Первый вход в систему

Первая авторизация через Яндекс ID

1. Найдите приветственное письмо на email, который вы указали при подключении.

   Как выглядит письмо

   

2. Перейдите по ссылке из первого пункта письма.

3. Привяжите существующий Яндекс ID или создайте новый.

Создание организации (ПОРГ)

ПОРГ (Полностью Оформленная Регистрационная Группа) — ваш ресторан в системе.

После успешной авторизации с Яндекс ID создайте организацию:

1. Укажите ИНН организации — 10‑значный, без пробелов.

   Пример

   

2. Введите почту и телефон для связи (без пробелов).

   Пример

   

Настройка ролей и прав доступа

Роль	Права	Кто обычно получает эти права
Управляющий	Доступ к приложению СмартРезерв и кабинету ресторатора для владельца бизнес‑организации	Учредитель, управляющий сети
Менеджер	Доступ к приложению СмартРезерв и кабинету ресторатора	Операционный менеджер, администратор зала
Хостес	Доступ только к приложению СмартРезерв	Хостес, бармен, официант

Приглашение Менеджеров и Хостес

После авторизации в СмартРезерв под учетной записью Управляющего:

1. Перейдите в Настройки → Роли и доступы.

   

2. Нажмите + Пригласить пользователя.

   

3. Введите email и выберите роль Менеджер или Хостес.

   

4. Нажмите Отправить.

Сотрудник получит письмо‑приглашение. По ссылке из письма нужно авторизоваться через Яндекс ID и принять роль.

Управление сотрудниками

Действие	Как выполнить	Что учесть
Приглашение нового сотрудника	Роли и доступы → + Пригласить пользователя → Email → Роль → Отправить	Приглашения действуют 30 дней. После истечения срока отправьте новое приглашение
Удаление сотрудника	В таблице сотрудников нажмите Удалить рядом с записью и подтвердите	Удаленный пользователь теряет доступ сразу
Повторное приглашение (если сотрудник не принял)	В строке сотрудника нажмите Отправить повторно	Проверьте папку Спам

Работа в мобильном приложении СмартРезерв для Хостес

Первый вход для Хостес

1. Откройте приложение и нажмите Войти с Яндекс ID.

   

2. Введите данные своей учетной записи. При необходимости подтвердите код из SMS или email.

Возможные сценарии

Сценарий	Что происходит	Как решить
Хостес пытается войти по Яндекс ID	Появляется экран Загрузка данных паспорта, затем ошибка Вход недоступен	Использовать Яндекс ID, а не паспорт
У хостес несколько привязанных ресторанов	После входа появляется экран выбора ресторана	Выбрать нужный ресторан. Система запомнит выбор до выхода из аккаунта
Нет привязанных ресторанов	Сообщение Пользователь не привязан ни к одному ресторану	Проверить, принял ли сотрудник приглашение от Управляющего

После авторизации

На главном экране отображается название и логотип текущего ресторана. Чтобы сменить ресторан:

1. Перейдите в Настройки (иконка шестеренки в правом верхнем углу).
2. Выберите Сменить ресторан → Выйти.
3. Войдите повторно и выберите другой ресторан.

Решение типовых проблем и FAQ

Проблема	Возможные причины	Как решить
Забыл пароль	Пользователь не помнит пароль от Яндекс ID	На странице входа нажать Забыли пароль? и восстановить через привязанную почту/телефон
Не приходит письмо‑приглашение	Спам‑фильтр, неверный email, письмо отложено	Проверить папку Спам, добавить reserve_sup@eda.yandex.ru в белый список, запросить повторную отправку
Ошибка «Недостаточно прав»	Пользователь вошел под ролью, не привязанной к ресторану	В Управление ролями убедиться, что указана нужная роль и выбран ресторан
Не удается добавить ИНН (ошибка 400)	ИНН уже существует в системе	Убедиться, что вы создаете новую организацию, а не дублируете существующую. При необходимости попросить Управляющего добавить вас в уже существующую ПОРГ
В приложении СмартРезерв после входа пустой список гостей	В системе еще нет бронирований	Создайте бронирования в веб‑кабинете или проверьте, что они привязаны к текущему ресторану
Выход из аккаунта в приложении не работает	Токен устарел, кеш‑данные	В приложении открыть Настройки → Выйти, полностью закрыть приложение (swipe‑up), перезапустить и войти снова

Служба поддержки

Напишите письмо на reserve_sup@eda.yandex.ru:

1. В теме письма укажите: [Партнер] Проблема со входом — <Ваш ресторан> — <Краткое описание>.
2. Обязательно укажите:
   • ИНН ресторана;
   • Ваш Яндекс ID и роль;
   • Скриншот ошибки (если есть);
   • Время (по MSK) возникновения проблемы.