Маркет для магазинов

Изменение заказа

Изменение состава заказа

Покупатель не может изменить состав уже оформленного заказа в интерфейсе Яндекс.Маркета, а магазин — через API или в личном кабинете. Тем не менее, по договоренности с покупателем, магазин может отправить ему заказ в другом составе. Однако на странице заказа зарегистрированного пользователя Яндекс.Маркета изменения состава и суммы заказа не отобразятся.

Далее приведены рекомендации для оператора магазина в случае, когда требуется изменить состав заказа.

Покупатель хочет добавить товары в заказ:

  • Если при оформлении заказа покупатель не регистрировался или не авторизовался, то оператору магазина достаточно добавить товары в заказ на стороне магазина.

  • Если при оформлении заказа покупатель был зарегистрирован или авторизован, действия оператора магазина зависят от решения покупателя:

    УсловиеДействия менеджера магазина

    Для покупателя не важно, что на странице его заказа в Маркете не будет отображаться добавленный товар и изменение суммы заказа.

    Оператор добавляет товары в заказ на стороне магазина (в своей системе).

    Примечание. Если покупатель оплатил заказ сразу при оформлении, то он сможет доплатить за добавленный товар только при получении заказа.

    Для покупателя важно, чтобы на странице его заказа в Маркете состав и сумма заказа соответствовали действительности.

    Оператор рекомендует покупателю следующие решения:

    • Оформить на Яндекс.Маркете еще один заказ для дополнительного товара.

    • Отменить текущий заказ на странице Мои заказы (если он еще не был обработан и отправлен в доставку) и оформить новый заказ, включив в него дополнительные товары.

Покупатель хочет удалить товары из заказа либо заменить товары другими:
  • Если при оформлении заказа покупатель не регистрировался или не авторизовался, то оператору магазина достаточно удалить товары из заказа или заменить товары в заказе на стороне магазина (в своей системе).

  • Если при оформлении заказа покупатель был зарегистрирован или авторизован, действия оператора магазина зависят от решения покупателя:

    УсловиеДействия менеджера магазина

    Для покупателя не важно, что на странице его заказа в Маркете не будут отображаться изменения состава и суммы заказа.

    Оператор удаляет ненужные товары из заказа либо заменяет товары в заказе на стороне магазина (в своей системе).

    Примечание. Если заказ уже оплачен, а итоговая стоимость заказа увеличивается, то покупатель сможет доплатить необходимую сумму только при получении заказа. Если же итоговая стоимость заказа уменьшается — магазин может вернуть покупателю разницу через личный кабинет.

    Покупатель согласен, чтобы менеджер отменил заказ на Яндекс.Маркете и оформил новый заказ с учетом изменений на стороне магазина.

    Оператор отменяет заказ и оформляет новый заказ в системе магазина.

    Для покупателя важно, чтобы заказ был оформлен на Яндекс.Маркете и чтобы состав заказа соответствовал действительности.

    • Если заказ еще не был обработан и отправлен в доставку, оператор рекомендует покупателю отменить текущий заказ на странице Мои заказы и оформить на Яндекс.Маркете новый заказ.

    • Если заказ уже был обработан и отправлен в доставку, оператор может самостоятельно отменить заказ и рекомендовать покупателю оформить на Яндекс.Маркете новый заказ.

Совет. Рекомендуем подтверждать у покупателя все изменения состава заказа в переписке на Яндекс.Маркете, чтобы обезопасить магазин от претензий.

Изменение условий доставки

Изменение срока, адреса или способа доставки:

По просьбе или договоренности с покупателем магазин может изменить срок, адрес и способ доставки.

Изменения стоимости доставки:

Магазин может изменить стоимость доставки, только если изменились условия доставки и выбрана оплата при получении.

Если магазин принимает заказы по API, он должен передать новую информацию о доставке в Яндекс.Маркет.

Изменение стоимости товара

Если цена на товар повысилась после того, как покупатель оформил заказ, магазин не вправе требовать от покупателя доплаты.

Оцените статью
Спасибо за ваш отзыв!