Рейтинг и отзывы

Изменения в расчете рейтинга

В течение апреля–мая 2018 г. Маркет меняет подход к расчету рейтинга. Новый рейтинг рассчитывается только на основе оценок пользователей, которые совершили покупку в магазине, а оценки службы качества больше не учитываются.

Подробнее про новую систему расчета

Если магазин подключился к Маркету раньше и у него недостаточно оценок для новой системы, то рейтинг рассчитывается по-старому (на основе отзывов пользователей и оценок службы качества). Как только у магазина наберется достаточно оценок, рейтинг переключится на новый.

Подробнее про старую систему расчета

Как рассчитывается рейтинг

  1. Отбираются оценки только тех пользователей, которые с высокой вероятностью совершали покупку в магазине.

  2. Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое этих оценок. Для расчета нужно как минимум пять оценок за последние 90 дней. Если за 90 дней не набирается достаточно оценок, используются оценки за все время размещения магазина.

Примечание. Когда магазин подключается к Маркету он получает рейтинг три звезды. Как только наберется пять оценок покупателей, рейтинг пересчитается.

Текущий рейтинг вашего магазина отображается в личном кабинете, на странице Общение с покупателями → Отзывы:

Отбор оценок

В рейтинге учитываются оценки пользователей, которые с высокой вероятностью совершали покупку в магазине. Оценка учитывается, только если эта вероятность высокая.

Отзывы

Вместе с оценками пользователи могут оставлять отзывы. Если пользователь с высокой вероятностью совершил покупку в магазине, его отзыв показывается другим покупателям выше остальных.

В отзывах пользователи могут описывать:

  • впечатления от покупки в вашем магазине;
  • работу отдельных торговых залов или пунктов выдачи (отзывы принимаются, даже если пользователь взаимодействовал только с торговым залом, без заказа на сайте);
  • другой опыт работы с магазином, например выбор товара на его сайте или общение с магазином по телефону.

Все отзывы на ваш магазин можно найти на странице Общение с покупателями → Отзывы.

Как работать с отзывами