Рейтинг и отзывы
Рейтинг и отзывы помогают пользователям Поиска лучше ориентироваться в предложениях от разных магазинов и принимать решение о покупке.
Владельцы интернет-магазинов могут:
-
анализировать и сравнивать отзывы и оценки на свой сайт и сайты конкурентов, которые уже оставили пользователи;
-
увеличить свой рейтинг за счет новых отзывов и оценок — их могут оставить покупатели, которые получили ссылку для отзывов на магазин, перешли по ней и поставили оценку.
Это позволит удерживать аудиторию, улучшать магазин и делать его более заметным в Поиске.
Где отображаются
Рейтинг и количество отзывов могут отображаться:
-
Обогащенный сниппет
Пример отображения, дизайн может меняться:
-
Товарный блок Цены в магазинах
Пример отображения, дизайн может меняться:
-
Карточка товара
Пример отображения, дизайн может меняться:
Пользователи могут посмотреть отзывы в результатах Поиска, нажав рейтинг магазина. Откроется окно со всеми отзывами о магазине.
Если вы владелец сайта, чтобы работать с отзывами покупателей, перейдите в личный кабинет Яндекс Товаров.
Как рассчитывается рейтинг
Рейтинг рассчитывается на основе оценок пользователей, проверенных Яндексом. Рейтинг постоянно обновляется и учитывает оценки и отзывы, которые пользователи оставляют:
-
в Яндекс Картах — учитываются отзывы, которые относятся к онлайн-покупкам или к магазину в целом;
При этом для каждой оценки учитываются:
-
возраст оценки (более старые отзывы не учитываются, если есть свежие);
-
наличие у Яндекса информации о покупке в интернет-магазине.
Периодически оценки и отзывы могут проверяться повторно. Из-за этого их количество может меняться.
Как работать с отзывами
Чтобы посмотреть подробную аналитику по рейтингу и отзывам на ваш магазин, в личном кабинете Яндекс Товаров перейдите на вкладку Рейтинг и отзывы → Рейтинг магазина в Поиске.
На вкладке Рейтинг и отзывы →Тональность отзывов можно узнать, какую оценку в зависимости от конкретных характеристик дают посетители магазину и сайту. Здесь же можно ответить на отзывы о сайте. Подробно см. Тональность отзывов.
В разделе Оценки и отзывы по каналам отображаются ссылки на ваш магазин в Яндекс Отзывах:
- для писем;
- для QR-кодов;
- для рассылки в мессенджерах.
Ссылки содержат трекинговые параметры (UTM-метки). Они нужны для того, чтобы получить статистику по сбору оценок и отзывов:
- посмотреть, из каких каналов поступает больше отзывов и как часто покупатели оценивают ваши товары;
- сравнить средние оценки покупателей из разных каналов.
Чтобы скопировать ссылку, нажмите . Это позволит получить полную ссылку и не потерять UTM-метки.
Важно
Чтобы получать подробную статистику по разным каналам отзывов, не меняйте символы в ссылках, которые скопировали.
Добавляйте ссылки в письма о заказах и рассылки, прикладывайте в виде QR-кода в посылки — так покупатели оставят больше отзывов о вашем магазине.
Если имеющихся ссылок недостаточно и вы хотите получить ссылки для других каналов связи с покупателями, нажмите Хочу больше ссылок и отправьте свой запрос через форму обратной связи.
Отвечать на отзывы пользователей вы можете в разделе Отзывы. Это поможет улучшить качество магазина, удержать аудиторию и повысить ее лояльность.
Как получать полезные отзывы
Чтобы получать из отзывов больше полезной информации и улучшать работу магазина, предложите покупателям оценить конкретные характеристики магазина: ассортимент, доставку, качество товара, удобство оплаты, работу персонала, доступность возврата, наличие гарантии. Это поможет покупателю написать более подробный отзыв, который будет полезен вам и вашим будущим покупателям.
Вы можете проанализировать позитивные и негативные упоминания разных характеристик вашего магазина, чтобы найти точки роста. Используйте для этого инструмент Тональность отзывов.
Вопросы и ответы
У магазина нет рейтинга
Если рейтинг не отображается в Поиске, у магазина пока недостаточно отзывов и оценок для его расчета. Улучшайте взаимодействие с пользователями, мотивируйте покупателей оценивать ваш магазин и оставлять на него отзывы — размещайте ссылку на Яндекс Отзывы для вашего магазина в письмах к заказам, социальных сетях и т.д. Когда наберется 5 или более оценок, рейтинг магазина появится в Поиске.