Управление аккаунтом
Как узнать, активен ли Плюс
- Откройте Яндекс ID и войдите в свой аккаунт.
- Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу. У аккаунта с активным Плюсом будет цветная обводка:
- Управлять подпиской можно в личном кабинете.
Если уверены, что подключали подписку ранее, но обводки у профиля нет, возможно, у вас несколько аккаунтов на Яндексе.
Пример
В приложении Яндекс Go вы зарегистрировались по номеру телефона и подключили Плюс, а на сайте Яндекс Музыки зарегистрировались по электронной почте. Так появилось два аккаунта, а Плюс активен только на одном.
Попробуйте войти в аккаунт разными способами, чтобы узнать, на каком именно подключён Плюс.
Если возникнут сложности с авторизацией или поиском подписки, пожалуйста, напишите нам в поддержку.
Если подписка активна на нескольких аккаунтах
Пример
В приложении Яндекс Музыки вы зарегистрировались по номеру телефона и подключили Плюс, а на сайте Кинопоиска зарегистрировались по электронной почте и оформили ещё один Плюс. Так появилось два аккаунта с разными данными и двумя подписками.
Если вы заметили двойные списания за Плюс или увидели, что подписка активна на двух или более ваших аккаунтах, напишите нам в поддержку — поможем во всём разобраться.
Как удалить аккаунт с подпиской
Важно
Отключите Плюс перед тем, как удалять аккаунт. Если удалить аккаунт с активной подпиской, она не отменится автоматически.
Проверить, подключён ли Плюс, можно в личном кабинете.
Если уже удалили аккаунт, но не отменили подписку — вот решения:
- Подключали Плюс на сайтах сервисов Яндекса — напишите нам в поддержку.
- Подключали Плюс через App Store или Google Play — отмените подписку по инструкции.
- Подключали Плюс через мобильного оператора — обратитесь в поддержку оператора. А если возникнут вопросы, напишите нам.
Ваши данные, которые хранятся в сервисах Яндекса, привязаны к Яндекс ID. Вместе с аккаунтом вы удаляете и всю информацию: Коллекцию в Яндекс Музыке, письма в Почте, файлы на Диске.
Подробнее про удаление аккаунта можно узнать в Справке Яндекс ID.
Если остались вопросы, напишите нам.