Գումարային միջոցների վերադարձ հաճախորդին

Հաճախորդին միջոցներ վերադարձնելու յուրաքանչյուր դեպք դիտարկվում է առանձին՝ հաշվի առնելով բոլոր հանգամանքները։

Խանութային չեղարկումներ

Չեղարկումների տարբեր տեսակներ կան։ Խանութային են անվանվում այն չեղարկումները, որոնք գործընկերը կարող է վերահսկել։

Ցուցանիշն ուղղակիորեն ազդում է օգտատերերի փորձի և վաճառակետի GMV-ի վրա։

Խանութի պատճառով պատվերների չեղարկման պատճառներ.

• ապրանքի բացակայություն.

• վաճառակետի կենցաղային խնդիրներ.

• պատվերի հավաքման ուշացում.

• վաճառակետի կամ ամբողջ բրենդի տեխնիկական խնդիրներ.

• խանութը փակվել է ժամանակացույցից շուտ.

• հնարավոր չէ կապ հաստատել գործընկերոջ հետ։

Ո՞ր վերադարձները կարող են համարվել խանութի պատասխանատվության և ինչո՞ւ

Եթե ​​պատվերի հետ կապված սխալ է առաջանում, օգտատերերը ստանում են մասնակի կամ լրիվ վերադարձ, ինչը նպաստում է ծառայության և խանութների նկատմամբ հավատարմության պահպանմանը։

Երբ է խանութը գումար վերադարձնում օգտատիրոջը.

• Պատվերում այլ ապրանք է, կողմնակի իրեր, կամ ինչ-որ բան բացակայում է։
• Պատվերում ապրանքը վատ որակի է կամ ժամկետանց է։
• Պատվերը չեղարկվել է խանութի կողմից։
• Խանութի առաքիչն ուշացրել է առաքումը։

Փողը կարող է օգտատիրոջը վերադարձվել ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն՝ կախված բողոքից։ Եթե խնդիրը պատվերում առանձին տարրերի հետ էր, փոխհատուցում են միայն դրանց համար։ Եթե խնդիրն ամբողջ պատվերի հետ էր կապված, գումարն ամբողջությամբ կվերադարձնեն։

Որտե՞ղ կարելի է տեսնել այն պատվերները, որոնց համար գումար է պահվել

Շաբաթվա և ամսվա հաշվետվություններում՝ պահումների սյունակում, կերևա մեկնաբանություն այն պատվերների մասին, որոնք փոխհատուցվել են օգտատերերին խանութի սխալի պատճառով։

Հաշվապահական փաստաթղթերում օգտատերերին վերադարձնելը նշված է առանձին տողով՝ Հանձնարարականի կատարման մասին հաշվետվության մեջ։

Ինչպե՞ս նվազագույնի հասցնել վերադարձներն ու չեղարկումները

• Ստուգեք պատվերում առկա բոլոր տարրերը նախքան առաքիչին փոխանցելը։
• Համոզվեք, որ ապրանքները պատշաճ որակի են։
• Հավաքեք պատվերն ըստ ցուցակի, որպեսզի ոչինչ չմոռանաք։
• Ուշադրություն դարձրեք պատվերի վերաբերյալ օգտատիրոջ մեկնաբանություններին։
• Խանութի առաքիչի կողմից առաքվելու դեպքում պատվերը պետք է ժամանակին և անվնաս վիճակում առաքվի։
• Արդիական պահեք խանութի ստոպ ցանկը։
• Հետևեք ձեր աշխատանքային գրաֆիկին և խանութի ու առաքիչների ծանրաբեռնվածությանը։
• Ժամանակ առ ժամանակ ստուգեք հեռախոսահամարների ճշտությունը՝ խանութի հետ կապվելու համար։
• Տարրի բացակայության դեպքում անպայման կապվեք օգտատիրոջ հետ և նրա հետ համաձայնեցրեք դրա փոխարինումը, տարրի հեռացումը կամ պատվերի չեղարկումը։

Ինչպե՞ս վիճարկել և բողոքարկել

Եթե համաձայն չեք հաշվետվության մեջ պատվերի դիմաց արված պահման հետ, գրեք աջակցման ծառայությանը՝ ընտրելով հետևյալ թեման՝ Վճարումներ և հաշվետվություններ → Հարցեր վճարումների վերաբերյալ → Բողոքարկել պատվերի դիմաց պահումը։ Դիմումի մեջ նշեք, թե ինչու է պատվերը սխալմամբ հայտնվել հաշվետվության մեջ, և հնարավորության դեպքում կցեք հաստատող լուսանկար կամ տեսանյութ։ Բողոքարկման ժամկետը 13 աշխատանքային օր է՝ աշխատանքային ժամանակաշրջանի (ամսվա) ավարտի պահից։

Ինչպե՞ս է Yandex Eats-ը ստուգում բողոքները

Պատվերների վերաբերյալ կեղծ բողոքներից խուսափելու համար օգտատերերի պրոֆիլները և նրանց ակտիվությունը ստուգվում են հատուկ ալգորիթմների միջոցով։ Բողոքի պատճառը վերանայելուց և պարզելուց հետո ձեռնարկվում են որակի բարելավման միջոցառումներ, այդ թվում՝ առաքման ընթացքում առաջացած սխալի վերլուծում առաքիչների հետ։ Դա օգնում է բացահայտել խնդիրների պատճառները և կանխել նմանատիպ միջադեպերի կրկնությունը։