Служба поддержки

Внимание

С 1 апреля меняются условия и тарифы в Яндекс ОФД.

Подробности в блоге Яндекс ОФД: https://ofd.yandex.ru/blog.

Блог Яндекс ОФД — полезная информация о переходе на 54-ФЗ, применении онлайн-касс, изменениях в законодательстве.

Чтобы ваше обращение быстрее попало к нужному специалисту, уточните, какая проблема у вас возникла. Для этого выберите тему из списка:

Вопрос о подключении к Яндекс ОФД
Зачем моей организации нужна касса и подключение к оператору фискальных данных?

По новой редакции федерального закона № 54-ФЗ все организации, оказывающие услуги населению, должны производить расчеты через контрольно-кассовую технику (ККТ) и передавать фискальные данные в Федеральную налоговую службу России через оператора фискальных данных (ОФД). Подробнее о новом порядке применения ККТ на сайте ФНС.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

С какими кассами работает Яндекс ОФД?

Яндекс ОФД работает со всеми кассами из реестра ККТ Федеральной налоговой службы России.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Можно ли работать с Яндекс ОФД без кассы?

Нет, работать с Яндекс ОФД без физического экземпляра кассы нельзя.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Сколько стоят услуги Яндекс ОФД?

Стоимость годового обслуживания одной ККТ — 3000 рублей с учетом НДС.

Для клиентов с большим количеством ККТ (более 100) стоимость рассчитывается индивидуально. Напишите нам через форму обратной связи:

Меня зарегистрировал партнер, как попасть в личный кабинет?
  1. Найдите на своей почте письмо с темой «Доступ в личный кабинет Яндекс ОФД» с адреса no-reply@ofd.yandex.ru. Если такое письмо вам не приходило, попросите партнера выслать его через интерфейс Яндекс ОФД.

  2. Перейдите по ссылке в письме. Она должна иметь вид https://ofd.yandex.ru/access/...

  3. Введите свой логин и пароль на Яндексе, если вы еще не авторизованы.

  4. Под надписью Доступ к моей компании нажмите Получить.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Другой вопрос о подключении

Если вы не нашли ответа на вопрос на этой странице и в Справке, напишите нам через форму обратной связи:

Обратная связь

Или позвоните по телефону 8 (495) 230-05-41.

Вопрос о регистрации и работе с ККТ
Нужно ли регистрировать ККТ в ФНС для работы с Яндекс ОФД?

Зарегистрировать ККТ в ФНС нужно в течение 5 дней с момента регистрации ККТ в Яндекс ОФД. Предварительная регистрация не требуется, вы можете работать с ККТ сразу после регистрации в Яндекс ОФД. Подробнее о регистрации ККТ в ФНС.

Если ККТ уже зарегистрирована в ФНС, при регистрации в Яндекс ОФД включите опцию ККТ стоит на учёте в ФНС и укажите регистрационный номер ККТ.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Как указать наименование места установки для ФНС?

Укажите название магазина или кафе, отдел, номер павильона, офиса, этаж. Если у вас интернет-магазин, укажите ссылку на его сайт. Если интернет-магазинов несколько, перечислите ссылки на них через запятую. Для развозной торговли укажите марку и номер автомобиля. Если ККТ, привязанные к этой точке продажи, используются курьером, укажите «курьер».

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Как узнать код подразделения ФНС для точки продажи?

Код ИФНС, соответствующий адресу точки продажи, можно узнать на сайте ФНС России. Он состоит из четырех цифр. Обратите внимание, что ваша организация должна состоять на учете в указанной ИФНС.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Какой адрес точки продажи указывать?

Для торговой площадки или интернет-магазина укажите адрес установки ККТ, а для развозной торговли — адрес регистрации организации, в которой используется ККТ.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Какие опции торговли выбирать для точки продажи?

Если по указанному адресу установлена ККТ для расчетов с покупателями через интернет, выберите опцию Используется для интернет-торговли.

Если расчет с покупателем производится курьером при доставке товара, выберите опцию Используется для развозной и разносной торговли. В этом случае нужно указать адрес регистрации организации, в которой используется ККТ.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Другой вопрос о регистрации и работе с ККТ

Если вы не нашли ответа на вопрос на этой странице и в Справке, напишите нам через форму обратной связи:

Обратная связь

Или позвоните по телефону 8 (495) 230-05-41.

Вопрос об оплате
Средства не поступили на счет Яндекс ОФД

Если вы вовремя оплатили счет, а средства так и не поступили на счет Яндекс ОФД, напишите нам через форму обратной связи. В сообщении опишите вашу проблему и приложите копию платежного поручения. Мы свяжемся с вами и объясним, что делать дальше.

Сколько стоят услуги Яндекс ОФД?

Стоимость годового обслуживания одной ККТ — 3000 рублей с учетом НДС.

Для клиентов с большим количеством ККТ (более 100) стоимость рассчитывается индивидуально. Напишите нам через форму обратной связи:

Какие методы оплаты доступны?
Перевод с расчетного счета организации
В списке ККТ выберите нужную и нажмите Выписать счет на оплату. Полученный счет-оферта появится на вкладке Документы, и его можно оплатить по платежному поручению в отделении банка. В назначении платежа укажите номер и дату счет-оферты.
Промокод

В списке ККТ выберите ту, которую нужно оплатить. Нажмите Оплатить промокодом и введите 16-значный код. Статус оплаты ККТ сразу изменится на «Оплачена».

Подробнее об оплате.

Если вы оплатили обслуживание ККТ другим способом, напишите нам через форму обратной связи. Приложите к письму копию платежного поручения.

Можно ли платить банковской картой?

Оплата обслуживания ККТ банковской картой недоступна.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

В какие сроки зачисляется платеж?

Платеж зачисляется в течение 5 дней после оплаты. Неоплаченной ККТ можно пользоваться в течение 5 дней с начала передачи чеков. Когда платеж будет зачислен, статус оплаты ККТ изменится на оплачена.

Если с момента оплаты прошло 5 дней, а статус оплаты ККТ не изменился на оплачена, напишите нам через форму обратной связи. Приложите к письму копию платежного поручения.

Почему в счета-оферты Яндекс ОФД включен НДС?

Яндекс ОФД как оператор фискальных данных обязан платить НДС по ставке 20%. Этот налог включен в счета-оферты для оплаты обслуживания ККТ.

Если у вас остались вопросы, напишите нам через форму обратной связи:

Другой вопрос об оплате

Если вы не нашли ответа на вопрос на этой странице и в Справке, напишите нам через форму обратной связи:

Обратная связь

Или позвоните по телефону 8 (495) 230-05-41.

Вопрос о документах
Как получить закрывающие документы?

Акты об оказанных услугах формируются автоматически и высылаются ежемесячно на электронную почту. Если вам нужны бумажные акты, напишите нам через форму обратной связи:

Другой вопрос о документах

Если вы не нашли ответа на вопрос на этой странице и в Справке, напишите нам через форму обратной связи:

Обратная связь
Чеки не передаются в ОФД
  • Убедитесь, что ККТ зарегистрирована в ФНС и в личном кабинете ей присвоен регистрационный номер. Подробнее о присвоении регистрационного номера ККТ.

  • Проверьте подключение ККТ к интернету. Если ККТ позволяет подключаться к интернету по разным интерфейсам (например, Wi-Fi и GSM), попробуйте разные варианты подключения.

  • Проверьте параметры связи ККТ с ОФД:

    Параметры связи ККТ с Яндекс ОФД
    • Сервер ОФД — kkt.ofd.yandex.net или 185.32.186.252;
    • DNS — 0.0.0.0;
    • Порт — 12345;
    • Таймаут — 10000 мс;
    • Таймер соединения с ОФД — 30 мс;
    • Таймер опроса ФН — 30 мс;
    • ИНН ОФД — 7704358518;
    • Имя ОФД — ООО «Яндекс.ОФД»;
    • URL ОФД — ofd.yandex.ru;
    • URL налогового органа — nalog.ru;
    • URL сервиса проверки чека — ofd.yandex.ru/check;
    • Электронный адрес отправителя чеков — no-reply@ofd.yandex.ru.
    Дополнительные параметры для ККТ с ФФД 1.2, передающих маркировку в ГИС МТ
    • Сервер ОФД — kkt.ofd.yandex.net или 185.32.186.252;
    • Порт — 54321.

    Если понадобилось изменить параметры, перезапустите ККТ, чтобы они вступили в силу.

  • Проверьте доступность порта 12345 для входящих и исходящих соединений. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к своему провайдеру интернета.

  • В интерфейсе Яндекс ОФД убедитесь, что ККТ имеет статус Оплачена. Неоплаченной ККТ можно пользоваться 5 дней в рамках промопериода, после этого Яндекс ОФД перестанет принимать чеки.

Если эта информация вам не помогла, напишите нам через форму обратной связи:

Заблокирован фискальный накопитель

Фискальный накопитель блокируется, если ККТ не передаёт чеки в ОФД более 30 дней. Он разблокируется автоматически, как только чеки будут переданы в ОФД.

Если у вас остались вопросы о блокировке фискального накопителя, напишите нам через форму обратной связи:

Другой вопрос

Если вы не нашли ответа на вопрос на этой странице и в Справке, у вас есть замечание или пожелание по работе сервиса, напишите нам через форму обратной связи:

Обратная связь

Или позвоните по телефону 8 (495) 230-05-41.

————————————————————————————————————————————————————

Правовые документы

Телематическая лицензия

Разрешение ФНС

Лицензия ФСБ

Лицензия на деятельность по технической защите