Условия и требования к интернет-магазинам

Это старая версия документа, которая прекратила свое действие 07.11.2022 г. Действующая версия размещена по адресу: https://yandex.ru/support/products/requirement.html

Чтобы ваши товары могли участвовать в специальном поиске, ознакомьтесь с условиями и требованиями ниже. К размещению принимаются интернет-магазины, прошедшие предварительную проверку сотрудниками службы контроля качества Яндекса.

  1. Требования к интернет-магазину
  2. Ограничения по категориям товаров и предложений
  3. Виды проверок
  4. Причины отказа в размещении или отключения интернет-магазина
  5. Что делать, если интернет-магазин отключен

Требования к интернет-магазину

  1. Сайт интернет-магазина должен работать и не содержать вирусов. Вы можете проверить сайт на вирусы в Вебмастере.
  2. На сайте должна быть размещена достоверная информация:
    О юридическом лице
    • полное наименование организации;

    • юридический адрес;

    • ОГРН.

    Об ИП
    • фамилия, имя, отчество;

    • ОГРНИП.

    Рекомендуем указывать эту информацию на странице «О компании» или «Контакты».

  3. Телефон, указанный на сайте интернет-магазина, должен работать и принимать звонки.
  4. Интернет-магазин должен указывать актуальные цены и условия покупки, которые не должны изменяться после оформления заказа.
  5. У интернет-магазина присутствует и работает «Корзина».
  6. Интернет-магазин должен производить доставку в регионы, которые его владелец указал в сервисах Яндекса (Вебмастер, Маркет или Директ).

Ограничения по категориям товаров и предложений

Мы не принимаем к размещению:

  1. Взрывчатые вещества и материалы, кроме пиротехнических изделий.
  2. Наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры.
  3. Оптовые магазины или магазины, не работающие с покупателями физическими лицами.
  4. Любые виды оружия.
  5. Любые виды услуг.
  6. Уцененные товары.
  7. Табачные и никотинсодержащие продукты, а также относящиеся к ним товары.
    Полный список
    • Табак всех видов и его производные. Например, нюхательный, курительный, жевательный табак; семена табака, в том числе декоративные; сигареты, сигариллы, сигары, папиросы, стики и другие формы табака.
    • Электронные сигареты и относящиеся к ним товары: составные части, аксессуары; жидкости, в том числе без никотина; ароматизаторы для жидкостей и другие расходники.
    • Курительные принадлежности, их составные части, аксессуары и расходники к ним. Например, кальяны, системы нагревания, электронные испарители, трубки, бонги, пепельницы, машинки для скручивания сигарет, гильотинки, ножницы для сигар, сигаретная бумага, фильтры.
    • Товары для хранения табака и табачной продукции. Например, портсигары, чехлы для сигар, шкатулки для табака, хьюмидоры, сигарные шкафы и холодильники.
    • Товары для обработки, производства или утилизации табака, табачной продукции, курительных принадлежностей или табачного дыма. Например, урны с пепельницей.
    • Товары, содержащие в названии указание на табак, табачную продукцию или курительные принадлежности. Например, корпусы для зажигалок, беседки-курилки, аюрведические сигареты.
    • Подарочные наборы, в которые включены указанные выше товары.
  8. Алкогольные напитки.
  9. Образцы парфюмерно-косметической продукции.

Виды проверок

Все интернет-магазины регулярно проверяются сотрудниками службы контроля качества. Сотрудники службы пробуют оформить заказы в интернет-магазин через сайт или по телефону. По итогам проверок размещение интернет-магазина может быть приостановлено до исправления ошибок.

Сотрудники службы контроля качества выполняют следующие проверки:

Визуальная
Проверка проводится без осуществления заказа. Сотрудник службы тщательно изучает и проверяет информацию, указанную в прайс-листе и приведенную на странице интернет-магазина.
По телефону
Сотрудник службы делает заказ по телефону, указанному на сайте интернет-магазина. Звонки выполняются в рабочее время магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00 по местному времени, если на сайте нет графика работы).
Через сайт интернет-сервиса
Сотрудник службы оформляет заказ на сайте интернет-магазина.

Также вы можете заказать дополнительную проверку качества. Она позволяет получить знак проверенного магазина, чтобы привлекать пользователей и улучшать позиции в поиске по товарам.

Причины отказа в размещении или отключения интернет-магазина

  1. В ассортименте интернет-магазина были обнаружены контрафактные товары.
  2. В ассортименте интернет-магазина были обнаружены бывшие в употреблении товары под видом новых.
  3. При проверке выяснилось, что интернет-магазин размещал предложение с целью привлечения внимания пользователя и переориентации его на аналогичный товар или предложение.
  4. Интернет-магазин может быть заблокирован по итогам анализа пользовательских жалоб.
  5. В нескольких предложениях магазина встречается одна и та же проблема.
  6. По указанному на сайте телефону не удается связаться с магазином.
  7. Интернет-магазин признан дублирующей витриной другого магазина.
  8. Интернет-магазин использует ссылки на товары, содержащие редирект на другие сайты.
  9. Интернет-магазин является агрегатором (кроме магазинов, которые позволяют оформить заказ без дополнительного перехода на сайт партнера).
  10. На передаваемых изображениях используются посторонние элементы: реклама, логотипы (за исключением тех, что присутствуют на самом товаре), водяные знаки, надписи, ценник, рамки, поля, тени, отражения и т. д.
  11. Интернет-магазин не локализован для пользователей из России.

Что делать, если интернет-магазин отключен

Если ваш интернет-магазин отключили, причину и подробности об ошибках можно узнать в Яндекс Вебмастере. Для возобновления размещения исправьте ошибки и отправьте запрос через форму ниже.