Как узнать, почему предложения скрыты

Некоторые предложения вашего магазина могут не отображаться на Маркете:

  1. Предложение скрыто во всех регионах
  2. Предложение скрыто в некоторых регионах
  3. Предложение показывается реже
  4. Обратная связь

Предложение скрыто во всех регионах

Основная часть скрытых предложений есть в отчете (Отчет о скрытых предложениях). Нажмите Подробнее в строке предложения, чтобы узнать:

  • почему предложение скрыли;
  • как возобновить показ.
Предложения, которые есть в отчете
Причина из отчета Пояснение Что делать

Ошибки в каталоге

Если в предложении есть ошибка, оно не будет показываться.

Исправьте ошибки.

Ошибки качества

Служба качества регулярно проверяет магазин. Если в предложениях есть ошибки, эти предложения скрывают.

Подробнее: критичные ошибки, некритичные ошибки.

Исправьте ошибку и сообщите об этом Маркету:

  • в отчете о скрытых предложениях нажмите на название предложения, а затем — кнопку Ошибка исправлена;
  • в отчете об ошибках качества, в нужном блоке, нажмите кнопку Ошибка исправлена.

Откреплено от карточки

Предложение скрыто, так как оно прикрепилось не к той карточке. Такое возможно, если:

  • вы передали штрихкод не того товара, который описан в вашем предложении;

  • произошла ошибка на стороне Маркета.

Проверьте, корректно ли заполнено ваше предложение. Убедитесь, что вы указали правильный штрихкод в каталоге.

Если вы корректно составили предложение, подождите, пока Маркет исправит ошибку — это займет до двух рабочих дней. Если за это время ошибка не была исправлена, сообщите об этом через форму обратной связи.

Долго не было показов

Предложение скрывается с Маркета один или несколько раз в сутки на 4 часа, если у пользователей низкий интерес к нему: долго нет показов или их мало, низкая конверсия. Изучите причины, из-за которых нет показов или их мало, и рекомендации.

Другие проблемы

Товар нельзя размещать на Маркете.

Ознакомьтесь с Требованиями к магазинам и Требованиями к рекламным материалам.

В предложении есть слова, которые нельзя использовать, например: «оригинал», «скидка», «восстановленный».

Исправьте предложение.

Прочие проблемы (например, предложение скрыто по запросу производителя).

Обратитесь в службу поддержки.

Почему скрытого предложения нет в отчете
Совет. Проверьте, что предложение скрыто во всех регионах. Если оно не показывается только в некоторых, причины можно найти в следующем разделе.
Проблема Что делать

Магазин не включен или включен, но на его балансе недостаточно средств.

Проверьте статус подключения в левом верхнем углу личного кабинета. Если магазин включен, это отмечено зеленой точкой. Посмотреть баланс магазина можно на странице Сводка, в блоке Счет.

Проблемы в каталоге

Предложения нет в каталоге.

Проверьте каталог — возможно, вы удалили предложение.

Вес товара не подходит под ограничения в категории.

Укажите корректный вес. Скачать список допустимых значений.

Предложение скрыто в некоторых регионах

Проверьте настройки доставки и самовывоза. Предложение не показывается, если:

  • Для региона не настроена ни доставка, ни самовывоз.

  • В тарифе доставки выбрано «Нет курьерской доставки», службы доставки не указаны и в регионе не настроен самовывоз.

Предложение показывается реже

Обычно предложение доступно для просмотра на Маркете 24 часа в сутки или согласно расписанию, которое настроил магазин. Но если у пользователей низкий интерес к предложению (долго нет просмотров или их мало, низкая конверсия), оно может быть временно скрыто с Маркета. Период скрытия привязан к индексации сервиса: предложение скрывается один или несколько раз в сутки в течение 4 часов.

Список временно скрытых предложений доступен в личном кабинете, на странице Отчёт о скрытых предложениях.

Внимание. Некоторые предложения, указанные в отчете, могут уже показываться на Маркете на момент просмотра отчета. Это происходит потому, что время формирования отчетов может не совпадать со временем обновления (индексации) предложений на Маркете. Например, индексация предложений произошла в 6:00 и 9:00, а отчеты сформировались в 6:30 и 9:30. Таким образом, при просмотре отчета в 9:15 в нем будут указаны предложения, скрытые в период с 6:00 до 9:00, но в 9:15 они могут быть уже снова опубликованы на Маркете.
Почему нет просмотров

Возможные причины:

  • Предложение не привязалось к карточке товара (если оно относится к категории, в которой есть карточки). В этом случае предложение не отображается в разделах карточки товара и покупатели не видят его.

    Проверьте отчет Статистика → Товары на карточках моделей и изучите раздел Как попасть на карточку товара.

  • Предложение попало в неправильную категорию. Проверьте, что указали верную информацию о товаре.

  • У предложения очень низкая позиция в разделе Все предложения при любой сортировке (по умолчанию, цене и др.), и оно не попадает в другие разделы карточки товара. Такое возможно из-за отсутствия фотографий, описания, высокой цены, низкого рейтинга магазина.

    Сводную информацию о сортировке см. в разделе Все предложения.

Зачем предложения временно скрываются

Маркет оптимизирует работу сервиса за счет скрытия таких предложений. Чтобы скрытие не повлияло на количество заказов, отбираются предложения, у которых долго не было просмотров или их мало, низкая конверсия — они с большой вероятностью не принесут магазинам кликов.

Обратная связь

Если у вас есть вопросы по скрытым предложениям, напишите нам: