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    content: Diplodoc Platform v5.57.3
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/picker-app/es/llms.txt

# Ver pedidos

Haga clic en la pestaña **Pedidos** para ver la información del pedido.

## Comprobar estados

Un pedido se considera completo si todos los estados son confirmados por el recolector y el mensajero en la aplicación:

![](../_assets/all-status.jpg)

Si algún estado no ha sido confirmado por el recogedor, póngase en contacto con él y pídale los estados en la app.

## Seguimiento del tiempo por pedido

Haga clic en la tarjeta del pedido para ver la hora a la que se montó el pedido, se pagó y se entregó al mensajero.

{% cut "Cómo se ve en la interfaz" %}

![](../_assets/time-to-pick.png =700x)

{% endcut %}

## Ver estadísticas y generar un informe {#report}

Utilizando filtros puede ver las estadísticas por ciudad, estado del pedido, recolector individual y otras métricas. Por ejemplo, si selecciona el estado **En espera de montaje** se le generará una lista de todas las tiendas que tienen pedidos, pero que por alguna razón no han comenzado su montaje.

{% cut "Cómo se ve en la interfaz" %}

![](../_assets/statistics.jpg =700x)

{% endcut %}

Puede cargar las estadísticas resultantes como un informe en un archivo `.csv`. El archivo se cargará en:
- **Exportar CSV** - todos los datos de los pedidos seleccionados con filtros;
- **Exportar información de productos CSV** - toda la información sobre los productos recogidos, eliminados y modificados en los pedidos.

<!-- source: es/_includes/about-csv.md -->
{% cut "El archivo CSV muestra caracteres ilegibles en lugar de texto" %}

Si en un archivo CSV aparecen caracteres ilegibles en lugar de texto, cambie su codificación:

1. Abra el archivo de una de las siguientes maneras:

    - Abra Excel. Haga clic en **Archivo** → **Abrir** y seleccione el archivo CSV descargado en la ventana que se abre.
    - Abra el archivo en Excel. Haga clic en **Datos** → **Obtener datos externos** → **Desde texto** y seleccione el archivo CSV descargado en la ventana que se abra.

1. En la ventana **Asistente de texto (Importar)** que se abre, especifique el formato de los datos **con delimitadores**, establezca la codificación en **UTF-8** y haga clic en **Siguiente**.

Consulte la [Documentación Oficial de Excel](https://microexcel.ru/otkrytie-csv/) para más detalles.

{% endcut %}
<!-- endsource: es/_includes/about-csv.md -->

## Preguntas frecuentes

{% cut "El pedido de ayer no entró en el historial. Cómo cerrar un pedido colgado" %}

El estado final de cada pedido debe ser **Transferido a mensajería**. Compruebe que no hay pedidos sin cerrar. Si los hay, dígale al recolector que finalice el pedido en la aplicación - ponga todos los estados en la tarjeta de pedido.

{% endcut %}