul2.md#3.3.2.1.7)).
- При временном (менее трёх месяцев) перекрытии дороги, сезонном обновлении покрытия, провале дорожного полотна, долгосрочном ремонте без изменения [конструктивных особенностей](https://yandex.ru/support/nmaps/ru/cat_road_rul2.md#form), разливах рек и прочих ситуациях, затрудняющих или делающих невозможным проезд по этим участкам дорог, ─ откажитесь от исправления неточности (её исправят сотрудники Яндекса).
1. Если в сообщении указано, что на карте отсутствует улица или адресная точка, проверьте эту информацию. Убедитесь, что объект отсутствует в текущих данных, и нанесите его на карту.
1. Если сообщение касается пешеходного маршрута:
- Как правило, в таком случае следует дорисовать недостающие дорожки, а не удалять существующие.
- Не следует наносить на карту тропы через заросли кустарников, самодельные проходы в заборах и иные дорожки, проложенные с нарушением существующих правил.
- Если дороги, необходимые для построения маршрута, уже есть на карте, но пользователь жалуется на неверное построение маршрута ─ убедитесь, что на всех дорогах по маршруту открыта [доступность для пешеходов](https://yandex.ru/support/nmaps/ru/cat_road_rul2.md#acc).
- Маршрут, построенный маршрутизатором, может не совпадать с маршрутом, предложенным пользователем.
Например, предложенный пользователем маршрут через парк оказался длиннее, чем построенный маршрутизатором. Мы можем дорисовать парковые дорожки, но маршрут по-прежнему будет строиться по кратчайшей траектории.
[Написать в службу поддержки](https://yandex.ru/support/nmaps/ru/troubleshooting/fb_nmaps.md){.button}
#### {#href-button}