Служба поддержки

Примечание. У службы поддержки Яндекс.Плюса нет номера телефона. Напишите нам сообщение в чате или через форму обратной связи ниже. Это эффективно: в сообщении вы можете передать нам скриншоты или видео. Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.

Какая проблема у вас возникла?

Вы можете временно приостановить подписку или отключить ее автопродление на странице Яндекс ID Подписки. Подробнее см. в разделе Приостановить или отключить подписку. Если что-то пошло не так, напишите нам.

  1. Установите на ваше мобильное устройство последние версии приложений — в них есть Яндекс Плюс.
  2. Привяжите к Яндекс ID номер телефона, который вы используете в приложении Яндекс.Такси, и сделайте его основным.
  3. Привяжите Яндекс ID к своему профилю на КиноПоиске.
    Примечание. Если вы зарегистрировались на Яндексе после 13 марта 2019 года, подключать аккаунт не нужно.
  4. Убедитесь, что вы вошли с тем же Яндекс ID, на который оформлена подписка. Если вы не помните логин или пароль для этого аккаунта, воспользуйтесь рекомендациями в разделе Решение проблем Справки Яндекс ID. Если используется верный аккаунт, попробуйте выйти из него и войти заново. Если это не помогло, напишите в службу поддержки. Мы убедимся в том, что услуга не была предоставлена, и восстановим подписку на оплаченный период.

Написать в службу поддержки

  1. Убедитесь, что вы используете карту подходящего типа. Карты МИР, Maestro и Visa Electron не поддерживают автоматические платежи, поэтому оплатить подписку по ним не получится.
  2. Проверьте, что вы правильно ввели данные карты, ее срок действия не истек и на счете есть минимум 11 рублей. Чтобы проверить карту, сервис списывает и сразу возвращает эту сумму.

Если вы хотите сменить карту оплаты подписки, воспользуйтесь инструкцией.

Если что-то пошло не так, напишите нам.

Написать в службу поддержки

Подарочный код на подписку Плюс или Плюс Мульти вы можете активировать на странице активации.

Промокоды на подписку «Плюс Мульти с Амедиатекой» активируются на сайте Кинопоиска.

Другие ответы на частые вопросы собраны на страницах Активировать промокод и Подарить подписку. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки через форму ниже.

Написать в службу поддержки

Предложения и пожелания по улучшению работы Яндекс Плюса собираются на форуме UserEcho. Оставляйте свои пожелания и просматривайте пожелания других пользователей. Если вы увидели предложение, актуальное и для вас, проголосуйте за него. Так мы поймем, что улучшение действительно востребовано.

Чтобы общение оставалось приятным и полезным, сообщения и комментарии проверяются на соответствие правилам. Публикации, не соответствующие правилам, могут быть скрыты или удалены.

Подробнее обо всех подписках Яндекса можно почитать в статье Подписки Яндекса. Если что-то пошло не так, напишите нам.

Написать в службу поддержки