Служба поддержки Яндекс Пэй
Вопросы и ответы:
Что произошло? Работают ли финансовые сервисы?
В результате атак БПЛА пострадали инфраструктуры дата-центров Яндекса. Яндекс Пэй сейчас частично доступен, но мы продолжаем восстанавливать работу.
Балансы в приложении могут отображаться некорректно: сумма на счетах обновляется с задержкой. Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке.
Что с моими деньгами? Мои деньги в безопасности?
Не переживайте, ваши деньги в безопасности. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Сейчас пользователям доступны некоторые функции: оплаты пластиковыми картами и стикерами, а также платежи и переводы онлайн. Постепенно также возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам.
Мы открываем доступ поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой, поэтому, если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите.
Почему у меня некорректно отображается баланс?
Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке. Сейчас сумма в приложении временно может отображаться некорректно, потому что обновление данных происходит с задержкой. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее.
Повлияет ли задержка платежа из-за сбоя на мою кредитную историю? Будет ли информация передана в БКИ?
Такой платёж не будет считаться просроченным, мы не станем начислять проценты за задержку или менять условия погашения. Это значит, что в БКИ также не будет информации о просроченном платеже. Как только работа сервиса восстановится, вы сможете спокойно внести нужную сумму.
Мне нужно внести платёж по кредиту или Супер Сплиту, но сервис недоступен. Что делать?
Не переживайте, если вы пытались оплатить в момент недоступности сервиса, мы учтём это, и ваш несовершенный платеж не будет считаться просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Не получилось оплатить беспроцентный Супер Сплит, после чего изменились условия и появились начисления с процентами. Что делать?
Если платёж не прошёл из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Напишите, пожалуйста, нам, когда поддержка станет доступна: мы проверим изменение условий и начисления по вашему Супер Сплиту и поможем исправить ситуацию.
Не могу вывести деньги с накопительного счёта. Что делать?
Яндекс Пэй постепенно восстанавливается, возможность переводить в Сейвах, по СБП и реквизитам уже доступна части пользователей. Мы открываем доступ поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой, поэтому, если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите.
Не могу вывести деньги со вклада, боюсь, что он продлится автоматически. Как быть?
С вашими деньгами всё в порядке. Если из-за недоступности сервиса вы не смогли вывести деньги в момент окончания срока вклада и он продлился автоматически, все ваши деньги продолжают быть в безопасности на ваших счетах. Мы делаем всё возможное для восстановления сервиса, как только он будет доступен, вы сможете закрыть вклад при необходимости и вывести деньги. Если возникнут вопросы, вы также сможете написать нам в поддержку, когда она станет доступна.
У меня не прошла оплата или перевод, в чем причина?
Мы восстанавливаем работу Яндекс Пэй постепенно, поэтому некоторые функции всё еще могут работать нестабильно. Если у вас не прошла оплата или перевод, пожалуйста, повторите попытку позже.
Также можно попробовать уменьшить сумму операции. Напоминаем, что баланс в приложении сейчас временно может отображаться некорректно.
Что делать, если оплата прошла, но покупка не отобразилась?
Не оплачивайте покупку повторно. История транзакций может быть временно недоступна. Сохраните чек или номер заказа и напишите в поддержку, когда это станет возможно. Мы поможем со всем разобраться.
Не могу оплатить покупку в Сплит, в чем причина?
К сожалению, прямо сейчас оплатить покупку в Сплит не получится. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Простите, что приходится ждать.
Когда всё восстановится?
Пока не можем сказать точно, когда всё снова заработает. Мы уже восстановили часть функционала наших сервисов, и наши команды продолжают работать над восстановлением. Спасибо за терпение и понимание.
Как снять наличные: какие банкоматы доступны, нужен ли пластик, какие комиссии и лимиты?
Для снятия наличных нужна пластиковая карта или стикер. Используйте банкомат, который принимает карты Мир. Комиссия за снятие — 2%. Лимит зависит от возможностей карты: у основных — 50 000 рублей в сутки, у максимальных — 500 000. Подробнее рассказываем в Справке.
Работает ли автопополнение карты из Сейва, чтобы оплачивать покупки?
Пока пополнить карту с Сейва не получится. Не переживайте, все деньги в безопасности на ваших счетах. Пожалуйста, подождите восстановления сервиса — мы делаем всё возможное для этого. Простите, что приходится ждать.
Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Супер Сплиту?
Пополнить карту наличными не получится. Если не получится внести платёж из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Сплиту?
Внести платёж по Сплиту наличными не получится. Если не сможете погасить платёж в дату платежа, мы не будем начислять проценты или пени. Вы сможете оплатить нужную сумму, когда работа сервиса восстановится.
Задерживаются ли возвраты за покупки из-за сбоя и когда ждать зачисления?
После восстановления сервиса вы сможете следить за операциями в приложении. Обычно возврат занимает пару дней, максимально — до 30 дней.
Где посмотреть долг и ближайший платёж, если Супер Сплит и график платежей не отображаются?
Сумму платежа и информацию о погашении можно посмотреть в приложении:
- Откройте Яндекс Пэй.
- Выберите вашу карту Супер Сплита.
- Нажмите на баннер под картой — там будут все подробности.
С 16 октября планируем возобновить списания платежей. Пожалуйста, проверьте, хватает ли денег на карте, которую вы указали для списания.
Если из-за недоступности сервиса вы не смогли внести платёж, мы не будем считать его просроченным или начислять проценты за просрочку. Условия погашения останутся прежними.
Где посмотреть долг и ближайший платёж, если Сплит и график платежей не отображаются?
Сумму платежа и информацию о погашении можно посмотреть в приложении:
- Откройте Яндекс Пэй.
- Выберите вашу карту Сплита.
- Нажмите на баннер под картой — там будут все подробности.
С 16 октября планируем возобновить списания платежей. Пожалуйста, проверьте, хватает ли денег на карте, которую вы указали для списания.
Если из-за недоступности сервиса вы не смогли внести платёж, мы не будем считать его просроченным или начислять проценты за просрочку. Условия погашения останутся прежними.
Как активировать или получить пластиковую карту, если для этого нужен доступ к приложению?
Мы постепенно восстанавливаем сервис, как только функционал заказа и активации карты станет доступен, вы увидите это в приложении. Простите, что приходится ждать.
Как застрахованы деньги: лимит действует на каждый Сейв или суммарно на счета клиента?
Деньги застрахованы по общей сумме, хранящейся в банке, — до 1,4 млн. Но не переживайте, когда восстановим доступ к сервису, вы сможете продолжить безопасно хранить деньги на Сейвах и получать на них проценты, а также пользоваться своими средствами при необходимости в полном объеме.
Где следить за восстановлением и получать помощь, если поддержка не отвечает?
Мы расскажем о восстановлении наших сервисов в приложении Яндекс Пэй и наших соц. сетях.
Чтобы написать письмо в службу поддержки Яндекс Пэй, заполните форму на этой странице.
Если хотите сообщить об ошибке в работе сервиса (например, элементы страницы отображаются некорректно или появляется сообщение об ошибке), пожалуйста, прикрепите к сообщению скриншот.