- Как проводится проверка
- Как запустить проверку
- Вопросы и ответы
Дополнительная проверка качества — это бесплатная полная проверка вашего магазина. Специалисты службы контроля качества смотрят на скорость ответа на сообщения клиентов, проверяют регистрацию юридического лица, корректность характеристик товаров, время подтверждения заказа и т. д. При успешном прохождении вы получите знак проверенного магазина.
Знак проверенного магазина помогает увеличить рост трафика и количество заказов до 10%*. Пользователи готовы покупать больше у проверенных продавцов, поскольку это говорит о хорошем качестве обслуживания.
| * По результатам внутреннего эксперимента. Число заказов и переходы в магазины со знаком проверенного магазина увеличилось до 10%. |
Для проверки работы интернет-магазина сотрудник службы контроля качества:
Может совершить заказ по телефону, указанному на сайте интернет-магазина. Звонки выполняются в рабочее время магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00 по местному времени, если на сайте нет графика работы).
Оформит заказ на сайте интернет-магазина и проверит, чтобы время ожидания подтверждения заняло не больше двух часов. Это позволяет оценить сервис магазина: приходится ли клиентам долго ждать, или заказы обрабатывают быстро и качественно.
Проверит юридическое лицо, чтобы убедиться, что нет явных признаков недобросовестности и очевидных юридических проблем. Сотрудник службы вручную проверяет магазин и его документы через открытые источники и реестры.
Проверка длится 48 часов. Такие проверки повторяются регулярно и после получения знака проверенного магазина.
Чтобы отправить заявку на проверку:
Перейдите в Вебмастер.
Перейдите на страницу .
Нажмите Получить.
Результат проверки появится в Вебмастере на странице .
Если интернет-магазин не пройдет первую дополнительную проверку, для него не будет отображаться знак проверенного магазина. Если у магазина будут выявлены нарушения после получения знака, то знак будет отозван. В обоих случаях предложения магазина продолжат участвовать в поиске по товарам.
Чтобы получить знак качества, исправьте ошибки и отправьте заявку на проверку снова. Посмотрите Решение проблем.
Что изменится в моей работе, если я пройду дополнительную проверку? Прохождение проверки и получение знака проверенного магазина даст вам возможность выделиться на фоне конкурентов качеством, увеличить прибыль и получить бесплатный трафик. Проверка бесплатная, и мы готовы поддерживать магазины, которые соответствуют нашим стандартам качества. Подробно о том, как проводится проверка, см. выше.
В каких случаях нельзя запустить дополнительную проверку качества? Где отображается знак проверенного магазина? Знак отображается возле названия вашего магазина в поиске по товарам. Статус проверки можно найти в Вебмастере на странице .
Мой магазин не прошел проверку, что мне делать? Исправьте ошибки и отправьте заявку на проверку снова. Посмотрите
Решение проблем.
Могу ли я пройти проверку, если у меня еще нет фидов в Вебмастере? Нет. Чтобы пройти дополнительную проверку, в Вебмастере должен быть хотя бы один фид. Как подготовить фид и загрузить в Вебмастер, см. в разделе
Как подключить сайт к поиску по товарам.
Дополнительная проверка службы контроля качества — это единственная проверка? Нет, это не единственная проверка качества для магазинов в поиске по товарам. Автоматически все магазины при вступлении в поиск по товарам проходят проверку качества, однако она не является такой глубокой. Проверка качества служит прежде всего гарантом обеспечения безопасности пользователей. Например, при проверке качества проверяется, чтобы в поиск не проходили мошеннические магазины. А при дополнительной проверке уделяется внимание комфорту клиента при заказе. Кроме того, только результаты дополнительной проверки отображаются в рядом с названием вашего магазина в поиске по товарам.
Как проходят регулярные проверки после того, как я получил знак проверенного магазина? Регулярные проверки похожи на первую проверку для получения знака. Также регулярно проверяется соответствия цен и характеристик ассортимента на сайте магазина и в поиске — вручную и с помощью алгоритмов. Магазины со знаком проверенного магазина проверяются чаще обычных.
Я прошел проверку. Что будет, если мой магазин в какой-то момент перестанет соответствовать условиям?Если магазин не прошел одну из промежуточных проверок, то знак проверенного магазина перестанет отображаться для вашего магазина в поиске по товарам. Его можно вернуть — для этого будет нужно исправить ошибки и вновь подать заявку. Посмотрите
Решение проблем.
Что будет, если я не прошел дополнительную проверку со второго раза?Напишите в службу поддержки через форму ниже — специалисты помогут разобраться в ошибках.
Могу ли я ограничиться проверкой качества моего сайта?Да. Дополнительная проверка не является обязательной. Однако после ее прохождения магазины получают знак проверенного магазина.
Можно пройти сразу дополнительную проверку, пропустив проверку качества?Вы можете
загрузить фид для дополнительной проверки после прохождения проверки качества или
запустить дополнительную проверку параллельно с проверкой качества.
Прохождение дополнительной проверки и получение знака проверенного магазина — это платно? Нет, это бесплатно (как и подключение к поиску по товарам). Участие в поиске по товарам дает возможность получать бесплатный целевой трафик и новых клиентов.
