Магазин не допущен до размещения или отключен

Модерация приостановлена — нужно прислать документы

Служба качества может приостановить модерацию, чтобы запросить документы. Для продолжения модерации отправьте документы в течение 10 дней.

Пришлите цветную копию:

  • свидетельства о регистрации юридического лица или ИП — если организация зарегистрирована до 1 января 2017 года;
  • листа записи из ЕГРЮЛ или ЕГРИП — если организация зарегистрирована после 1 января 2017 года.

Разрешение изображения — не меньше 300 dpi.

Магазину нужно предоставить оригиналы документов

Если вам пришло письмо, что нужно предоставить оригиналы документов, отправьте сообщение через форму обратной связи. После этого с вами свяжутся сотрудники службы качества и согласуют дату и время встречи.

Магазин признан дублирующим / Магазин признан сходным

Получено уведомление «Магазин дублирует другой магазин...»

Такой магазин не может размещаться на Маркете. Причины, по которым магазин признается дублирующим, описаны в разделе Проверка на дублирование и сходство.

Получено уведомление «Обнаружено сходство магазина...»

Магазин может размещаться на Маркете. Уведомление о сходстве носит только информационный характер. Как будут показываться предложения ваших сходных магазинов, см. в разделе Проверка на дублирование и сходство.

Если вы считаете, что магазин признали дублирующим или сходным по ошибке, подайте заявку на дополнительную проверку. Перед отправлением запроса ознакомьтесь с ситуациями, в которых возможен пересмотр решения.

В форме выберите одну из ситуаций, которая могла быть у вашего магазина. После этого вы увидите список документов, которые необходимо приложить к заявке. Обратите внимание на требования к документам:

  • Цветную электронную копию нужно снять с оригинала.

  • Разрешение изображения — не менее 300 dpi.

Срок проверки — два рабочих дня.

Магазин отключен за ошибки качества

Если в работе магазина выявлен определенный набор ошибок качества, он может быть отключен за неприемлемое качество. Чтобы возобновить размещение, исправьте ошибки и отправьте магазин на повторную проверку на странице Отчёт об ошибках качества.

Магазин отключен из-за недоступности сайта

Если за пять минут несколько раз подряд робот не смог загрузить страницы с товарами на вашем сайте, магазин могут отключить из-за недоступности сайта. Если сайт был недоступен меньше трех часов, магазин подключат заново через 15 минут. Если сайт не работал больше трех часов, магазин подключат с ближайшим обновлением базы.

Магазин отключен по другой причине или не прошел модерацию

Вы можете отправить запрос службе поддержке через форму обратной связи ниже:

  • если ваша ситуация не подходит под перечисленные выше тематики;

  • если вам отказали в размещении на Маркете.

Возможно, решение будет пересмотрено.