Ошибки после модерации товаров

Тип ошибки

Пояснение

Алкоголь

Товары, в составе которых содержится этиловый спирт. Напитки — свыше 0,5%, лекарственные препараты — свыше 25%.

Беклог

Товары, которые находятся на модерации и/или уточнении актуальности.

Запрещенные к доставке

Товары, запрещенные к доставке по внутренним правилам сервиса или из-за невозможности обеспечить необходимые условия доставки.

Например: товары, негуманные по отношению к животным, требующие идентификации пользователя, товары по предзаказу и т. д.

КГТ

Крупногабаритные товары, превышающие габариты сумки курьера (40×25×40 см) или размеры авто (120×50×80 см).

Не доставляется

Устаревший тип ошибки, который все еще встречается у товаров, но постепенно переводится на более актуальный тип.

Он включает в себя все ошибки товаров, которые не доставляются:

• КГТ
• Алкоголь
• Запрещенные к доставке
• Небезопасные товары
• Пиарный кейс
• По рецепту
• Табачные изделия
• Хрупкие товары
• Ценовой порог
• Юридические риски
• Товарное соседство

Небезопасные товары

Товары, которым требуются особые правила доставки, т. к. во время транспортировки они могут навредить курьеру и/или окружающим.

Например: взрывоопасные, термолабильные, колюще-режущие товары без упаковки (ножи, шампуры).

Недостаточно информации

Отсутствует информация или ее недостаточно для идентификации товара.

Некачественное фото

Фото не соответствует требованиям сервиса. Подробнее о правилах на странице Требования к фотографиям.

Некорректное название

Ошибка в названии и/или описании товара.

Несоответствие информации

Несовпадение ключевых характеристик товара, что не позволяет его идентифицировать.

Например: не совпадают фото и название товара, название и производитель (в аптечном сегменте); фото товара отсутствует, а название не совпадает со штрихкодом.

Ошибочная номенклатура

Товары, нецелевые для направления, или задублированные товары.

Пиарный кейс

Товар несет репутационные риски для сервиса или ритейлера.

По рецепту

Препараты, которые отпускаются по рецепту.

На данный момент этой ошибкой могут быть подсвечены другие проблемы, связанные с ошибками:

• Несоответствие информации
• Товары без фото
• Некачественное фото
• Некорректное название.

Пропустить

Устаревший тип ошибки, который все еще встречается у товаров, но постепенно переводится на более актуальный тип.

Сюда относятся все ошибки, которые требуют уточнений или исправлений:

• Недостаточно информации
• Некорректное название
• Несоответствие информации.

Скрыт по запросу

Товары, которые скрыли по запросу из-за некорректного отображения информации в приложении или потому, что товара нет в наличии.

Табачные изделия

Товары табачной продукции, электронные сигареты и комплектующие к ним.

Товарное соседство

Композиции, в которых цветы находятся в одной упаковке с продуктами питания.

Товары без фото

Товары, у которых отсутствует фотография или некорректно загружена ссылка на изображение.

Фото с заглушкой

Отсутствует фото товара, используется графический плейсхолдер (картинка-заглушка).

Хрупкие товары

Товары, которым требуются особые условия транспортировки и надежная упаковка, т. к. они могут повредиться или сломаться во время доставки.

Ценовой порог

Товары, цена которых превышает установленный порог.

Юридические риски

Товары, которые запрещены к доставке или публикации, т. к. продажа влечет за собой юридическую ответственность.

Комментарий модератора

Пояснение

Товар ожидает модерацию.

Сроки модерации на стороне сервиса указаны в разделах:

• Модерация товаров для партнеров, передающих каталог через API.
• Модерация товаров для партнеров, передающих каталог через Picker App.

Товар на доставку промаркирован как товар на самовывоз.

Актуализируйте маркировку способа доставки. Для этого обратитесь в поддержку.

Товар является нецелевым для стрима или был передан ошибочно.

Например, колбаса и макароны в магазине косметики или умная колонка в аптеке. Такие товары считаются нецелевыми для продажи и на витрину не выводятся.

Товар передан повторно.

Такой товар уже есть на витрине. Если требовалось что-то в нем исправить — исправьте оригинальную карточку товара. Дубликаты товаров на витрину не выводятся.

Товар скрыт по вашему запросу.

Товар убрали с витрины по просьбе коммерческого менеджера или личному запросу из магазина.

Комментарий модератора

Пояснение

Информация о вариантах ассортимента товара отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.

Приложите в карточку товара фотографию со всеми вариантами товара или добавьте дополнительные фотографии с другими вариантами товара — это позволит пользователю понять, что он может получить в итоговом заказе.

Информации о товаре недостаточно для его идентификации.

Для идентификации товара может не хватать информации о ключевых свойствах товара. Для разных категорий это разные характеристики, например:

• процент жирности для молочной продукции;
• линейка товара для косметических средств;
• возраст целевой аудитории потребителей для бытовой химии (детское/не детское);
• вид питомца для игрушек в зоотоварах;
• цвет товара для категории аксессуаров и т. д.

Внесите в карточку ключевые характеристики, чтобы индентифицировать товар в категории.

В названии/описании не указано, что товар в ассортименте.

Укажите в названии или описании товара, что продаете товар в ассортименте, то есть по одной карточке товара могут продаваться разные варианты изделия.

Пример правильного названия: Рюкзак для девочек в ассортименте.

Информация о производителе товара отсутствует или недостаточная для идентификации товара.

Добавьте в карточку товара информацию о производителе или актуализируйте ее. Можно добавить фотографию товара — это тоже поможет его идентифицировать.

Количество штук товара в названии/описании не совпадает с количеством на фотографии.

Характеристики товара должны совпадать для корректной идентификации продукта. Например, если в названии указано Сок яблочный 1л, а на фотографии изображено 3 упаковки сока по 1 л — это несоответствие информации.

Информация о бренде товара противоречивая.

Наличие в названии нескольких брендов товара или указания не связанных между собой бренда и производителя не дает корректно идентифицировать товар. Например Педаг Ортманн Полустельки ортопедические lady размер 38 кор. 121 — бренды Педаг и Ортманн находятся в одном названии товара, но не связаны между собой.

Название товара не уникальное в каталоге — не отличает товар от других позиций в ассортименте магазина.

Название товара должно отражать ключевые характеристики товара, которые идентифицируют его в каталоге. Например, если 5 разных товаров в ассортименте магазина называются Шляпная композиция — это недостаточно полное название для идентификации товара среди других товаров в каталоге.

Информация о количестве/весе продуктов питания отсутствует в названии или недостаточна для идентификации товара.

Для идентификации товара укажите, пожалуйста, его вес (в г/кг) или количество штук в упаковке.

Информация о количестве цветов в монобукете отсутствует или недостаточна для идентификации товара.

Для идентификации монобукета укажите, пожалуйста, количество цветов (стеблей — для кустовых растений) в композиции. Например, Букет из красных роз 9 шт..

Комментарий модератора

Пояснение

Отсутствует фотография товара.

Загрузите в карточку товара актуальную фотографию. Товары без фото на витрину не выводятся.

Фотография товара не совпадает с указанным производителем.

Замените фотографию или данные о производителе на актуальные.

Товар имеет ненадлежащий вид для продажи (помятая упаковка/неопрятный вид товара).

Фотография товара должна изображать продукт в товарном виде, готовый к продаже - в опрятном виде, целой упаковке.

Текст на упаковке товара искажён.

Фотография товара должна выглядеть естественно, текст на упаковке должен быть читаемым (в меру формы самой упаковки). Сгенерированные фотографии с нечитаемым текстом на упаковке не соответствуют правилам сервиса.

На фотографии содержится информация о стоимости товара.

Информация о стоимости товара на фотографии может разниться с актуальной информацией в соответствующих полях. Чтобы не дезинформировать пользователей, не указывайте эту информацию на фотографии товара.

На фотографии товара присутствуют контактные данные.

В карточке товара не допускается упоминание контактных данных.

На фотографии товара присутствуют упоминания сторонних площадок или рекламных надписей.

В карточке товара не допускается упоминание сторонних площадок, рекламных маркеров.

На фотографии изображено лицо человека.

Поставьте для товара фотографию, на которой не будет видно лиц людей.

На фотографии товара не видно края композиции.

Для идентификации товара важно видеть продукт целиком. Используйте фото, на котором объект будет виден полностью.

На фотографии товара присутствует демонстрация алкоголя.

Демонстрация алкоголя относится к рекламе алкоголя, которая, в свою очередь, запрещена к показу несовершеннолетним.

Комментарий модератора

Пояснение

Название написано заглавными буквами.

Согласно требованиям сервиса к названию товаров, недопустимо использовать все заглавные буквы в наименовании.

Исключение: аббревиатура бренда, либо общепринятые AW, ГМО, ГОСТ, XL, XXL, XXXL, КФХ и ИП.

Название товара не совпадает с описанием.

Замените название или описание на актуальное. Также можно добавить фотографию товара или штрихкод, чтобы мы смогли идентифицировать товар.

Название товара не совпадает с тем, что изображено на фотографии.

Замените название или добавьте актуальную фотографию. Также можно добавить информацию в описание или штрихкод, чтобы мы смогли идентифицировать товар.

Название товара не совпадает с указанным производителем.

Замените название или данные о производителе на актуальные.

Название товара не совпадает со штрихкодом.

Замените название или штрихкод на актуальные. Также можно добавить фотографию товара, чтобы мы смогли идентифицировать товар.

В названии используются рекламные маркеры.

В названии товаров нельзя использовать формулировки Акция, Выгодно, Так дешевле, а также превосходную степень: лучший, красивейший и т. п.

В названии упоминаются наркотические вещества.

Запрещается пропаганда наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, наркосодержащих растений, то есть распространение информации и (или) материалов, в том числе в средствах массовой информации, информационно-телекоммуникационных сетях (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет).

В названии товара указаны характеристики, противоречащие данным о товаре в открытых источниках информации.

Данные о товаре в названии должны идентифицировать товар так, как он представлен в открытых источниках. Например, некорректно указывать в названии Гель для душа+шампунь Old Spice Whitewater 2в1 т.к. в открытых источниках этот товар имеет название Гель для душа+шампунь Old Spice Whitewater 3в1.

Название товара слишком длинное.

Рекомендуется использовать названия не длиннее 60 знаков с пробелами — большее количество знаков обрежется в карточке товара и будет недоступно пользователю.

Комментарий модератора

Пояснение

В описании товара используется информация об отсутствующем функционале сервиса.

Например: Пришлем фото букета перед отправкой. Сервис не предоставляет такого функционала.

В описании содержится информация о стоимости товара или времени доставки.

Информация о стоимости товара или времени доставки в описании может разниться с актуальной информацией в соответствующих полях. Чтобы не дезинформировать пользователей, не указывайте эту информацию в поле Описание.

В описании товара используются рекламные маркеры.

В описании товаров нельзя использовать формулировки Акция, Выгодно, Так дешевле, а также превосходную степень: лучший, красивейший и т. п.

Комментарий модератора

Пояснение

Товар превышает габариты сумки курьера.

Сумка курьера имеет размеры 40×40×25 см.

Товар превышает допустимые габариты для доставки товаров цветочных партнеров курьерами сервиса.

Допустимые габариты для доставки товаров цветочных партнеров — до 120 см в высоту для букетов и игрушек, до 10 штук воздушных шаров включительно. Ограничения распространяются только на доставку курьерами сервиса.

Товар превышает допустимые габариты для доставки курьерами сервиса на автомобиле.

Допустимые габариты для доставки товаров автокурьером сервиса — 120×50×80 см, масса до 30 кг и до 10 штук воздушных шаров включительно.

Комментарий модератора

Пояснение

Товар превышает ценовой порог доставки в 5 000 рублей.

Сервис не может нести ответственность за транспортировку товара, превышающего ценовой порог. Величина порога определяется категорией товаров и самого магазина.

Товар превышает ценовой порог доставки в 10 000 рублей.

Товар превышает ценовой порог доставки в 50 000 рублей.

Товар превышает ценовой порог доставки в 300 000 рублей.

Комментарий модератора

Пояснение

Б/у, уцененные, восстановленные товары, витринные образцы, тестеры не доставляются.

Товары из этой категории не доставляем, потому что у сервиса нет возвратной логистики. Потенциально не «новый» товар может быть с браком или не целостным (тестеры), что повлечет возврат со стороны пользователя.

Одежда и обувь не доставляются.

Товары из этой категории не доставляем, потому что у сервиса нет возвратной логистики. Одежда и обувь, как правило, требуют примерки.

Товары с устаревшей датой использования не доставляются.

Этот комментарий относится, как правило, к блокнотам и календарям. Например, календарь на 2020 год будет запрещен к доставке в 2025 году. Такие товары неактуальны.

Товары в ассортименте, где отличительная характеристика является критичной для покупателя, не доставляются.

Чтобы не было возвратов, мы не публикуем карточки товаров в ассортименте, где отличительная характеристика — критичное для покупателя свойство. Например, гендерные различия или вкус продукта. Чтобы вывести позицию на витрину, заведите на каждый товар отдельные карточки.

Товары на розлив и развес не доставляются.

Товары на розлив и развес являются новым товарным продуктом, а значит — требуют маркировку. У сервиса нет возможности проверить корректность маркировки от продавца на таких товарах.

Товары по предзаказу не доставляются.

На сервисе не предусмотрена функция осуществления доставки по предзаказу, если речь идет о предзаказе на стороне магазина (не доставка ко времени товара, который в наличии).

Ткани, клеёнки и другие товары на отрез не доставляются.

Во избежание потенциальных возвратов не выводим такие товары на витрину, так как не можем гарантировать качество и размер отрези пользователю.

Скидочные, дисконтные, накопительные карты, подарочные сертификаты и промокоды к сторонним сервисам не доставляются.

Эти товары регистрируются по персональным данным покупателя. А персональный промокод может быть не защищен пленкой — следовательно, может быть использован человеком, осуществляющим доставку товара.

SIM-карты не доставляются.

При покупке SIM-карты должна происходить регистрация пользователя. На сервисе такой функции нет.

Программное обеспечение (ПО) с ключом в чеке не доставляется, в коробке допустимо.

ПО можно продавать на сервисе только в запечатанной заводской коробке. Это позволит сохранить ценность данных и защитит ключ от третьих лиц.

Кислородные баллоны не доставляются.

Кислород в сжатом и жидком виде относится ко второму классу опасных грузов. При перевозке необходимо соблюдать требования для опасных грузов и иметь соответствующую лицензию. Сервис не может обеспечить нужные условия транспортировки.

Препак-упаковка предварительно расфасованного товара не доставляется.

Это выставочный товар в торговом зале, не для розничной продажи.

Товар представляет репутационные риски.

Например, сообщение в СМИ о том, что в определенном бренде колбасы нашли кишечную палочку. Такие новости мы отслеживаем и скрываем товары самостоятельно во избежание репутационных рисков.

Бабочки в букетах не доставляются.

У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки.

Искусственные цветы не доставляются.

Эта категория товаров является нецелевой для цветочной ниши.

Комментарий модератора

Пояснение

Товар рецептурный, но маркер «по рецепту» не проставлен.

Вывести рецептурные товары на витрину можно только при наличии в карточке товара маркировки «по рецепту».

Товар является рецептурным, но самовывоз для текущего магазина не предусмотрен.

Доставка рецептурных препаратов запрещена.

Товар не является рецептурным, но промаркирован как «по рецепту».

Уберите маркер «по рецепту» из карточки нерецептурного товара.

Товары, относящиеся к ПКУ (предметно-количественному учёту) не выводятся на витрину.

Отпуск препаратов ПКУ невозможен без внесения реквизитов рецепта (дата, номер, при наличии — серия) в электронную систему. Список лекарственных средств, которые подлежат ПКУ, определяет Приказ Минздрава России №459н «Об утверждении перечня лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету» от 1 сентября 2023 года.

У товара закончилась государственная регистрация.

Необходимость наличия государственной регистрации лекарственных препаратов зафиксирована в статье 13 Федерального закона от 12.04.2010 №61-ФЗ (ред. от 23.07.2025) «Об обращении лекарственных средств».

Делёные упаковки не доставляются.

В статье 46 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» установлены требования к маркировке первичной и вторичной упаковки лекарственных препаратов. Отпуск препарата должен осуществляться в упаковке, соответствующей этим требованиям.

Термолабильные препараты не доставляются.

Товару требуется соблюдение температурных условий для перевозки.

Препарат термолабильный, но не промаркирован на самовывоз.

Товару требуется соблюдение температурных условий для перевозки. Доставка таких товаров не осуществляется, продажа возможна только самовывозом. Пометьте товар маркером самовывоз.

Лекарственные препараты в продуктовых магазинах не доставляются.

Для продуктовых магазинов лекарственные препараты — нецелевой ассортимент.

Ветеринарные препараты не доставляются.

В рамках исполнения статьи 8.2 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» розничная торговля лекарственными препаратами для ветеринарного применения может осуществляться при наличии лицензии на осуществление фармацевтической деятельности в сфере розничной торговли для ветеринарного применения.

Товары ВетАптеки, для которых нет информации о регистрации/закончилась регистрация/имеют запрещенные вещества в своём составе, не доставляются.

Товары ВетАптеки относятся к лекарственным препаратам, поэтому требуют соблюдения требований как для лекарственных препаратов.

Товары со стационарной фасовкой не выводятся на витрину.

Лекарственные средства в групповой упаковке, предназначенной для стационаров, подлежат реализации только в лечебно-профилактические учреждения. При этом не допускается разделение групповых упаковок с целью их реализации в розничной сети.

Товары по спецназначению не выводятся на витрину.

Продажа товаров по спецназначению в розничной сети запрещена.

Комментарий модератора

Пояснение

Горячие напитки не доставляются.

У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки.

Доставка энергетических напитков не согласована.

Энергетические напитки продаются с возрастным ограничением. Для вывода на витрину требуется согласование.

Ягоды и фрукты в нарезке не доставляются.

Нарушена целостность продукта. При нарезке необходимо соблюдать санитарные правила и нормы и подтверждать это документами. Сервис не может гарантировать пользователю, что эти условия выполнены.

Продукты питания в магазинах цветов не доставляются.

Для цветочных магазинов разрешены к доставке букеты и композиции, состоящие из клубники, конфет, зефира и шоколада ручной работы. Продуктовые корзины допускаются только с товарами в заводской упаковке — орехи, зефир, мёд и пирожные (например, макароны) можно фасовать в пакетики или баночки. Остальные продукты питания — нецелевые для этой категории.

Напитки не доставляются.

У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки.

Комментарий модератора

Пояснение

Букеты из продуктов (кроме фруктово-ягодных и кондитерских) не доставляются.

В магазинах цветов не доставляем букеты из зефира, рыбы, колбасы, раков, так как это не основная тематика цветов на сервисе. К продаже допускаются только букеты из цветов, клубники, композиции из фруктов (фруктовые корзины).

Цветы с продуктами питания (в одной композиции) не доставляются.

В таких композициях нарушено пищевое соседство.

Комментарий модератора

Пояснение

Живые существа не доставляются.

Для транспортировки животных требуются определенные условия доставки, которые не поддерживаются сервисом.

Живая рыба и морепродукты не доставляются.

У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки. Для продажи таких товаров нужно согласование с личным менеджером.

Ошейники с электрошоками не доставляются.

Ошейники с шипами внутри не доставляются.

Защитные сетки для кошек не доставляются.

Комментарий модератора

Пояснение

Токсичные средства, отрава для борьбы с грызунами и насекомыми не доставляются.

Запрет на доставку токсичных средств для борьбы с грызунами и насекомыми связан с требованиями безопасности и санитарными нормами. Сервис не может предоставить необходимые условия транспортировки.

Взрывоопасные, легковоспламеняющиеся и травмоопасные товары не доставляются.

У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки. Для продажи таких товаров нужно согласование с личным менеджером.

Товары, которые легко могут разбиться, повредиться или требуют особенно бережной транспортировки, не доставляются.

У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки.

Комментарий модератора

Пояснение

Алкогольная продукция не доставляется.

Доставка алкоголя в России запрещена законодательством. Запрет на доставку алкоголя закреплен в статье 26 закона №171-ФЗ. Она запрещает розничную продажу алкогольной продукции, в том числе дистанционным способом.

Препараты с предельным содержанием спирта (более 25%) не доставляются.

Запрещена онлайн-продажа спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25% (ч. 1.1 ст. 55 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»).

Табачная продукция, кальяны, электронные сигареты и аксессуары для них не доставляются.

Онлайн-продажа таких товаров запрещена Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции».

Товары с содержанием каннабидиола (КБД, CBD) более 0.1% не доставляются.

Статья 14 Федерального закона от 8 января 1998 г. №3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах» устанавливает ограничение или запрещение оборота некоторых наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров.

Товары с содержанием запрещённых веществ в составе БАД не доставляются.

Запрет продажи БАД с запрещенными веществами предусмотрен Федеральным законом №150-ФЗ от 07.06.2025 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Товары с изображением президента РФ не доставляются.

Во избежание ответственности за использование изображения президента в рекламе.

В названии используются иностранные слова без перевода на русский язык.

С 01.03.2026 г. вступили в силу изменения в Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», касающиеся перевода всей информации для потребителей на русский язык.

Перевод должен в полной мере отражать смысловое содержание текста на иностранном языке, а также должен быть выполнен в той же манере, что и текст на иностранном языке.

Недопустимо размещение информации о продукте (название, состав, описание и т.д.) без перевода на русский язык.

В описании используются иностранные слова без перевода на русский язык.

В составе используются иностранные слова без перевода на русский язык.