---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.57.3
alternate:
  - https://yandex.ru/support/picker-app/az/admin/orders.md
  - https://yandex.ru/support/picker-app/en/admin/orders.md
  - https://yandex.ru/support/picker-app/es/admin/orders.md
  - https://yandex.ru/support/picker-app/fr/admin/orders.md
  - https://yandex.ru/support/picker-app/hy/admin/orders.md
  - https://yandex.ru/support/picker-app/ru/admin/orders.md
  - href: ru/admin/orders.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/picker-app/ru/llms.txt

# Работа с заказами

Чтобы посмотреть информацию о заказах, перейдите на вкладку **Заказы**.

## Проверить статусы

Заказ считается завершенным, если все статусы подтверждены пикером и курьером в приложении:

![](../_assets/all-status.jpg)

Если какой-то статус не был подтвержден пикером, свяжитесь с ним и попросите проставить статусы в приложении.

## Отследить время по заказу

Нажмите на карточку заказа, чтобы посмотреть время сборки, оплаты и передачи заказа курьеру.

{% cut "Как это выглядит в интерфейсе" %}

![](../_assets/time-to-pick.png =700x)

{% endcut %}

## Посмотреть статистику и сформировать отчет {#report}

С помощью фильтров вы можете посмотреть статистику по городу, статусу заказов, отдельному пикеру и другим показателям. Например, при выборе статуса **Ожидает сборки** вам будет сформирован список всех магазинов, в которых есть заказы, но по каким-то причинам не начата их сборка.

{% cut "Как это выглядит в интерфейсе" %}

![](../_assets/statistics.jpg =700x)

{% endcut %}

Полученную статистику вы можете выгрузить в виде отчета в файл `.csv`. В файл будут выгружены:
- **Экспортировать CSV** — все данные по выбранным с помощью фильтров заказам;
- **Экспортировать информацию о товарах CSV** — вся информация о собранных, удаленных и изменных товарах в заказах.

## Частые вопросы

<!-- source: ru/_includes/about-csv.md -->
{% cut "В CSV-файле вместо текста отображаются нечитаемые символы" %}


Откройте файл одним из способов:


{% list tabs accordion %}


- Google Таблицы

  1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Google.

  1. Откройте [Google Таблицы](https://docs.google.com/spreadsheets).

  1. В разделе **Создать таблицу** нажмите **Пустая таблица**.

  1. Нажмите **Файл** → **Импортировать** и перейдите на вкладку **Добавить**.

  1. Нажмите кнопку **Обзор** и откройте скачанный csv-шаблон.

  1. В появившемся окне нажмите **Импортировать данные**. Шаблон откроется и будет доступен для редактирования.


  {% note warning %}
  
  После редактирования сохраните файл в формате `csv`.
  
  {% endnote %}
  

- Excel

  Если в CSV-файле вместо текста вы видите нечитаемые символы, измените его кодировку:

  1. Откройте программу Excel. Нажмите **Файл** → **Открыть** и в открывшемся окне выберите скаченный CSV-файл.

  1. Откройте файл в Excel. Нажмите **Данные** → **Получение внешних данных** → **Из текста** и в открывшемся окне выберите скаченный CSV-файл.

  1. В открывшемся окне **Мастер текстов (импорт)** укажите формат данных **с разделителями**, установите кодировку **UTF-8** и нажмите **Далее**.

  Подробнее читайте в [Официальной документации Excel](https://microexcel.ru/otkrytie-csv/).


{% endlist %}


{% endcut %}
<!-- endsource: ru/_includes/about-csv.md -->


{% cut "Вчерашний заказ не ушел в историю. Как закрыть зависший заказ" %}

Финальный статус каждого заказа должен быть **Передано курьеру**. Проверьте, что не осталось незакрытых заказов. Если такие есть, сообщите пикеру, чтобы завершил заказ в приложении — в карточке заказа проставил все статусы.

{% endcut %}