Служба качества — это команда, которая следит за корректностью передаваемых магазинами данных и проверяет весь путь пользователя: от попадания на ваш сайт и до подтверждения заказа.

Служба качества оставляет за собой право проводить контрольные мероприятия для проверки соответствия информации, представленной магазином, требованиям Яндекс Товаров. Результаты проверок являются достаточным, но могут быть не единственным основанием для определения несоответствий магазина требованиям. Способы, периодичность и причины проведения контрольных мероприятий определяет Служба качества.

Служба качества проверяет все фиды вне зависимости от их статуса. Фид, который прошел проверку, может быть перепроверен.

Виды проверок

Все интернет-магазины регулярно проверяются сотрудниками службы контроля качества. Сотрудники службы пробуют оформить заказы в интернет-магазин через сайт или по телефону. По итогам проверок размещение интернет-магазина в Яндекс Товарах может быть приостановлено до исправления ошибок. Проверка не влияет на состояние вашего сайта в результатах Поиска Яндекса.

Сотрудники службы контроля качества выполняют следующие проверки:

Визуальная

Проверка проводится без осуществления заказа. Сотрудник службы тщательно изучает и проверяет информацию, указанную в прайс-листе и приведенную на странице интернет-магазина.

По телефону

Сотрудник службы делает заказ по телефону, указанному на сайте интернет-магазина. Звонки выполняются в рабочее время магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00 по местному времени, если на сайте нет графика работы).

Через сайт интернет-сервиса

Сотрудник службы оформляет заказ на сайте интернет-магазина и ждет подтверждения заказа в течение двух часов во время работы магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00 по местному времени, если на сайте нет графика работы).

Рекомендации, которые помогут успешно проходить проверки

• Чтобы избежать ограничения в размещении за некорректные данные, рекомендуем настроить автообновление данных в фиде.

• Второй вариант, как можно быстро сообщать нам об изменении цен и наличия — API Яндекс Товаров. При его помощи можно оперативно поменять цены, а также временно скрыть товарные предложения, которые закончились на складах.

• Если у вас появились вопросы или возникла проблема, напишите в Службу поддержки.

Написать в службу поддержки