Рейтинг и отзывы

Покупатели могут оставлять на Маркете:
  • оценки, чтобы влиять на рейтинг магазина;
  • отзывы, чтобы рассказать о своем опыте работы с магазином.
Такая возможность есть только у тех пользователей, которые сделали заказ в вашем магазине на Маркете. Если покупатель сделал заказ на сайте или купил что-то в вашем оффлайн-магазине — поставить оценку на Маркете не получится.
  1. Рейтинг магазина
  2. Отзывы
  3. Объединение рейтинга и отзывов

Рейтинг магазина

Рейтинг магазина на Маркете — это среднее арифметическое всех оценок, которые прошли проверку на накрутки и спам. Специальные алгоритмы Маркета отслеживают оценки, которые были поставлены случайно, для завышения или занижения рейтинга магазина. Такие оценки в рейтинге не учитываются.

Рейтинг считается за последние 90 дней, если у магазина есть минимум пять оценок пользователей. Если за 90 дней накопилось меньше оценок, рейтинг рассчитывается за все время размещения. Если за все время не набралось пяти оценок, вместо рейтинга у магазина отображается надпись Мало оценок. Как только магазин наберет пять оценок пользователей, вместо надписи появится рейтинг.

Каждый день рейтинг обновляется. Чтобы узнать свой рейтинг, на странице Покупатели → Отзывы и рейтинг перейдите на вкладку Рейтинг:

Отзывы

Вместе с оценками пользователи могут оставлять отзывы о магазине. В отзывах пользователи могут описывать:

  • впечатления от покупки в магазине;
  • работу отдельных торговых залов или пунктов выдачи (отзывы принимаются, даже если пользователь взаимодействовал только с торговым залом, без заказа на сайте);
  • любой другой опыт взаимодействия с магазином, например выбор товара или услуги на сайте, общение с магазином по телефону и т. п.

Все отзывы на магазин отображаются в личном кабинете на странице Покупатели → Отзывы и рейтинг.

Объединение рейтинга и отзывов

В связи с переходом на новую механику отзывы и рейтинг можно объединять только для магазинов, находящихся в одном бизнес-аккаунте.

Если ранее у вас были общие отзывы и рейтинг для магазинов из разных аккаунтов, теперь они будут разделены. Для каждого магазина на сайте будут видны только его рейтинг и отзывы. Чтобы вновь объединить их, переведите все магазины в единый бизнес-аккаунт.