Устройства по подписке
Не прошла оплата
Так бывает, когда на карте нет нужной суммы. Попытки списания повторяются автоматически.
Чтобы оплатить устройство вручную:
-
Проверьте баланс карты.
-
В личном кабинете перейдите в Способы оплаты.
-
Нажмите Попробовать ещё раз.
Оплата прошла, но устройство не работает
Проверьте, к какому аккаунту вы привязали устройство в приложении Дом с Алисой. Оно работает только с аккаунтом, на который оформили подписку.
Если устройство привязано к другому аккаунту, перепривяжите его:
-
Откройте приложение Дом с Алисой и выберите устройство в списке.
-
Нажмите → Отвязать от аккаунта.
-
Выйдите из текущего профиля в настройках приложения.
-
Нажмите Войти и выберите из списка аккаунт с активной подпиской.
-
Нажмите + или Подключить → Добавить устройство с Алисой → выберите устройство.
-
Следуйте подсказкам в приложении.
Выкупить устройство досрочно
Устройство можно выкупить, чтобы не платить за него каждый месяц. Сумма учитывает только оставшуюся стоимость за аренду — без подписки на Яндекс Плюс. Если устройств несколько, мы пересчитаем ежемесячный платёж за оставшиеся. С одним из них будет списываться стоимость Плюса.
Чтобы выкупить одним платежом:
-
Войдите в личный кабинет Плюса и выберите устройство.
-
Внизу страницы нажмите Выкупить устройство.
Если у вас сломалось устройство или есть технические вопросы по его работе — напишите в службу поддержки Яндекс Станции и Умного дома.
Спросить про устройстваЕсли вопросы по аренде устройств или работе Яндекс Плюса, напишите в службу поддержки Плюса.
В поддержку Плюса