О выплатах
В какие дни производятся выплаты денежных средств?
Выплаты всегда безналичные и перечисляются на реквизиты, которые вы указали при заключении договора. Если реквизиты нужно поменять — обратитесь в службу поддержки.
Выплаты за вычетом стоимости услуг сервиса перечисляем каждую пятницу — за период с пятницы прошлой недели по четверг текущей недели.
Если у магазина подключена подписка — выплаты за заказы с понедельника по четверг перечисляем на следующий день после выполнения заказа. Выплаты за заказы с пятницы по воскресенье перечисляем в понедельник.
Нужно ли переводить денежные средства за услуги Яндекс Еды/Деливери на расчетный счет Яндекс Еды/Деливери?
Нет. Денежные средства на ваш расчетный счет мы перечисляем с учетом удержанного вознаграждения сервиса, поэтому дополнительно переводить ничего не нужно.
Узнать сумму удержанных средств при конкретном перечислении можно из наших отчетов по платежным поручениям в строках с типом оплаты Комиссия за заказ.
Отчет высылаем на электронную почту в ближайший после оплаты понедельник с почты noreply@eda.yandex.ru.
В каких случаях удерживается и не удерживается вознаграждение за услуги Яндекс Еды/Деливери
Вознаграждение удерживается:
-
с доставленных заказов вне зависимости от типа доставки и способа оплаты — вознаграждение сервиса за заказы, оплаченные наличными, удерживается из безналичных денежных средств других заказов этого дня или ближайших к нему дней;
-
с заказов, отмененных на стороне магазина, например, если магазин закрылся раньше времени или для заказа нет нужных позиций — в таком случае оплата по заказу не производится, об этом написано в пунктах 5.3.13 и 5.3.14 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису;
-
с заказов, отмененных на стороне сервиса, например, если курьер повредил заказ — в этом случае магазину производится оплата в полном объеме за заказ и удерживается вознаграждение сервиса: за предоставленные услуги эквайринга и поддержки.
Вознаграждение не удерживается с заказов, отмененных по техническим причинам, и с неподтвержденных заказов: тестовых или ошибочно размещенных.
Возможно ли, чтобы денежные средства поступали отдельно для разных магазинов?
Выплаты по заказам формируются на основе типа доставки, который подключен у юридического лица, а для магазинов в России также на основе выбранного типа подписки.
Если у вас подключена доставка курьерами-партнерами сервиса Яндекс Еды и курьерами магазина, выплаты будет две:
-
за все заказы в расчетный период у магазинов с доставкой курьерами-партнерами сервиса Яндекс Еды;
-
за все заказы в расчетный период у магазинов с собственной доставкой.
Если все точки, закрепленные за юридическим лицом, подключены только к доставке курьерами-партнерами сервиса Яндекс Еды, перечислять денежные средства мы будем каждый раз одной суммой.
Если вы хотите посмотреть полученную от нас сумму по каждому магазину отдельно, отфильтруйте заказы по столбцам Название торговой точки или Адрес торговой точки в отчете по платежному поручению.
Что делать, если не пришли выплаты?
Магазинам с подпиской выплаты за заказы с понедельника по четверг перечисляем на следующий день после выполнения заказа. Выплаты за заказы с пятницы по воскресенье перечисляем в понедельник.
Партнерам без подписки выплаты перечисляем еженедельно по пятницам — за заказы с прошлой пятницы по четверг включительно.
Если в указанный период у вас были заказы, но деньги не поступили, напишите в чат службы поддержки.
За что производятся дополнительные удержания с магазина?
Если с заказами что-то идет не так, мы можем вернуть деньги пользователю. Это помогает сохранить лояльность к сервису и магазинам.
Если ошибки магазина нет, такие заказы компенсируем мы. Если есть — ответственность за возмещение переходит к магазину.
Мы возвращаем пользователям деньги при доставке курьерами-партнерами сервиса Яндекс Еды, если
-
в заказе оказался неверный товар, что-то забыли положить или не согласовали замену товара;
-
в продуктах питания были инородные предметы.
Мы возвращаем пользователям деньги при доставке курьерами магазина, если:
-
в заказе оказался неверный товар, что-то забыли положить или не согласовали замену товара;
-
в продуктах питания были инородные предметы.
-
курьер опоздал или заказ не привезли;
-
заказ повредился в пути.
В зависимости от жалобы деньги пользователю возвращаем полностью или частично. Если проблема была с отдельными позициями в заказе, компенсируем только их. Если что-то не так со всем заказом — вернем его стоимость полностью.
Удержания можно отследить в отчетах за неделю и за месяц. В бухгалтерских документах возвраты пользователям выделены отдельной строкой в Отчете об исполнении поручения. Детализацию по возвратам можно будет увидеть в приложении к этому документу. Плата за услуги Яндекс Еды за отмененные по вине магазина заказы появится в соответствующей общей строке.
Если вы не согласны с удержанием по заказу в отчете, напишите в поддержку, выбрав тему Оплата и отчеты → Вопросы по выплатам → Подать апелляцию по удержанию за заказ. В обращении расскажите, почему заказ попал в отчет ошибочно, и по возможности приложите фото или видео с подтверждением. Сроки апелляции — 14 дней с момента получения отчета.
Чтобы исключить ложные жалобы по заказам, мы проверяем профили и активность их авторов с помощью специальных алгоритмов. Также мы постоянно работаем над ошибками с курьерами, у которых что-то шло не так на доставках — так мы можем избежать повторных случаев.
Подробнее об удержаниях за заказы с ошибками на стороне магазина в статье Когда мы возвращаем деньги пользователю.