Требования к интернет-магазинам

Кто может использовать инструмент

1. Сайт интернет-магазина должен работать и не содержать вирусов. Вы можете проверить сайт на вирусы в Вебмастере.
2. На сайте должна быть размещена достоверная информация:

   О юридическом лице

   • полное наименование организации;

   • юридический адрес;

   • ОГРН.

   Об ИП

   • фамилия, имя, отчество;

   • ОГРНИП.

   Рекомендуем указывать эту информацию на странице «О компании» или «Контакты».

3. Телефон, указанный на сайте интернет-магазина, должен работать и принимать звонки.
4. Интернет-магазин должен указывать актуальные цены и условия покупки, которые не должны изменяться после оформления заказа.
5. У интернет-магазина присутствует и работает «Корзина».
6. Интернет-магазин должен производить доставку в регионы, которые его владелец указал в сервисах Яндекса (Вебмастер, Маркет или Директ).

Ограничения по категориям товаров и предложений

Мы не принимаем к размещению:

1. Взрывчатые вещества и материалы, кроме пиротехнических изделий.
2. Наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры.
3. Оптовые магазины или магазины, не работающие с покупателями физическими лицами.

   Какие магазины считаются оптовыми

   Оптовыми считаются магазины с минимальной суммой заказа более 3000 рублей для всех категорий товаров, за исключением строительных материалов. Для строительных материалов допускается минимальная сумма заказа до 15 000 рублей включительно.

4. Любые виды оружия, за исключением пневматического.
5. Любые виды услуг.
6. Табачные и никотинсодержащие продукты, а также относящиеся к ним товары.

   Полный список

   • Табак всех видов и его производные. Например, нюхательный, курительный, жевательный табак; семена табака, в том числе декоративные; сигареты, сигариллы, сигары, папиросы, стики и другие формы табака.
   • Электронные сигареты и относящиеся к ним товары: составные части, аксессуары; жидкости, в том числе без никотина; ароматизаторы для жидкостей и другие расходники.
   • Курительные принадлежности, их составные части, аксессуары и расходники к ним. Например, кальяны, системы нагревания, электронные испарители, трубки, бонги, пепельницы, машинки для скручивания сигарет, гильотинки, ножницы для сигар, сигаретная бумага, фильтры.
   • Товары для хранения табака и табачной продукции. Например, портсигары, чехлы для сигар, шкатулки для табака, хьюмидоры, сигарные шкафы и холодильники.
   • Товары для обработки, производства или утилизации табака, табачной продукции, курительных принадлежностей или табачного дыма. Например, урны с пепельницей.
   • Товары, содержащие в названии указание на табак, табачную продукцию или курительные принадлежности. Например, корпусы для зажигалок, беседки-курилки, аюрведические сигареты.
   • Подарочные наборы, в которые включены указанные выше товары.

7. Алкогольные напитки.
8. Образцы парфюмерно-косметической продукции, которые не предназначены производителем для продажи: например, тестеры, пробники, миниатюры, отливанты.
9. Рецептурные лекарства c доставкой.
10. Специальные технические средства для негласного получения информации.
11. При размещении официально восстановленной производителем электроники нужно в названии таких товаров указать один из терминов: «восстановленный», «восстановлен», «refurbished», «как новый».

Виды проверок

Все интернет-магазины регулярно проверяются сотрудниками службы контроля качества. Сотрудники службы пробуют оформить заказы в интернет-магазин через сайт или по телефону. По итогам проверок размещение интернет-магазина в поиске по товарам может быть приостановлено до исправления ошибок. Проверка не влияет на состояние вашего сайта в результатах поиска Яндекса.

Сотрудники службы контроля качества выполняют следующие проверки:

Визуальная

Проверка проводится без осуществления заказа. Сотрудник службы тщательно изучает и проверяет информацию, указанную в прайс-листе и приведенную на странице интернет-магазина.

По телефону

Сотрудник службы делает заказ по телефону, указанному на сайте интернет-магазина. Звонки выполняются в рабочее время магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00 по местному времени, если на сайте нет графика работы).

Через сайт интернет-сервиса

Сотрудник службы оформляет заказ на сайте интернет-магазина и ждет подтверждения заказа в течение двух часов во время работы магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00 по местному времени, если на сайте нет графика работы).

Также вы можете заказать дополнительную проверку качества. Она позволяет получить знак проверенного магазина, чтобы привлекать пользователей и улучшать позиции в поиске по товарам.

Причины отказа в размещении или отключения интернет-магазина от поиска по товарам

1. В ассортименте интернет-магазина были обнаружены контрафактные товары.
2. В ассортименте интернет-магазина были обнаружены бывшие в употреблении товары под видом новых.
3. При проверке выяснилось, что интернет-магазин размещал предложение с целью привлечения внимания пользователя и переориентации его на аналогичный товар или предложение.
4. Интернет-магазин может быть заблокирован по итогам анализа пользовательских жалоб.
5. В нескольких предложениях магазина встречается одна и та же проблема.
6. По указанному на сайте телефону не удается связаться с магазином.
7. Интернет-магазин признан дублирующей витриной другого магазина.
8. Интернет-магазин использует ссылки на товары, содержащие редирект на другие сайты.
9. Интернет-магазин является агрегатором (кроме магазинов, которые позволяют оформить заказ без дополнительного перехода на сайт партнера).
10. На передаваемых изображениях используются посторонние элементы: реклама, логотипы (за исключением тех, что присутствуют на самом товаре), водяные знаки, надписи, ценник, рамки, поля, тени, отражения и т. д.
11. Интернет-магазин не локализован для пользователей из России.
12. Интернет-магазин передал неверную информацию об условиях доставки (в элементе delivery или delivery-options).
13. Интернет-магазин был отключен от поиска по товарам два и больше раз из-за ошибок при проверке качества в течение 30 дней.
14. При проверке сотрудником службы контроля качества заказ в интернет-магазине не был подтвержден в течение двух часов.

Что делать, если интернет-магазин отключен от поиска по товарам

Если ваш интернет-магазин отключили от поиска по товарам, причину и подробности об ошибках можно узнать в Яндекс Вебмастере. Для возобновления размещения исправьте ошибки и отправьте запрос через форму ниже.