---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/orders.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/retail/ru/llms.txt

# Работа с заказами

Чтобы посмотреть информацию о заказах, перейдите на вкладку **Заказы**.

## Проверить статусы

Заказ считается завершенным, если все статусы подтверждены пикером (сборщиком) и курьером в приложении:

![](../_assets/all-status-new.png)

Если какой-то статус не был подтвержден пикером (сборщиком), свяжитесь с ним и попросите проставить статусы в приложении.

<!-- source: ru/_includes/mp-nd-orders.md -->
## Как отличить заказ для магазина МП от заказа для магазина НД

Заказы в личном кабинете бывают:

- **для магазина МП** ![](../_assets/mp-del-area.png){width=24px} — с партнерской доставкой;
- **для магазина НД** ![](../_assets/nd-del-area.png){width=24px} — с доставкой курьерами-партнерами Яндекс.Еды.

Если заказ поступил для магазина МП ![](../_assets/mp-del-area.png){width=24px}, в карточке заказа в блоке **Основная информация** отображаются дополнительные поля: **Адрес клиента** и **Комментарий клиента**.

{% cut "Как это выглядит в интерфейсе" %}

![](../_assets/partner-delivery-order.png){width=600px}{style="border: solid 1px #cccccc;"}
*Заказ, поступивший для магазина МП* ![](../_assets/mp-del-area.png){width=24px}

![](../_assets/courier-delivery-order.png){width=600px}{style="border: solid 1px #cccccc;"}
*Заказ, поступивший для магазина НД* ![](../_assets/nd-del-area.png){width=24px}

{% endcut %}
<!-- endsource: ru/_includes/mp-nd-orders.md -->

## Отследить время по заказу

Нажмите на карточку заказа, чтобы посмотреть время сборки, оплаты и передачи заказа курьеру.

{% cut "Как это выглядит в интерфейсе" %}

![](../_assets/time-to-pick.png =700x)

{% endcut %}

## Посмотреть статистику и сформировать отчет {#report}

С помощью фильтров вы можете посмотреть статистику по городу, статусу заказов, отдельному пикеру (сборщику) и другим показателям. Например, при выборе статуса **Ожидает сборки** вам будет сформирован список всех магазинов, в которых есть заказы, но по каким-то причинам не начата их сборка.

{% cut "Как это выглядит в интерфейсе" %}

![](../_assets/list-orders-statistics.png){width=700}{style="border: solid 1px #cccccc;"}

{% endcut %}

Полученную статистику вы можете выгрузить в виде отчета в файл `.csv`. В файл будут выгружены:

| **Экспортировать CSV** — все данные по выбранным с помощью фильтров заказам. | **Экспортировать информацию о товарах CSV** — вся информация о собранных, удаленных и измененных товарах в заказах. |
|---|---|
| Пример файла: [orders.csv](https://doc-static.yandex.net/src/dev/eda-vendor/orders.zip) | Пример файла: [order-positions.csv](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/dev/eda-vendor/order-positions.zip) |


## Частые вопросы

<!-- source: ru/_includes/about-csv.md -->
{% cut "В CSV-файле вместо текста отображаются нечитаемые символы" %}


Откройте файл одним из способов:


{% list tabs accordion %}


- Google Таблицы

  1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Google.

  1. Откройте [Google Таблицы](https://docs.google.com/spreadsheets).

  1. В разделе **Создать таблицу** нажмите **Пустая таблица**.

  1. Нажмите **Файл** → **Импортировать** и перейдите на вкладку **Добавить**.

  1. Нажмите кнопку **Обзор** и откройте скачанный csv-шаблон.

  1. В появившемся окне нажмите **Импортировать данные**. Шаблон откроется и будет доступен для редактирования.


  {% note warning %}
  
  После редактирования сохраните файл в формате `csv`.
  
  {% endnote %}
  

- Excel

  Если в CSV-файле вместо текста вы видите нечитаемые символы, измените его кодировку:

  1. Откройте программу Excel. Нажмите **Файл** → **Открыть** и в открывшемся окне выберите скаченный CSV-файл.

  1. Откройте файл в Excel. Нажмите **Данные** → **Получение внешних данных** → **Из текста** и в открывшемся окне выберите скаченный CSV-файл.

  1. В открывшемся окне **Мастер текстов (импорт)** укажите формат данных **с разделителями**, установите кодировку **UTF-8** и нажмите **Далее**.

  Подробнее читайте в [Официальной документации Excel](https://microexcel.ru/otkrytie-csv/).


{% endlist %}


{% endcut %}
<!-- endsource: ru/_includes/about-csv.md -->


{% cut "Вчерашний заказ не ушел в историю. Как закрыть зависший заказ" %}

Финальный статус каждого заказа должен быть **Передано курьеру**. Проверьте, что не осталось незакрытых заказов. Если такие есть, сообщите пикеру (сборщику), чтобы завершил заказ в приложении — в карточке заказа проставил все статусы.

{% endcut %}