---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.57.4
alternate:
  - https://yandex.ru/support/retail/ru/catalog/moderation-errors.md
  - href: https://yandex.ru/support/retail/ru/catalog/moderation-errors.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.ru/support/retail/ru/llms.txt
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/retail/ru/llms.txt

# Ошибки после модерации товаров

{% note info "Раздел обновляется" %}

Мы регулярно дополняем этот раздел новыми примерами. Если вы не нашли здесь нужной информации — она скоро появится.
 
Вы можете обратиться в нашу поддержку в разделе [**Получить помощь**](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/help.md).

{% endnote %}

В этом разделе мы рассказываем о типах ошибок и даем пояснения к комментариям модераторов. С их помощью вы сможете:

- исправить ошибки, чтобы вывести товар на витрину;
- разобраться, почему конкретная позиция не может быть доставлена.

Товары могут не появиться на витрине после модерации по нескольким причинам:

* товар запрещен к продаже или доставке;
* в карточке недостаточно информации о товаре;
* фотография не соответствует требованиям;
* в названии или описании есть ошибки.

## Где посмотреть информацию об ошибках

Информацию об ошибках можно увидеть в личном кабинете на странице модерации товаров (вкладка **Каталог** → **Модерация товаров**).

У каждой ошибки есть свой [**тип**](#error-types) и [**комментарий модератора**](#moderator-comments).

- **Тип ошибки** отображается в столбце `Ошибка` напротив товара, который не прошел модерацию. Это краткое обозначение проблемы, например: `Некачественное фото`, `По рецепту`, `Хрупкие товары`.

- **Комментарий модератора** можно прочитать в карточке товара. Комментарий более подробно объясняет ошибку и помогает понять, как ее исправить.

Подробнее о странице модерации товаров для партнеров, передающих каталог через:

- [API](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/moderation.md).
- [Picker App](https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/items-moderation.md).

### Типы ошибок {#error-types}

#|
|| **Тип ошибки** | **Пояснение** ||
|| Алкоголь | Товары, в составе которых содержится этиловый спирт. Напитки — свыше 0,5%, лекарственные препараты — свыше 25%. ||
|| Беклог | Товары, которые находятся на модерации и/или уточнении актуальности. ||
|| Запрещенные к доставке | Товары, запрещенные к доставке по внутренним правилам сервиса или из-за невозможности обеспечить необходимые условия доставки.

Например: товары, негуманные по отношению к животным, требующие идентификации пользователя, товары по предзаказу и т. д. ||
|| КГТ | Крупногабаритные товары, превышающие габариты сумки курьера (40×25×40 см) или размеры авто (120×50×80 см). ||
|| Не доставляется | Устаревший тип ошибки, который все еще встречается у товаров, но постепенно переводится на более актуальный тип.

Он включает в себя все ошибки товаров, которые не доставляются:

- `КГТ`
- `Алкоголь`
- `Запрещенные к доставке`
- `Небезопасные товары`
- `Пиарный кейс`
- `По рецепту`
- `Табачные изделия`
- `Хрупкие товары`
- `Ценовой порог`
- `Юридические риски`
- `Товарное соседство` ||
|| Небезопасные товары | Товары, которым требуются особые правила доставки, т. к. во время транспортировки они могут навредить курьеру и/или окружающим.

Например: взрывоопасные, термолабильные, колюще-режущие товары без упаковки (ножи, шампуры). ||
|| Недостаточно информации | Отсутствует информация или ее недостаточно для идентификации товара. ||
|| Некачественное фото | Фото не соответствует требованиям сервиса. Подробнее о правилах на странице [**Требования к фотографиям**](https://yandex.ru/support/retail/ru/catalog/requirements.md#requirements-shop). ||
|| Некорректное название | Ошибка в названии и/или описании товара. ||
|| Несоответствие информации | Несовпадение ключевых характеристик товара, что не позволяет его идентифицировать.

Например: не совпадают фото и название товара, название и производитель (в аптечном сегменте); фото товара отсутствует, а название не совпадает со штрихкодом. ||
|| Ошибочная номенклатура | Товары, нецелевые для направления, или задублированные товары. ||
|| Пиарный кейс | Товар несет репутационные риски для сервиса или ритейлера. ||
|| По рецепту | Препараты, которые отпускаются по рецепту.

На данный момент этой ошибкой могут быть подсвечены другие проблемы, связанные с ошибками: 

- `Несоответствие информации`
- `Товары без фото`
- `Некачественное фото`
- `Некорректное название`. ||
|| Пропустить | Устаревший тип ошибки, который все еще встречается у товаров, но постепенно переводится на более актуальный тип.

Сюда относятся все ошибки, которые требуют уточнений или исправлений:

- `Недостаточно информации`
- `Некорректное название`
- `Несоответствие информации`. ||
|| Скрыт по запросу | Товары, которые скрыли по запросу из-за некорректного отображения информации в приложении или потому, что товара нет в наличии. ||
|| Табачные изделия | Товары табачной продукции, электронные сигареты и комплектующие к ним. ||
|| Товарное соседство | Композиции, в которых цветы находятся в одной упаковке с продуктами питания. ||
|| Товары без фото | Товары, у которых отсутствует фотография или некорректно загружена ссылка на изображение. ||
|| Фото с заглушкой | Отсутствует фото товара, используется графический плейсхолдер (картинка-заглушка). ||
|| Хрупкие товары | Товары, которым требуются особые условия транспортировки и надежная упаковка, т. к. они могут повредиться или сломаться во время доставки. ||
|| Ценовой порог | Товары, цена которых превышает установленный порог. ||
|| Юридические риски | Товары, которые запрещены к доставке или публикации, т. к. продажа влечет за собой юридическую ответственность. ||
|#


### Комментарии к ошибкам после модерации {#moderator-comments}

#### Технические ошибки и маркировка

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Товар ожидает модерацию. | Сроки модерации на стороне сервиса указаны в разделах:

- [**Модерация товаров для партнеров, передающих каталог через API**](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/moderation.md).
- [**Модерация товаров для партнеров, передающих каталог через Picker App**](https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/items-moderation.md).
 ||
|| Товар на доставку промаркирован как товар на самовывоз. | Актуализируйте маркировку способа доставки. Для этого обратитесь в [**поддержку**](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/help.md).||
|| Товар является нецелевым для стрима или был передан ошибочно. | Например, колбаса и макароны в магазине косметики или умная колонка в аптеке. Такие товары считаются нецелевыми для продажи и на витрину не выводятся. ||
|| Товар передан повторно. | Такой товар уже есть на витрине. Если требовалось что-то в нем исправить — исправьте оригинальную карточку товара. Дубликаты товаров на витрину не выводятся. ||
|| Товар скрыт по вашему запросу. | Товар убрали с витрины по просьбе коммерческого менеджера или личному запросу из магазина. ||
|#

#### Информация о товаре

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Информация о вариантах ассортимента товара отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара. | Приложите в карточку товара фотографию со всеми вариантами товара или добавьте дополнительные фотографии с другими вариантами товара — это позволит пользователю понять, что он может получить в итоговом заказе. ||
|| Информации о товаре недостаточно для его идентификации. | Для идентификации товара может не хватать информации о ключевых свойствах товара. Для разных категорий это разные характеристики, например:

- процент жирности для молочной продукции;
- линейка товара для косметических средств;
- возраст целевой аудитории потребителей для бытовой химии (детское/не детское);
- вид питомца для игрушек в зоотоварах;
- цвет товара для категории аксессуаров и т. д.

Внесите в карточку ключевые характеристики, чтобы индентифицировать товар в категории. ||
|| В названии/описании не указано, что товар в ассортименте. | Укажите в названии или описании товара, что продаете товар в ассортименте, то есть по одной карточке товара могут продаваться разные варианты изделия.

Пример правильного названия: `Рюкзак для девочек в ассортименте`. ||
|| Информация о производителе товара отсутствует или недостаточная для идентификации товара. | Добавьте в карточку товара информацию о производителе или актуализируйте ее. Можно добавить фотографию товара — это тоже поможет его идентифицировать. ||
|| Количество штук товара в названии/описании не совпадает с количеством на фотографии. | Характеристики товара должны совпадать для корректной идентификации продукта. Например, если в названии указано `Сок яблочный 1л`, а на фотографии изображено 3 упаковки сока по 1 л — это несоответствие информации. ||
|| Информация о бренде товара противоречивая. | Наличие в названии нескольких брендов товара или указания не связанных между собой бренда и производителя не дает корректно идентифицировать товар. Например `Педаг Ортманн Полустельки ортопедические lady размер 38 кор. 121` — бренды `Педаг` и `Ортманн` находятся в одном названии товара, но не связаны между собой. ||
|| Название товара не уникальное в каталоге — не отличает товар от других позиций в ассортименте магазина. | Название товара должно отражать ключевые характеристики товара, которые идентифицируют его в каталоге. Например, если 5 разных товаров в ассортименте магазина называются `Шляпная композиция` — это недостаточно полное название для идентификации товара среди других товаров в каталоге. ||
|| Информация о количестве/весе продуктов питания отсутствует в названии или недостаточна для идентификации товара. | Для идентификации товара укажите, пожалуйста, его вес (в г/кг) или количество штук в упаковке. ||
|| Информация о количестве цветов в монобукете отсутствует или недостаточна для идентификации товара. | Для идентификации монобукета укажите, пожалуйста, количество цветов (стеблей — для кустовых растений) в композиции. Например, `Букет из красных роз 9 шт.`. ||
|#

{% cut "Другие возможные комментарии" %}

- Информация **о бренде товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о линейке товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о весе товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о вкусе товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о вместимости товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о количестве товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **об упаковке товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о размерах товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о цвете товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **об аромате товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **об артикуле (штрихкоде) товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **об объеме товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о материале товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о температуре товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о составе товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о характеристике «рост»** у товара отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о классе компрессии товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о дозировке товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.
- Информация **о сроке годности товара** отсутствует или ее недостаточно для идентификации товара.

{% endcut %}

#### Фотографии товара

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Отсутствует фотография товара. | Загрузите в карточку товара актуальную фотографию. Товары без фото на витрину не выводятся. ||
|| Фотография товара не совпадает с указанным производителем. | Замените фотографию или данные о производителе на актуальные. ||
|| Товар имеет ненадлежащий вид для продажи (помятая упаковка/неопрятный вид товара). | Фотография товара должна изображать продукт в товарном виде, готовый к продаже - в опрятном виде, целой упаковке. ||
|| Текст на упаковке товара искажён. | Фотография товара должна выглядеть естественно, текст на упаковке должен быть читаемым (в меру формы самой упаковки). Сгенерированные фотографии с нечитаемым текстом на упаковке не соответствуют правилам сервиса. ||
|| На фотографии содержится информация о стоимости товара. | Информация о стоимости товара на фотографии может разниться с актуальной информацией в соответствующих полях. Чтобы не дезинформировать пользователей, не указывайте эту информацию на фотографии товара. ||
|| На фотографии товара присутствуют контактные данные. | В карточке товара не допускается упоминание контактных данных. ||
|| На фотографии товара присутствуют упоминания сторонних площадок или рекламных надписей. | В карточке товара не допускается упоминание сторонних площадок, рекламных маркеров. ||
|| На фотографии изображено лицо человека. | Поставьте для товара фотографию, на которой не будет видно лиц людей. ||
|| На фотографии товара не видно края композиции. | Для идентификации товара важно видеть продукт целиком. Используйте фото, на котором объект будет виден полностью. ||
|| На фотографии товара присутствует демонстрация алкоголя. | Демонстрация алкоголя относится к рекламе алкоголя, которая, в свою очередь, запрещена к показу несовершеннолетним. ||
|#

{% cut "Другие возможные комментарии" %}

Подробнее в разделе [**Требования к фотографиям**](https://yandex.ru/support/retail/ru/catalog/requirements.md).

- На фотографии товара присутствует **активная инфографика**.
- На фотографии товара присутствует **водяной знак**.
- На фотографии товара присутствуют **лишние элементы**, не относящиеся к товару.
- На фотографии товара присутствуют **дефекты изображения** (лишние линии, засветы, тени).
- Фотография товара **нечёткая, размытая**.
- На фотографии товара присутствуют **упоминания сторонних площадок или рекламных надписей**.
- **Товар виден неполностью** на первой фотографии в карусели.
- Фотография **низкого разрешения**.
- Фотография имеет **искаженные пропорции**.
- Вместо фотографии товара изображена **этикетка/шаблон** или товар на фотографии изображён **не лицевой стороной**.
- Вместо фотографии товара используется **заглушка**.
- Фон на фотографии **слишком яркий или тусклый**.
- **Неопрятный фон** на фотографии.
- На фотографии товара **демонстрируется алкоголь**.
- Изображение на фотографии не совпадает со штрихкодом.

{% endcut %}

#### Название товара

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Название написано заглавными буквами. | Согласно требованиям сервиса к названию товаров, недопустимо использовать все заглавные буквы в наименовании.

**Исключение:** аббревиатура бренда, либо общепринятые AW, ГМО, ГОСТ, XL, XXL, XXXL, КФХ и ИП. ||
|| Название товара не совпадает с описанием. | Замените название или описание на актуальное. Также можно добавить фотографию товара или штрихкод, чтобы мы смогли идентифицировать товар. ||
|| Название товара не совпадает с тем, что изображено на фотографии. | Замените название или добавьте актуальную фотографию. Также можно добавить информацию в описание или штрихкод, чтобы мы смогли идентифицировать товар. ||
|| Название товара не совпадает с указанным производителем. | Замените название или данные о производителе на актуальные. ||
|| Название товара не совпадает со штрихкодом. | Замените название или штрихкод на актуальные. Также можно добавить фотографию товара, чтобы мы смогли идентифицировать товар. ||
|| В названии используются рекламные маркеры. | В названии товаров нельзя использовать формулировки `Акция`, `Выгодно`, `Так дешевле`, а также превосходную степень: `лучший`, `красивейший` и т. п. ||
|| В названии упоминаются наркотические вещества. | Запрещается пропаганда наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, наркосодержащих растений, то есть распространение информации и (или) материалов, в том числе в средствах массовой информации, информационно-телекоммуникационных сетях (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет). ||
|| В названии товара указаны характеристики, противоречащие данным о товаре в открытых источниках информации. | Данные о товаре в названии должны идентифицировать товар так, как он представлен в открытых источниках. Например, некорректно указывать в названии `Гель для душа+шампунь Old Spice Whitewater 2в1` т.к. в открытых источниках этот товар имеет название `Гель для душа+шампунь Old Spice Whitewater 3в1`. ||
|| Название товара слишком длинное. | Рекомендуется использовать названия не длиннее 60 знаков с пробелами — большее количество знаков обрежется в карточке товара и будет недоступно пользователю. ||
|#

{% cut "Другие возможные комментарии" %}

- В названии содержатся грамматические и/или орфографические ошибки.

{% endcut %}

#### Описание товара

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| В описании товара используется информация об отсутствующем функционале сервиса. | Например: `Пришлем фото букета перед отправкой`. Сервис не предоставляет такого функционала. ||
|| В описании содержится информация о стоимости товара или времени доставки. | Информация о стоимости товара или времени доставки в описании может разниться с актуальной информацией в соответствующих полях. Чтобы не дезинформировать пользователей, не указывайте эту информацию в поле **Описание**. ||
|| В описании товара используются рекламные маркеры. | В описании товаров нельзя использовать формулировки `Акция`, `Выгодно`, `Так дешевле`, а также превосходную степень: `лучший`, `красивейший` и т. п. ||
|#

{% cut "Другие возможные комментарии" %}

- В описании содержатся грамматические и/или орфографические ошибки.
- В описании содержится ссылка на сторонний сайт.
- В описании товара используются посторонние элементы или знаки.

{% endcut %}

#### Габариты и вес товара

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
||
Товар превышает габариты сумки курьера.
|
Сумка курьера имеет размеры 40×40×25 см.

{% cut "Самовывоз" %}

Для магазинов с функцией самовывоза: товары можно вывести на витрину, если промаркировать их как **самовывоз**. 

{% endcut %}

||
|| Товар превышает допустимые габариты для доставки товаров цветочных партнеров курьерами сервиса. | Допустимые габариты для доставки товаров цветочных партнеров — до 120 см в высоту для букетов и игрушек, до 10 штук воздушных шаров включительно. Ограничения распространяются только на доставку курьерами сервиса. ||
|| Товар превышает допустимые габариты для доставки курьерами сервиса на автомобиле. | Допустимые габариты для доставки товаров автокурьером сервиса — 120×50×80 см, масса до 30 кг и до 10 штук воздушных шаров включительно. ||
|#

#### Ценовые ограничения

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
||
Товар превышает ценовой порог доставки в 5 000 рублей.
|
Сервис не может нести ответственность за транспортировку товара, превышающего ценовой порог. Величина порога определяется категорией товаров и самого магазина.

{% cut "Самовывоз" %}

Для магазинов с функцией самовывоза: товары можно вывести на витрину, если промаркировать их как **самовывоз**. 

{% endcut %} 

||
|| Товар превышает ценовой порог доставки в 10 000 рублей. | ^ ||
|| Товар превышает ценовой порог доставки в 50 000 рублей. | ^ ||
|| Товар превышает ценовой порог доставки в 300 000 рублей. | ^ ||
|#

#### Ограничения по типу товара

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Б/у, уцененные, восстановленные товары, витринные образцы, тестеры не доставляются. | Товары из этой категории не доставляем, потому что у сервиса нет возвратной логистики. Потенциально не «новый» товар может быть с браком или не целостным (тестеры), что повлечет возврат со стороны пользователя. ||
|| Одежда и обувь не доставляются. | Товары из этой категории не доставляем, потому что у сервиса нет возвратной логистики. Одежда и обувь, как правило, требуют примерки. ||
|| Товары с устаревшей датой использования не доставляются. | Этот комментарий относится, как правило, к блокнотам и календарям. Например, календарь на 2020 год будет запрещен к доставке в 2025 году. Такие товары неактуальны. ||
|| Товары в ассортименте, где отличительная характеристика является критичной для покупателя, не доставляются. | Чтобы не было возвратов, мы не публикуем карточки товаров в ассортименте, где отличительная характеристика — критичное для покупателя свойство. Например, гендерные различия или вкус продукта. Чтобы вывести позицию на витрину, заведите на каждый товар отдельные карточки. ||
|| Товары на розлив и развес не доставляются. | Товары на розлив и развес являются новым товарным продуктом, а значит — требуют маркировку. У сервиса нет возможности проверить корректность маркировки от продавца на таких товарах. ||
|| Товары по предзаказу не доставляются. | На сервисе не предусмотрена функция осуществления доставки по предзаказу, если речь идет о предзаказе на стороне магазина (не доставка ко времени товара, который в наличии). ||
|| Ткани, клеёнки и другие товары на отрез не доставляются. | Во избежание потенциальных возвратов не выводим такие товары на витрину, так как не можем гарантировать качество и размер отрези пользователю. ||
|| Скидочные, дисконтные, накопительные карты, подарочные сертификаты и промокоды к сторонним сервисам не доставляются. | Эти товары регистрируются по персональным данным покупателя. А персональный промокод может быть не защищен пленкой — следовательно, может быть использован человеком, осуществляющим доставку товара. ||
|| SIM-карты не доставляются. | При покупке SIM-карты должна происходить регистрация пользователя. На сервисе такой функции нет. ||
|| Программное обеспечение (ПО) с ключом в чеке не доставляется, в коробке допустимо. | ПО можно продавать на сервисе только в запечатанной заводской коробке. Это позволит сохранить ценность данных и защитит ключ от третьих лиц. ||
|| Кислородные баллоны не доставляются. | Кислород в сжатом и жидком виде относится ко второму классу опасных грузов. При перевозке необходимо соблюдать требования для опасных грузов и иметь соответствующую лицензию. Сервис не может обеспечить нужные условия транспортировки.

{% cut "Самовывоз" %}

Для магазинов с функцией самовывоза: товары можно вывести на витрину, если промаркировать их как **самовывоз**. 

{% endcut %}

||
|| Препак-упаковка предварительно расфасованного товара не доставляется. | Это выставочный товар в торговом зале, не для розничной продажи. ||
|| Товар представляет репутационные риски. | Например, сообщение в СМИ о том, что в определенном бренде колбасы нашли кишечную палочку. Такие новости мы отслеживаем и скрываем товары самостоятельно во избежание репутационных рисков. ||
|| Бабочки в букетах не доставляются. | У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки. ||
|| Искусственные цветы не доставляются. | Эта категория товаров является нецелевой для цветочной ниши. ||
|#

#### Лекарственные препараты и БАД

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Товар рецептурный, но маркер «по рецепту» не проставлен. | Вывести рецептурные товары на витрину можно только при наличии в карточке товара маркировки «по рецепту». ||
|| Товар является рецептурным, но самовывоз для текущего магазина не предусмотрен. | Доставка рецептурных препаратов запрещена. ||
|| Товар не является рецептурным, но промаркирован как «по рецепту». | Уберите маркер «по рецепту» из карточки нерецептурного товара. ||
|| Товары, относящиеся к ПКУ (предметно-количественному учёту) не выводятся на витрину. | Отпуск препаратов ПКУ невозможен без внесения реквизитов рецепта (дата, номер, при наличии — серия) в электронную систему. Список лекарственных средств, которые подлежат ПКУ, определяет Приказ Минздрава России №459н «Об утверждении перечня лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету» от 1 сентября 2023 года. ||
|| У товара закончилась государственная регистрация. | Необходимость наличия государственной регистрации лекарственных препаратов зафиксирована в статье 13 Федерального закона от 12.04.2010 №61-ФЗ (ред. от 23.07.2025) «Об обращении лекарственных средств». ||
|| Делёные упаковки не доставляются. | В статье 46 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» установлены требования к маркировке первичной и вторичной упаковки лекарственных препаратов. Отпуск препарата должен осуществляться в упаковке, соответствующей этим требованиям. ||
|| Термолабильные препараты не доставляются. | Товару требуется соблюдение температурных условий для перевозки.

{% cut "Самовывоз" %}

Для магазинов с функцией самовывоза: товары можно вывести на витрину, если промаркировать их как **самовывоз**. 

{% endcut %}

||
|| Препарат термолабильный, но не промаркирован на самовывоз. | Товару требуется соблюдение температурных условий для перевозки. Доставка таких товаров не осуществляется, продажа возможна только самовывозом. Пометьте товар маркером `самовывоз`. ||
|| Лекарственные препараты в продуктовых магазинах не доставляются. | Для продуктовых магазинов лекарственные препараты — нецелевой ассортимент. ||
|| Ветеринарные препараты не доставляются. | В рамках исполнения статьи 8.2 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» розничная торговля лекарственными препаратами для ветеринарного применения может осуществляться при наличии лицензии на осуществление фармацевтической деятельности в сфере розничной торговли для ветеринарного применения. ||
|| Товары ВетАптеки, для которых нет информации о регистрации/закончилась регистрация/имеют запрещенные вещества в своём составе, не доставляются. | Товары ВетАптеки относятся к лекарственным препаратам, поэтому требуют соблюдения требований как для лекарственных препаратов. ||
|| Товары со стационарной фасовкой не выводятся на витрину. | Лекарственные средства в групповой упаковке, предназначенной для стационаров, подлежат реализации только в лечебно-профилактические учреждения. При этом не допускается разделение групповых упаковок с целью их реализации в розничной сети. ||
|| Товары по спецназначению не выводятся на витрину. | Продажа товаров по спецназначению в розничной сети запрещена. ||
|#

#### Продукты питания и напитки

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Горячие напитки не доставляются. | У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки. ||
|| Доставка энергетических напитков не согласована. | Энергетические напитки продаются с возрастным ограничением. Для вывода на витрину требуется согласование. ||
|| Ягоды и фрукты в нарезке не доставляются. | Нарушена целостность продукта. При нарезке необходимо соблюдать санитарные правила и нормы и подтверждать это документами. Сервис не может гарантировать пользователю, что эти условия выполнены.||
|| Продукты питания в магазинах цветов не доставляются. | Для цветочных магазинов разрешены к доставке букеты и композиции, состоящие из клубники, конфет, зефира и шоколада ручной работы. Продуктовые корзины допускаются только с товарами в заводской упаковке — орехи, зефир, мёд и пирожные (например, макароны) можно фасовать в пакетики или баночки. Остальные продукты питания — нецелевые для этой категории. ||
|| Напитки не доставляются. | У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки. ||
|#

#### Цветочная продукция

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Букеты из продуктов (кроме фруктово-ягодных и кондитерских) не доставляются. | В магазинах цветов не доставляем букеты из зефира, рыбы, колбасы, раков, так как это не основная тематика цветов на сервисе. К продаже допускаются только букеты из цветов, клубники, композиции из фруктов (фруктовые корзины). ||
|| Цветы с продуктами питания (в одной композиции) не доставляются. | В таких композициях нарушено пищевое соседство. ||
|#

#### Животные и зоотовары

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Живые существа не доставляются. | Для транспортировки животных требуются определенные условия доставки, которые не поддерживаются сервисом. ||
|| Живая рыба и морепродукты не доставляются. | У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки. Для продажи таких товаров нужно согласование с личным менеджером. ||
|| Ошейники с электрошоками не доставляются. | Зоозащитники считают, что такие приспособления негуманны для животных. Хотя продажа этих товаров не запрещена законодательством, сервис не поддерживает использование инструментов жестокости. {.cell-align-center} ||
|| Ошейники с шипами внутри не доставляются. | ^ ||
|| Защитные сетки для кошек не доставляются. | ^ ||
|#

#### Опасные и токсичные товары

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Токсичные средства, отрава для борьбы с грызунами и насекомыми не доставляются. | Запрет на доставку токсичных средств для борьбы с грызунами и насекомыми связан с требованиями безопасности и санитарными нормами. Сервис не может предоставить необходимые условия транспортировки. ||
|| Взрывоопасные, легковоспламеняющиеся и травмоопасные товары не доставляются. | У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки. Для продажи таких товаров нужно согласование с личным менеджером. 

{% cut "Самовывоз" %}

Для магазинов с функцией самовывоза: товары можно вывести на витрину, если промаркировать их как **самовывоз**. 

{% endcut %}

||
|| Товары, которые легко могут разбиться, повредиться или требуют особенно бережной транспортировки, не доставляются. | У сервиса нет возможности обеспечить необходимые условия транспортировки.

{% cut "Самовывоз" %}

Для магазинов с функцией самовывоза: товары можно вывести на витрину, если промаркировать их как **самовывоз**. 

{% endcut %}

||
|#

#### Ограничения по законодательству

#|
|| **Комментарий модератора** | **Пояснение** ||
|| Алкогольная продукция не доставляется. | Доставка алкоголя в России запрещена законодательством. Запрет на доставку алкоголя закреплен в статье 26 закона №171-ФЗ. Она запрещает розничную продажу алкогольной продукции, в том числе дистанционным способом. ||
|| Препараты с предельным содержанием спирта (более 25%) не доставляются. | Запрещена онлайн-продажа спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25% (ч. 1.1 ст. 55 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»).

{% cut "Самовывоз" %}

Для магазинов с функцией самовывоза: товары можно вывести на витрину, если промаркировать их как **самовывоз**. 

{% endcut %}

||
|| Табачная продукция, кальяны, электронные сигареты и аксессуары для них не доставляются. | Онлайн-продажа таких товаров запрещена Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции». ||
|| Товары с содержанием каннабидиола (КБД, CBD) более 0.1% не доставляются. | Статья 14 Федерального закона от 8 января 1998 г. №3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах» устанавливает ограничение или запрещение оборота некоторых наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров. ||
|| Товары с содержанием запрещённых веществ в составе БАД не доставляются. | Запрет продажи БАД с запрещенными веществами предусмотрен Федеральным законом №150-ФЗ от 07.06.2025 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». ||
|| Товары с изображением президента РФ не доставляются. | Во избежание ответственности за использование изображения президента в рекламе. ||
|| В названии используются иностранные слова без перевода на русский язык. | С 01.03.2026 г. вступили в силу изменения в Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», касающиеся перевода всей информации для потребителей на русский язык.

Перевод должен в полной мере отражать смысловое содержание текста на иностранном языке, а также должен быть выполнен в той же манере, что и текст на иностранном языке.

Недопустимо размещение информации о продукте (название, состав, описание и т.д.) без перевода на русский язык. ||
|| В описании используются иностранные слова без перевода на русский язык. | ^ ||
|| В составе используются иностранные слова без перевода на русский язык. | ^ ||
|#