Что-то идёт не так

Неправильно ввёл данные

После покупки ничего не пришло

Если вам не пришли деньги на счёт или код на почту:

1. Откройте историю покупок.

2. Найдите нужный заказ и проверьте графу Поставщик.

3. Если там указано:

   ООО «ПлатежиТут»

   Напишите в поддержку поставщика услуг:

   • Через телеграм-бота
   • На почту help@paydigital.shop
   ООО «Центральная Касса»

   Напишите в поддержку поставщика услуг:

   • Через телеграм-бота
   • ВКонтакте
   • На почту support@ckassa.ru

Также подготовьте:

• логин, почту или ID, которые вы вводили при оплате;
• дату и сумму платежа;
• чек из приложения банка.

Заказ пропал из истории покупок

Такое может произойти, если покупку отменили или она не состоялась:

• Оплата не прошла.
• Партнёр не принял деньги.
• Товар недоступен.

Если за заказ списались деньги, они вернутся в течение 3 дней.

Деньги за заказ не вернулись

Пожалуйста, напишите нам и пришлите в чат:

• причину возврата;

• скриншот истории покупок.

Написать в поддержку

Пришло больше или меньше

Откройте карточку товара и проверьте:

• сумму в поле Номинал или Будет зачислено;
• итоговую стоимость.

Если вам пришла другая сумма или код не того номинала, напишите нам и пришлите в чат:

• причину возврата;

• скриншот истории покупок.

Написать в поддержку

Трудности с кодом

Код не пришёл

См. раздел После покупки ничего не пришло.

Код не работает

Вернуть деньги не получится.

Пожалуйста, сделайте вот что:

1. Откройте историю покупок.

2. Найдите нужный заказ и проверьте графу Поставщик.

3. Если там указано:

   ООО «ПлатежиТут»

   Напишите в поддержку поставщика услуг:

   • Через телеграм-бота
   • На почту help@paydigital.shop
   ООО «Центральная Касса»

   Напишите в поддержку поставщика услуг:

   • Через телеграм-бота
   • ВКонтакте
   • На почту support@ckassa.ru

Непонятно, куда вводить код

Инструкцию по активации можно посмотреть в письме с кодом или в карточке товара.

Если есть трудности:

1. Откройте историю покупок.

2. Найдите нужный заказ и проверьте графу Поставщик.

3. Если там указано:

   ООО «ПлатежиТут»

   Напишите в поддержку поставщика услуг:

   • Через телеграм-бота
   • На почту help@paydigital.shop
   ООО «Центральная Касса»

   Напишите в поддержку поставщика услуг:

   • Через телеграм-бота
   • ВКонтакте
   • На почту support@ckassa.ru

Ошибки оплаты

Примеры:

• При оплате не появляется кнопка Открыть QR-код.
• Завис экран Оформляем заказ.
• Заказ не отображается в истории покупок после получения товара.

Пожалуйста, напишите нам и пришлите в чат:

• скриншот неполадки;

• ваши действия перед появлением ошибки.

Написать в поддержку

Ошибка в мобильном банке

Если при оплате через мобильный банк там что-то пошло не так — с нашей стороны помочь не получится.

Пожалуйста, попробуйте оплатить через QR-код. Если это не поможет, обратитесь в банк.