Подозреваю, что меня взломали

Если вы заметили что-то странное в работе с Яндексом (например, знакомые получают от вас письма, которые вы не отправляли, или вы увидели в истории входов незнакомые места или программы), возможно, ваш аккаунт взломан.

Чтобы вернуть контроль над аккаунтом, как можно быстрее смените пароль и удалите незнакомые номера телефонов или электронные адреса. Ниже — пошаговая инструкция.

Если вы не можете войти в аккаунт

Восстановите доступ к аккаунту. Если сделать это самостоятельно не получается, заполните анкету для службы поддержки.

Если вы можете войти в аккаунт

Смените пароль и убедитесь, что взломщик больше не может войти в ваш аккаунт:

  1. Убедитесь, что на странице Номера телефонов указаны только ваши номера, и не запущено изменение или удаление защищенного номера.

    Если вы еще не привязали свой номер телефона к аккаунту, сделайте это. Актуальный номер телефона — защищает аккаунт надежнее, чем электронный адрес или контрольный вопрос.

  2. Удалите незнакомые адреса на странице Адреса электронной почты .

    Помните, что вам принадлежат все адреса с вашим логином на доменах Яндекса, например, <ваш логин>@yandex.com, <ваш логин>@yandex.kz или <ваш логин>@ya.ru. Это алиасы вашего почтового ящика.

  3. Проверьте ваш компьютер бесплатными антивирусными программами — CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от “Лаборатории Касперского”.

    Чтобы защититься от вирусов в будущем, установите антивирус и файрвол, если у вас их еще нет (можете выбрать бесплатный антивирус из нашего списка). Регулярно проверяйте компьютер на вирусы и не забывайте обновлять антивирусные базы.

  4. Если вы авторизуетесь в Яндексе через аккаунт социальной сети, проверьте, не взломан ли этот аккаунт — с его помощью злоумышленник мог получить доступ к вашим данным на Яндексе.

  5. Если вы пользуетесь устройством на базе Android или iOS, настройте двухфакторную аутентификацию — самый надежный способ защиты аккаунта Яндекса.

О том, как ваш аккаунт могли взломать, и о способах защиты читайте на странице Защита вашего аккаунта.