Заказы с доставкой в Россию из-за рубежа

Отправка заказа в нескольких посылках

Если в заказе несколько товаров, вы можете отправить их несколькими посылками:

Как обновлять статусы

Если вы отправляете несколько посылок, переведите заказ в статус «Передан в доставку» / DELIVERY при отправке первой посылки. Когда покупатель получит последнюю посылку, переведите заказ в статус «Доставлен» / DELIVERED.

Отслеживание заказов

Передайте в Маркет трекинг-номер посылки и данные о службе доставке:

  • Покупатель сможет отслеживать свой заказ — это позволит избежать претензий к магазину, если посылка задержится в пути.

  • Вы будете следить за доставкой заказа в личном кабинете Маркета и вовремя реагировать, если возникнет какая-то проблема. Статусы доставки обновляются на странице заказа, в блоке История изменений.

Если у вас возникла проблема с отслеживанием заказа, напишите нам: sales@market.yandex.com.

  1. Как передать трекинг-номер по API
  2. Как указать трекинг-номер в личном кабинете

Как передать трекинг-номер по API

Если вы работаете с заказами по API, передайте трекинг-номер посылки и идентификатор службы доставки методом Изменение условий доставки заказа. Если есть несколько трекинг-номеров, обязательно передайте их все (максимум пять).

Передача нескольких трекинг-номеров
  • Можно передать несколько номеров для одного заказа (если вы не делили его на несколько посылок), чтобы покупатель успешно отслеживал заказ на территории другой страны и после пересечения границы России.

  • Если заказ разделен на несколько посылок, передайте номера для каждой посылки отдельно — покупатель будет в курсе перемещения всех посылок.

  • Первый трекинг-номер в теле запроса — основной, вместе с ним нужно обязательно указать службу доставки.

    По остальным номерам укажите службы доставки, если они вам известны. Можно передать номера без служб доставки, если они вам неизвестны, но тогда покупатель не сможет отслеживать посылки на Маркете.

Как указать трекинг-номер в личном кабинете

Если вы работаете с заказами в личном кабинете, перейдите на страницу заказа, выберите службу доставки и добавьте трекинг-номер посылки. Если есть несколько трекинг-номеров, обязательно передайте их все (максимум пять).

Если нужной службы доставки нет в списке, обратитесь к вашему менеджеру или напишите нам: sales@market.yandex.com — вашу службу добавят в список.

Передача нескольких трекинг-номеров
  • Можно передать несколько номеров для одного заказа (если вы не делили его на несколько посылок), чтобы покупатель успешно отслеживал заказ на территории другой страны и после пересечения границы России.

  • Если заказ разделен на несколько посылок, передайте номера для каждой посылки отдельно — покупатель будет в курсе перемещения всех посылок.