---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yandex.ru/support/radio/ru/errors.md
  - href: ru/errors.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/radio/ru/llms.txt

# Технические ошибки

На стабильность воспроизведения может влиять качество интернет‑соединения, сторонние приложения или ограничения по IP‑адресу, если используете VPN.

### Рекомендации

- Включите авиарежим на несколько секунд или перезагрузите роутер.
- Если подключены к Wi‑Fi, попробуйте переключиться на мобильный интернет или наоборот.
- Проверьте скорость интернета с помощью [Интернетометра](https://yandex.ru/internet).
- Если используете общедоступные или корпоративные сети — убедитесь, что в них разрешён доступ к сервисам Яндекса.
- Отключите VPN, прокси и программы‑блокировщики. Они влияют на определение местонахождения и данные сети, поэтому контент и некоторые разделы сайта могут не отображаться.

{% list tabs %}

- iOS

  Отключите режим «Экономия данных» для сим-карты. Подробнее об этом можно почитать на [сайте Apple](https://support.apple.com/ru-ru/102433).

  Если трудности сохранились и нужна наша помощь, пожалуйста, заполните [форму](https://forms.yandex.ru/surveys/13783872.6c15e6230b87dc51aa32a5a4ea3e465d134fca4e/).

- Android

  - Отключите режим энергосбережения в настройках телефона в разделе «Приложение» или «Батарея».
  - Включите разрешение на передачу данных в фоновом режиме.
  - Снимите все ограничения по использованию трафика для мобильной и Wi‑Fi сети.
  
  Если трудности сохранились и нужна наша помощь, пожалуйста, заполните [форму](https://forms.yandex.ru/surveys/13783872.6c15e6230b87dc51aa32a5a4ea3e465d134fca4e/).

- Сайт
  - Проверьте, повторяется ли проблема, если временно отключить все расширения в браузере и перейти в [режим Инкогнито](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/incognito).
  - Почистите [кэш](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/cache) и файлы [куки](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/browsers-cookies) только для сайта Яндекс Радио. Будьте внимательны: в ином случае это приведёт к удалению всех сохранённых паролей и подсказок в браузере.
  
  Если трудности сохранились и нужна наша помощь, пожалуйста, заполните [форму](https://forms.yandex.ru/surveys/13783872.6c15e6230b87dc51aa32a5a4ea3e465d134fca4e/).

{% endlist %}